Freunde können nicht zum Wettkampf hinzugefügt werden (?)

[zimtschnecke]

Guten Morgen,

ich habe diverse Freunde in meiner Fitbit. Diese sind auch in meinem iphone als Telefonkontakte gespeichert. 3 davon sind aus einem Forum wo es um Schritte / Abnehmen geht. Alle drei tauchen bei mir als "Freunde" auf, allerdings mache ich einen Wettkampf wie heute und lade ein, und es kommen dann die Personen die ich einladen kann, dann finde ich in meinen Kontakten nur die Person 1. Person 2+3 sind in der Liste zum Wettkampf nicht aufgelisten. Ich breche den Wettkampf also ab, schreibe Person 1 eine Whatsapp ob sie einen Wettkampf starten kann und sie läd dann mich, Person 2+3 ein, warum geht das nicht bei mir? Habe schon mit beiden geschrieben- sie sind ratlos.

LG

[RodrigoMFitbit]

Hallo @zimtschnecke, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir dabei. 

Zuerst überprüfe bitte, dass sich dein Smartphone auf der Liste (klicke hier) der von Fitbit unterstützten Geräte befindet. Ich empfehle dir dich von deinem Konto aus- und wieder einzuloggen. Dadurch werden alle Informationen des Kontos wieder geladen. Versuche dann einen Wettkampf wieder zu starten. 

Lass mich wissen, ob die gewünschten Kontakten anschließend fürs Einladen angezeigt werden. 

Mit freundlichen Grüßen. 

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

Hat dir mein Beitrag geholfen dann markier ihn als Lösung und gib mir Kudos

[zimtschnecke]

Hi,

ich habe ein Iphone 7 und nutze seit 4 Jahren die Fitbitmodelle. Habe das versucht was du gesagt hast, funktioniert aber immer noch nicht. LG

[zimtschnecke]

Lieber Moderator, bist du noch da? Ich warte noch auf Hilfe 😞

[RodrigoMFitbit]

Hallo @zimtschnecke, vielen Dank für deine Rückmeldung und Zusammenarbeit. Entschuldige bitte die verspätete Antwort. 

In diesem Fall versuche bitte ein anderes Handy oder Mobilgerät. Ein Computer mit Windows 10 kann man auch dafür verwenden. Dadurch können wir feststellen, ob der Fehler durch das Gerät oder das Konto verursacht wird. 

Momentan können deine Freunde die Wettkämpfe für dich starten. Momentan ist das eine Alternative. Lass mich bitte wissen wie es geht. Mit freundlichen Grüßen.

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[zimtschnecke]

Hi, ich sage mal so, ich nutze seit vier Jahren die Fitbit Uhr in verschiedenen Variationen. Und habe immer ein neues iPhone Modell benutzt, und das hat immer funktioniert. Ich habe immer alle Updates gemacht etc. Auf einmal funktioniert das nicht. Ich habe die Karte In ein anderes Gerät gelegt. Das hat aber auch nicht funktioniert. Ein drittes Gerät werde ich mir jetzt nicht kaufen können. Alternativ habe ich noch das iPad ausprobiert.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @zimtschnecke, vielen Dank für deine Rückmeldung und bisherige Zusammenarbeit. Ich kann deinen Unmut nachvollziehen. Gerne helfe ich dir weiter. 

Ich habe deine Anfrage beim Support gemeldet. Du wirst bald eine Nachricht per E-Mail erhalten. Ich schätze deine Geduld.  

Solltest du weitere Fragen haben, kannst du dich gerne jederzeit wieder an uns wenden.

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[zimtschnecke]

Ich danke dir


Liebe Grüße
Stefanie Schwarz

[zimtschnecke]

Hi, 

der Support hat sich immer noch nicht bei mir gemeldet 😞

was nun? 
Lg Steffi 

[Philipp3112]

@zimtschnecke 

Auf Grund der derzeit sehr hohen Nachfrage, dauert es auf E-Mail Anfrage zur Zeit 5 Tage, bis man eine Antwort bekommt.

[zimtschnecke]

Na ja.. ich warte jetzt schon seit dem 21.9 um das Problem lösen zu können. 

[Philipp3112]

@zimtschnecke 

Ich hatte meinen Fall damals über Facebook gemacht, da ging es wesentlich schneller.

Innerhalb von ca. 1 Woche war mein Fall (defekte Charge 3) abgeschlossen.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @zimtschnecke und @Philipp3112, vielen Dank für eure Rückmeldung. 

@Philipp3112, danke für den Hinweis. Da hast du absolut Recht. Laut der Website ist die aktuelle voraussichtliche Beantwortungszeit des Kundensupports 5 Tage. 

@zimtschnecke, ich schätze deine Geduld. Ich wurde informiert, dass die Anfrage erfolgreich gemeldet wurde. Es wurde am 26.09.2019 beim Support gemeldet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen.

Solltet ihr weitere Fragen haben, meldet euch wieder. Freundliche Grüße.

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit