Fitbit versa zurücksetzen per Tastenkombination

[Viola1]

Hallo

Wie funktioniert die Tastenkombination zum zurücksetzen der fitbit versa. 

Sie reagiert auf keine berührungen mehr. Echt mühsam

Danke für eure Hilfe

[JuanFitbit]

Hallo @Viola1 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Fragen. 

Die Anweisungen um die Uhr neuzustarten findest du hier: Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Eine Rücksetzung auf die Werkseinstellungen würde ich dir zurzeit noch nicht empfehlen. 

Versuche bitte die Uhr neuzustarten und falls diese noch mit deinem Handy synchronisiert ändere das Zifferblatt. 

Lass mich bitte wissen, wie es dann aussieht!

[Viola1]

Hallo

Habe ich alles versucht. Hab sie schon mehals neu gestartet. 

Leider reagiert sie auf keinerlei berührungen mehr. Tuchscreen ist Taub. 

 Sie reagiert nur noch über die Tasten somit kann ich auch das Ziffernblatt nicht ändern.

Hab sie jezt abgeschaltet und schaue was sie morgen macht. 

Gruss viola

[BaldEagle74]

Hallo @Viola1 

Ich habe mal folgende Anleitung gefunden, aber selber nie ausprobiert:

1. Alle 3 Tasten gleichzeitig drücken - das Fitbit Logo erscheint – Tasten weiter gedrückt halten!
2. Wenn das Fitbit Logo verschwindet, nur die rechte untere Taste loslassen und die anderen beiden weiter gedrückt halten.
3. Die Versa vibriert und der Werksreset wird eingeleitet. Wenn das Fitbit Logo wieder erscheint können die anderen beiden Tasten losgelassen werden.

Bitte lass mich wissen ob es funktioniert hat!

LG, Roland

[Viola1]

Hallo Roland.
Dies hab ich im internet auch so gefunden
Aber das einzige was sie tat war sich neustarten

Sie hat kurz auf den tuchscreen reagiert und ich hab sie auf
werkseinstellung gestellt. Mittlerweile wieder neu eingerichtet. Aber
leider reagiert sie weiterhin praktisch gar nicht und wenn dann sehr müde.
Habe den Support angeschrieben.
Mal schauen was sie da meinen.
Danke
Und grüsse
Viola

[JuanFitbit]

Hallo @BaldEagle74 , vielen Dank für deine Informationen.

Ich schätze deine Hilfestellung sehr.

Deine Anweisungen sind für die Rücksetzung auf die Werkseinstellungen. Wie am meinem vorigen Beitrag erklärt, wäre die Rücksetzung in diesen Fall noch nicht empfehlenswert. Da die Ursache der Situation noch nicht klar ist, kann die Rücksetzung weitere Schwierigkeiten mit sich bringen. Deshalb wollte ich warten, den Fall an Support weiterleiten, und da sie Zugang auf weitere Informationen haben und ihnen überlassen es zu empfehlen wenn es nötig wäre. 

@Viola1 , vielen Dank für deine Rückmeldung. Du hast Support schneller als ich kontaktiert. Bitte arbeite weiter mit ihnen und lass uns bitte wissen, wie es dann aussieht!

Ich freue mich auf deine Antwort. 

[Viola1]

Guten morgen
Ich habe all diese dinge schon ausprobiert die Du mir empfohlen hast. In
der Communiti wurden die Probleme ja auch schon mehrmals erwähnt
Deshalb meine frage der Rückselltung. Habe das Problem seit einer Woche
das der tuchscreen mässig reagierte und dann gar nicht mehr. Nun hab ich
sie seit gestern nicht mehr getragen.
Eben ausprobiert und der Tuchscreen funktioniert. Aber iich werde sehen wie
es aif denn Tag aissieht wenn sie unter Belastung ist.

Der Support hatn mir empfohlen das Ziffernblatt zu wechseln. Sie hat aber
zum wechseln des Ziffernblattes einen halben Tag gebraucht.
Reagiert danach weiterhin nicht.
Ich warte jezt auf eine Rückantwort.
Danke für die Hilfe
Gruss viola

[BaldEagle74]

Hallo @Viola1 

Früher hat der Ziffernblattwechsel oft lange gedauert, inwischen geht das meist recht schnell. Vielleicht hat @JuanFitbit hier einen Tipp, ob du Neustart oder Reset versuchen sollst, oder den Support befragen.

LG, Roland

[Viola1]

Hallo

Danke für deine Antwort. 

Die Uhr ist vom september 19 also nicht alt.

Ich trage sie ja trotzdem. Aber heute

z. B hat sie sich selbst zweimal neugestartet, keine ahnung warum.

Jedenfalls hat mir der Support mir nun auch geraten sie zurückzustellen per tastenkombination. Gruss viola

[JuanFitbit]

Hi @BaldEagle74 , vielen Dank für deinen Tipp!

@Viola1 , vielen Dank für deine Informationen.  Ich kann dir jetzt nur empfehlen weiter mit Support zu arbeiten, und ihnen zu berichten was du alles erlebst. Sie haben Zugang auf andere Daten, die bei der Untersuchung deines Falles weiterhelfen werden. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[Viola1]

Hallo JuanFitbit

Sie prüfen nun die Garantie des Gerätes und werden sich melden.

Danke für die Hilfe
Gruss viola

[JuanFitbit]

Hallo @Viola1 , vielen Dank für deine Antwort und dein Update. 

Es freut mich, dass Support dir weiterhilft. 

Melde dich wieder, falls du weitere Fragen haben solltest. 

[Chillhahn]

Genau das hab ich gemacht bis punkt 2. aber bei punkt 3 hab ich wo es vibriert hat alle tasten losgelassen und irgendwie bleibt jetzt das display schwarz also jetzt macht sie garnichts mehr🤔🙈 egal welche tastenkomis

[sancho90]

Guten Morgen @Chillhahn,

Wenn du die Tasten zu früh los lässt, startet die Uhr eigentlich einfach neu. 

Du hast die Versa (1), richtig?

Was war denn der Grund, dass du die Werkseinstellungen mittels Tastenkombination laden wolltest? 

[Chillhahn]

Nein hab die versa 2. das problem war das die uhr eine sperre drin hab und ich sie nicht mehr raus bekomme. Auf dem display steht „entsperren mit telefon“ aber ich kann sie nicht mehr mit dem telefon verbinden bzw hab ich die uhr aus der app auf dem handy schon gelöscht.

[sancho90]

Hallo @Chillhahn, 

Ich verstehe dein Problem. Allerdings betrifft die Anleitung von oben betrifft die Versa. Du hast an der Versa 2 gar keine 3 Tasten mehr, richtig?

Die Werkseinstellungen an der Versa 2 kannst du über die nachfolgend beschrieben Schritte laden:

• Halte die Taste gedrückt (Neustart des Geräts nach ~8 Sekunden)
  Warte, bis das statische Fitbit Logo verschwindet
• Lasse die Taste kurz los (< 2 Sekunden) und halte die Taste erneut gedrückt
• Warte, bis eine lange Vibration zu spüren ist. Dies zeigt an, dass der Werksreset eingeleitet wurde.

[Chillhahn]

Oh sorry ist die versa 1 weil habe 3 tasten

[sancho90]

Hallo @Chillhahn,

Dann sollte eigentlich die Anleitung gelten:

• Halte auf der Uhr alle drei Knöpfe etwa zwölf Sekunden lang gedrückt.
• Wenn das statische Logo erscheint und dann verschwindet, lass den rechten unteren Knopf los, halte dann die linke und obere rechte Taste gedrückt, bis eine starke Vibration spürst.
• Dies zeigt an, dass der Werksreset eingeleitet wurde.
• Dieser Vorgang kann einige Sekunden dauern, und schließlich erscheint das Logo, und das Gerät wird gestartet.

Wenn dss nicht klappt, würde ich es mal noch beim Support, am besten mittels Live Chat versuchen:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

[Chillhahn]

Ja genau das hab ich gemacht habe die untere taste los gelassen dann hats vibriert Aber dann habe ich leider alle tasten los gelassen aber zu früh hätte sie ja noch gedrückt lassen müssen bis die starke vibration ist und jetzt hab ich nur nen schwarzen display und nichts passiert mehr egal was ich drücke

[sancho90 · Accepted solution]

@Chillhahn

Schon seltsam, eigentlich gibt es nur zwei Möglichkeiten:

• Neustart
• Werkseinstellungen

Wenn du die anderen Tasten zu früh los lässt, sollte eigentlich nur ein einfacher Neustart erfolgen.

Ich würde es nun mal noch beim Support, am besten mittels Live Chat versuchen:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de