Herzfrequenzmessung stimmt nicht - Versa 2

[Nana_1985]

Nach dem letzten Update schwankt die pulsmessung extrem. Akkustand wie immer, selbes Zifferblatt und gleiches armband

 Ich finde es schade wenn man sich beim Training nur noch auf die Messung konzentrieren muss. Ich trainiere seit 2 Jahren mit fitbit und möchte ungern wechseln.

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Nana_1985, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir bezüglich der Herzfrequenzmessung. 

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Ich rate dir einmal die Tipps des folgenden Artikels zu beachten: Wie sorge ich für eine genauere Messung der Herzfrequenz?. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Nana_1985]

Vielen Dank für die Antwort, hab alles versucht was da beschrieben steht und es schwankt immer noch extrem. So wie ich gelesen  habe, haben ein paar andere Leute auch das Problem seit dem Update letzte Woche. Hab ich eine Möglichkeit das Update wieder rückgängig zu machen  ? 

[dc1804]

Bei mir ist dasselbe Problem. Wie wird die Frage "Hab ich eine Möglichkeit das Update wieder rückgängig zu machen?" als akzeptierte Lösung angesehen?

[sancho90]

Hallo @dc1804,

Warum das als Lösung markiert ist, kann ich dir auch nicht sagen, ergibt wenig Sinn. 

Zurück zur Frage: Leider lässt sich ein Firmware Update nicht rückgängig machen.

Man kann auch dessen Erhalt nicht beeinflussen. Der Rollout erfolgt extra ik Phasen um Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor alle Nutzer gleichzeitig betroffen sind. 

[Nana_1985]

Danke für die Info, aber das ist überhaupt nicht hilfreich..Warum wird da etwas verändert, wenn es gut läuft ??? Ich finde das mega ärgerlich und bin am überlegen auf deine andere smartwatch umzusteigen. 

[sancho90]

Hallo @Nana_1985,

Das kann dir nur Fitbit sagen, warum es ein Firmware Update gab, was damit verändert werden sollte und auch die Klärung, ob dein Fehler damit zusammen hängt. 

Da der Vorschlag vom Foren-Moderator oben vermutlich nicht geholfen hat, würde ich an deiner Stelle den Support wegen drs Fehlers kontaktieren.

Den erreichst du am besten über die nachfolgende Seite, die besten Erfahrungen habe ich mit dem Live Chat:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

[RodrigoMFitbit]

@sancho90, danke für deine Hilfe!

@Nana_1985 und @dc1804, es ist nicht möglich die letzte Firmware Aktualisierung rückgängig zu machen. Ich wurde informiert, dass eure Anfragen beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Ihr werdet bald eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze eure Geduld.

Lasst mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[taffi108]

Würde mich da gerne mit dranhängen, gleiches Problem seit dem Update (Ihr bereits neu installiert etc), die Problemlösungen die hier mehrfach schon vorgeschlagen wurden helfen alle nicht! Mittlerweile ist das trainieren echt frustrierend...

[pokie.cookie]

Gleiches Problem, es ist so frustrierend und so macht Training gar kein Spaß mehr! :((((

Ich habe auch gedacht, dass das Problem mit dem Update zusammenhängt...

[RodrigoMFitbit]

Hallo @pokie.cookie, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Hallo @taffi108, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich euch bezüglich der Herzfrequenzmessung. 

Danke für die Erklärung. Habt ihr schon die Tipps des folgenden Artikels ausprobiert: Wie sorge ich für eine genauere Messung der Herzfrequenz?. 

Lasst mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[taffi108]

Die Frage ist sicher gut gemeint, aber ganz ehrlich, nach mittlerweile 6Jahren FitBit habe ich ALLE Tipps und Tricks bereits durchprobiert bevor ich hier ein Problem melde. Es verändert sich nichts, kein zurücksetzen, kein Neustart, kein Entfernen aus der App, nichts🤷🏻‍:weiblich:

[taffi108]

Hallo Rodrigo, ich antworte dir hier nochmal, weil ich mittlerweile stinksauer bin! Ich habe dem Support geschrieben, erste Antwort:HF an und wieder ausschalten. Ich antworte, dass ich dies bereits getan habe und die Uhr auch schon auf Werkseinstellungen gesetzt habe und sie neu installiert habe. Zweite Antwort vom Support: exakt die gleiche Antwort wie beim ersten Mal! Ich antworte erneut, dass ich dies bereits getan habe. Heute die dritte Antwort: die Uhr soll etwas höher getragen werden und Achtung!!!! Wieder der Hinweis die HF an und auszuschalten. Es reicht langsam, das Problem ist hier bereits bekannt, die Mails an den Support werden offensichtlich gar nicht gelesen und einfach nur eine beliebige Standardantworte verschickt! Nicht ein Mal wird bestätigt dass man das Problem bereits kennt, es ist definitiv seit dem Update so! Mittlerweile ist mein Ruhepuls (vor dem Update bei 62) stetig angestiegen, nun bin ich bereits bei 69. Ein Beispiel im Training:bisher Lauftraining Höchstleistung Puls 188, jetzt (gleiche Strecke, gleiches Temp, gleiche Zeit) sind es 155 bis maximal 166/170. Am Ende des Tage fehlen mir zwischen 600 und 800kcal.

es ist nicht mehr akzeptabel wie der Support hier reagiert, vielleicht könnt ihr hier nochmal nacharbeiten und mitteilen, dass es hier einige Nutzer mit dem Problem seit dem Update gibt!!!

[sancho90]

Hallo @taffi108,

Das ist ziemlich ärgerlich und ätzend. Ich würde statt diesem Mail Ping Pong den Support ausschließlich per Live Chat kontaktieren. Da sparst du dir dann diese tagelange hin und her. Das geht natürlich nur zu üblichen Geschäftszeiten, aber dann nach meiner Erfahrung deutlich zielorientierter. 

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

[taffi108]

Hallo @sancho90 

danke für deine Antwort und dein Verständnis für dieses Problem! Nun kam (nachdem ich in der letzten Mail auch mal mit dem Anwalt gedroht habe) innerhalb von einer Stunde eine neue Antwort bekommen. Ich wurde nach dem Garantiestatus gefragt, auch das reizt meine Stimmung natürlich wieder, da die Versa ja erst im September 2019 erschienen ist und somit natürlich noch Garantie drauf ist🙄Aber immerhin hat man wohl mal die Mail gelesen, ein Fortschritt....

LG

Tanja

[sancho90]

Hallo @taffi108,

Das ist leider das Standardvorgehen. Ich glaube, dass Fitbit auch nicht überall 2 Jahre Garantie gewährt. Im Chat wird deshalb immer noch nach dem Land, indem die Uhr gekauft wurde und wo man sich befindet gefragt.

Aber dann scheint es nun ja hoffentlich vorwärts zu gehen. 

Viel Erfolg weiterhin! 

[pokie.cookie]

Hallo Taffi108,

genau DAS erlebe ich auch. Es ist so frustrierend. Ich möchte am liebsten die Fitbit Versa2 vor Frust in die Ecke werfen .. im Chat erhalte ich

stets die gleiche antworten ... HZ aus- und einschalten ... Sehr lösungsorientiert - nicht! Der Mitarbeiter verneinte, dass dies mit dem Update zusammen hängt.. Ich möchte mir am Liebsten eine andere Smartwatch/Fitnessuhr zulegen ...

[taffi108]

@pokie.cookie @oh ja, genau das kenne ich auch, ich war mehrfach kurz davor das Ding in die Ecke zu werfen! Unverschämt finde ich es mittlerweile, hier kann man mehrfach nachlesen dass es dieses Problem gibt! Die letzte Mail war dann ganz merkwürdig, ich bekomme ein Retourenlabel und soll die Ihr zurückschicken, dazu die Sendungsnummer, damit die den Status verfolgen können! Mehr wurde nicht dazu geschrieben, ich denke sie soll ausgetauscht werden. Sicherlich werde ich nicht meine Uhr zurückschicken und darauf warten, dass die mir eine neue schicken. Die Zuverlässigkeit der letzten Wochen zeigt, dass hier einiges schief läuft und bei einem Versand nach Holland und dann wieder zu mir gehen gut zwei Wochen ins Land. Inakzeptabel wie ich finde! Ich hab mal nachgefragt wie es dann weitergeht nach der Retoure, bisher keine Reaktion. 
alles in allem war das die letzte FitBit, ein 200€ Gerät in die Ecke zu werfen tut weh, was nütz der Austausch, wenn dann auch hier wieder ein Update alles kaputt macht?

[sancho90]

Wann der Austausch vorab erfolgt und wann sie dich die Uhr erst einsenden lassen, habe ich leider auch noch nicht verstanden. Gab es bei mir in vielen Jahren Fitbit beides schon.

Die Zusendung aus den Niederlanden via DPD dauert manchmal nur 2-3 Tage, manchmal auch eine Woche.

[taffi108]

@sancho90 @ich weiß, kenne das Prozedere ja schon🙄 Die Vorabeinsendung kannte ich allerdings noch nicht😂😂😂