Fitbit Versa ging auf einmal aus unf seit dem nicht mehr an

[Janine_Potthoff]

Hallo Leute 

ich bin super verzweifelt.

Meine fitbit Versa ist heute auf einmal ausgegangen und ich bekomme sie auch nicht mehr an, egal mit welcher Knopf-Kombination. Im laufe meine Trainings wollte ich nach der Uhrzeit gucken, da war nur noch das fitbit Logo zu sehen.... ich habe wie wild gedrückt und dann kam nur noch schwarz... es blieb schwarz... fitbit ins Ladegerät gelegt... blieb schwarz... 

hilfe 🥺

[BaldEagle74]

Hallo @Janine_Potthoff 

Wenn die Versa aufgeladen ist und sich auch mit Neustart (linke + rechte untere Taste für ca. 10 Sek. drücken bis Fitbit Logo erscheint) nichts mehr tut, dann hilft nur noch der Kontakt zum Support. Du hast ja 2 Jahre Garantie auf dein Fitbit!

BG, Roland

[Janine_Potthoff]

Vielen lieben Dank für deine Antwort. Ehrlich gesagt kriege ich garnicht mehr zusammen wie alt die fitbit ist. Ich glaube es sind knapp über 2 Jahre 😞


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[sancho90]

Hallo @Janine_Potthoff,

ich würde den Support mittels Live Chats trotzdem mal kontaktieren. Vielleicht haben sie noch eine Idee für die Problemlösung.

Nach meiner Erfahrung wird der Garantiestatus auch erst überprüft, wenn es zu einem Austausch kommen würde.

Parallel kannst du die Rechnung / Versandbestätigung mal suchen und verifizieren, ob die zwei Jahre wirklich schon vorbei sind.

[Janine_Potthoff]

Ich stehe mit dem Chat in Kontakt. Ich soll etwas ausprobieren. Die melden sich im laufe des Tages ob es geholfen hat.

Ich kann es leider nicht zurück verfolgen, da es letztes Jahr im März ein Geschenk war.


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[sancho90]

Ich drück dir die Daumen.

Im Zweifel sagst du mal, dass es ein Geschenk war. Fitbit müsste eigentlich anhand der Seriennummer feststellen können, wann die Uhr erstmalig registriert wurde.

Bei der Sense kann man das sogar direkt an der Uhr unter Einstellungen -> Info zu Sense -> Systeminfo. Hier gibt es eine Angabe über das Datum der Aktivierung. War aber meines Wissens eine Neuerung eines der letzten Firmware Updates für die Sense. Kann also sein, dass das ältere Geräte so nicht haben.

[BaldEagle74]

Hallo @Janine_Potthoff 

Ich weiß nicht wie der Fitbit Support das handhabt, aber da die ja sehen, wann die Uhr zum ersten mal aktiviert wurde, geht es evtl. auch ohne Rechnung - noch dazu wenn es ja ein Geschenk war. Einen Versuch ist es auf jeden Fall wert!

BG, Roland

[Janine_Potthoff]

Ja, ich hoffe sehr. Ich stehe seit heute morgen mit denen in Kontakt. Ich sollte mehrere Sachen ausprobieren, leider erfolglos. Die fitbit bleibt leider schwarz und will keinen Ton mehr von sich geben. Der Support weiß nun Bescheid und wollte sich melden.

Ganz liebe Grüße

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