Gerät nicht gefunden ab Akku >50%

[Moni1982]

Hallo zusammen, 

habe seit einer Woche die versa 2. sobald ich ab einen akkustand >50% die versa 2 mit meinem Handy (iphone7) synchronisieren möchte wird angezeigt: Kein Gerät gefunden. Erst nachdem ich mich in der Fitbit App abmelde und dann wieder anmelde, funktioniert die Sync genau ein Mal. Danach wieder nicht. Was kann ich tun?

Gruß Monika 

[JuanFitbit]

Hallo @Moni1982  , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen. Gerne helfe ich dir weiter. 

Bitte überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu erlaube bitte die Fitbit App im Hintergrund läuft.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

 Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . 

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest. 

[Moni1982]

Alles berücksichtigt. Akku gestern geladen, jetzt hab ich das Problem sogar schon bei 94 % Akku. Nachdem ich mich bei der App am Handy abmelde und wieder anmelde, funktioniert es wieder für einige Zeit.

[Moni1982]

Hatte zuvor die blaze und nie irgend welche derartigen Probleme. Hab von den Einstellungen auch nichts verändert.

[JuanFitbit]

Hallo @Moni1982 , vielen Dank für deine Rückmeldungen. 

Wir haben vor kurzem eine neue Version der App (V.3.13) für iOS freigeschaltet . Bitte vergewissere dich die App zu aktualisieren. 

Sollte die Situation wieder vorkommen führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deine Versa neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit der Uhr gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit der Uhr herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche die Versa als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, falls du weitere Fragen hast.