Kann keine Anrufe empfangen

[Susann1968]

Hallo, seit längerer Zeit kann ich keine Anrufe auf meiner Versa 2 empfangen. Wathsapp Email und Kalender Benachrichtigungen funktionieren. Es kommt immer ein roter durchgestrichener Hörer. Habe schon alles probiert. Deinstallieren der App sowie die Versa neu aufsetzen ect. Kann vielleicht nicht immer gleich Antworten bin noch im Dienst. Danke 

[sancho90]

Hallo @Susann1968,

hast du schon mal überprüft, ob die Benachrichtigungen für Anrufe noch aktiviert sind?

Falls ja, hast du schon mal alle Benachrichtigungen deaktiviert und danach wieder aktiviert? Manchmal hilft das.

[Susann1968]

Hallo, danke leider nicht hab es wieder probiert und das Handy neu gestartet. Hat leider nicht geholfen.

[sancho90]

Hallo @Susann1968,

Hattest du das Smartphone nur neu gestartet oder auch die Benachrichtigungen entsprechend deaktiviert und neu eingerichtet in der Fitbit App? 

[Susann1968]

Ja hab ich. Bin gerade dabei die Versa neu aufzusetzen. Ich hab sie erst in November 2020 gekauft.

[JuanFitbit]

Hi @sancho90 , vielen Dank für deine Hilfestellung. 

Hallo @Susann1968 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen und Bemühungen. 

Könntest du mir sagen wann und wo du den roten durchgestrichenen Hörer siehst? Am Zifferblatt, bei der Benachrichtigung?

Hast du Kopfhörer mit der Versa 2 verbunden?

Bis dahin freue ich mich auf deine Antwort. 

[Susann1968]

Hallo, erstmal danke für deine Hilfe. Kopfhörer hab ich noch nie benutzt. Die Versa vibriert nicht, wenn wer anruft, dann erscheint dieser rote durchgestrichener Hörer.

[Susann1968]

Hallo, ich weiß nicht ob dich meine erste Nachricht erreicht hat. Deshalb
schreibe ich nochmals. Ich habe nie Kopfhörer angeschlossen. Bei
eingehenden Anruf vibriert die Versa nicht. Auch wenn das Handy auf laut
gestellt ist. Es erscheint dann dieser rote Hörer. (Siehe Foto) Lg.
Susanne

[sancho90]

Hallo @Susann1968,

deine Nachricht kam an, allerdings leider ohne Bild.

Du musst zunächst die Webseite der Community öffnen, dann kannst du Bilder hochladen, sofern es die Community schon zulässt. Per E-Mail Antwort funktioniert es leider nicht.

[JuanFitbit]

Hi @sancho90 , vielen Dank für deine Hilfestellung. 

@Susann1968 vielen Dank für deine Informationen. Da kein Bild hochgeladen wurde, könntest du mir sagen ob dein Display so aussieht?

Bis dahin freue ich mich auf deine Antwort.

 

[Susann1968]

Hallo, sorry das ich mich erst jetzt melde, nicht ganz die Versa vibriert nicht und anschließend vibriert sie, und es erscheint nur der rote durchgestriche Hörer, mit dem Text anruf in Abwesenheit. Danke Lg. Susanne 

[JuanFitbit]

Hi @Susann1968 , vielen Dank für deine Antwort und weitere Informationen. 

Jetzt ist mir klar was du an der Uhr siehst. 

Die Meldung die du erhälst, ist von Anrufe die nicht geantwortet wurden.

Dies geschieht wenn:

- die Fitbit App nicht läuft wenn du den Anruf erhälst, so dass dein Handy den Anruf nicht weiter geleitet hat 

- dein Handy oder deine Uhr auf Stumm (Nicht Stören)  oder Schlaf eingestellt ist

- dein Handy die Energiesparmodus an hat, so dass die Apps nicht im Hintergrund laufen. 

1. Bitte vergewissere dich, dass die Fitbit App erlaubt ist im Hintergrund zu laufen.  Die Einstellung findet man oft bei der App oder Akku - Einstellungen am Handy. 
2. Überprüfe erneut die Einstellungen am Handy (Stumm/Energiesparmodus)
3. In der Einstellungen der Uhr verifiziere, dass es nicht auf Nicht Stören oder Schlaf eingestellt ist. 

Zusätzlich in der Fitbit App geh auf deinem Profilbild>Versa>Mitteilungen

Oben rechts findest du 3 Punkte. 

Tippe drauf undwähle "sende eine Testanrufbenachrichtigung"

Du sollst die Benachrichtigung an der Uhr sehen. 

Wenn dies nicht geschieht, könntest du mir sagen welches Handymodell du gerade benutzt?

Dazu empfehle ich dir diesen Artikel zu lesen: Warum erhalte ich Benachrichtigungen verzögert oder überhaupt nicht?

Sportliche Grüße