Keine Herzfrequenzmessung / Schlafaufzeichnung - Versa 2

[rennerbude]

Hallo zusammen, 

Seit Tagen funktioniert meine HFM nicht mehr. Ich gehe davon aus, dass deshalb auch mein Schlaf nicht mehr erkannt wird. 

Habe bereits die Smartwatch getrennt, die HFM deaktiviert und aktiver sowie auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Leider bringt das alles nichts.

Ebenfalls wird seit einigen Wochen, bei der wöchentlichen Statistik angezeigt, dass dies die Daten meines Kindes sind. 

Kann das auch ein Grund sein, weshalb die HFM nicht funktioniert?

Danke vorab für eure Hilfe

Sonja

Moderator edit: Subject for clarity.

[JuanFitbit]

Hi @rennerbude , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Meldung. 

Bezüglich der Meldung die Statistik deines Kindes auf der Wöchentlichen Bericht, ist sich unser Team bewusst und arbeitet gerade an einer Lösung. 

Zu der Situation mit der HFM. 

Vergewissere dich, dass du die letzte Aktualisierung der App installiert hast. 

Überprüfe bitte, dass die Schlafaufzeichnung der letzten 3 Tage erfasst wurden. 

Vergewissere dich auch die letzte Aktualisierung des Firmwares installiert haben. 

Wurde die Versa 2 schon aktualisiert nachdem du es zurückgesetzt hast?

Sportliche Grüße

[rennerbude]

Hallo @JuanFitbit,

Smartphone, App und Versa sind alle auf dem aktuellsten Stand.

Die letzte Schlafaufzeichnung war am 20.06.... 😞

Viele Grüße 

Sonja

[JuanFitbit]

Hi @rennerbude , vielen Dank für deine Antwort und weitere Informationen. 

Bitte deinstalliere die Fitbit App. 

Starte dein Handy neu: (aus/ein)

Starte dann die Versa 2 neu: Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Überprüfe bitte auch dass die Herzfrequenz während der Nacht aufgezeichnet wurde. 

Danach versuche die Aufzeichnung für die nächsten Tage.

Sportliche Grüße

[rennerbude]

Hallo Juan,

habe alles durchgeführt, was du geschrieben hast, aber leider misst meine Versa immer noch keinen Plus.

Was kann ich jetzt noch tun? 😞

Viele Grüße

Sonja

[JuanFitbit]

Hi @rennerbude , vielen Dank für deine Antwort und Bemühungen. 

Schiebe das Zifferblatt bis du die Einstellungen siehst.

Tippe drauf und suche nach Herzfrequenz. 

Um es auszuschalten tippe drauf. 

Synchronisiere dann deine Versa 2

Wiederhole die Prozedur um die Herzfrequenz wieder einzuschalten. 

Vergiss nicht danach wieder die Uhr zu synchronisieren. 

Sportliche Grüße

[rennerbude]

Hallo Juan,

Das habe ich bereits schon gemacht.

Habe es nun nochmals versucht, aber die HFM funktioniert immernoch nicht...

Viele Grüße 

Sonja

[JuanFitbit · Accepted solution]

Hi @rennerbude ,vielen Dank für deine Antwort. Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, empfehle ich dir Support zu kontaktieren.  Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Bitte gibt Ihnen diesen Link so dass sie auch wissen, was du schon durchgeführt hast und du dich nicht wiederholst.

Sportliche Grüße