Herzfrequenz wird nicht mehr angezeigt

[SilkeM71]

Hallo, ich habe meine Versa seit 2 Tagen. Hat alles prima geklappt mit Installation und nach einigem hin und her probieren, habe ich alle meine gewünschten Einstellungen gefunden. Bis gestern Mittag funktionierte die Herzfrequenz Anzeige. Dann plötzlich nicht mehr. Habe mich hier durch gelesen und fest gestellt, das es wohl schon oft vorgekommen ist. Habe alle Tipps befolgt, Neustart, Funktion aus und wieder angestellt. einfach mal eine neue Uhr geladen... Grünes Lämpchen leuchtet wenn ich mit dem Finger drüber gehe.... und nun?

Nachtrag: Weder auf der Uhr, noch im Dashboard/App wird sie mir angezeigt

Moderator edit: Title

[LuciaFitbit]

Hallo @SilkeM71, willkommen bei der Community! Ich freue mich sehr zu hören, dass du eine neue Versa besitzt. Vielen Dank für alles was du schon ausprobiert hast, um diese Situation zu lösen. Es scheint zu sein, dass die LEDs richtig funktionieren, da sie nur bei der Deckung des Sensors eingeschaltet werden. Da du geschrieben hast, dass du die Versa erneut eingerichtet hast, bitte ich dich noch einmal zu überprüfen, ob die Herzfrequenz eingeschaltet ist. Manchmal kann diese Funktion durch diesen Prozess ausgeschaltet werden. 

Hoffe bald von dir zu hören. 

[SilkeM71]

Hallo,

ja habe ich wieder eingeschaltet....

Neu eingerichtet habe ich sie nicht. Nur neu gestartet und das jetzt schon mehrere Male versucht....

[SilkeM71]

Hallo, 

soll ich mich an den Support wenden? Ich hätte gerne schon bald eine Uhr die funktioniert. Gerade Herzfrequenz und Schlaftrecking waren mir eins der wichtigsten Funktionen... 

Habe noch einmal nach dem grünen Licht geschaut, kann es sein das dort 3 kleine LED drin sind? Es sieht so aus als ob nur ein oder 2 leuchten...

[LuciaFitbit]

@SilkeM71 danke für deine Antwort. Ich habe mich im Kontakt mit Support gesetzt und sie haben bestätigt, dass du einen Fall bei ihnen schon offen hast. Der Support verfügt über spezielle Tools, um die Ursache der aufgetretenen Situation zu ermitteln. In diesem Fall empfehle ich dir, weiterhin mit ihnen zusammenzuarbeiten, da sie dir die beste Lösung für deinen Fall anbieten werden.

Zuletzt möchte ich noch erwähnen, dass normalerweise nur ein LED in der Rückseite der Versa blinken wird. 

Lass mich wissen, wie alles weitergeht!

[SilkeM71]

Hallo,

HF funktioniert wieder. Ich hatte an der Uhr nur das Häkchen bei den Einstellungen gesetzt und nicht gewusst das es nochmal an einer anderen Stelle eine Einstellung gibt wo ich das Tracking ein- oder ausstellen kann. Wieso diese allerdings von heute auf morgen aus war, weiß ich nicht. 

Vielen Dank 

Silke

[Kim-La8]

Habe das selbe Problem, aber erst seitdem meine Uhr am Kabel zum Laden hing.

Wo befindet sich denn die 2 Stelle?

[LuciaFitbit]

@SilkeM71 danke für das Update. Ich freue mich sehr zu hören, dass alles gelöst wurde. 

@Kim-La8 willkommen bei der Community! Die Herzfrequenz kannst du einschalten, indem du diese Schritte befolgst: Öffne die Einstellungen der App > Herzfrequenz > Aus. Sollte es nicht funktionieren, bitte ich dich diese Tipps auszuprobieren:

- Starte die Versa neu: Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

- Schalte die Pulsmessung auf der Uhr aus und dann erneut ein.

- Trage die Versa mithilfe von diesem Tipps: Tragetipps.

- Probiere aus deine Versa am anderen Arm zu tragen. 

Lass mich wissen, wie alles weitergeht!