Keine Reaktion nach dem Schwimmen - Versa 2

[Pat1989]

Hallo zusammen,

Seitdem ich vor einer Woche mit meiner Versa 2 schwimmen war treten folgende Fehlfunktion auf:

-Bildschirm ist meist schwarz und zeigt nichts an.

-Wenn ich die Uhr ans Ladekabel hänge wird durchgehend das Fitbit Logo angezeigt, es erscheinen aber keine weiteren Anzeigen.

-Wenn ich die Uhr vom Ladegerät nehme

leuchtet ein LED durchgehend rot, allerdings nur für kurze Zeit dann ist sie wieder komplett aus.

-Im sensor scheint Wasser zu sein.

Ich habe bereits versucht die Uhr zu resetten aber sie reagiert nicht mehr.

Kurz zu  Hintergrund:

Die versa 2 habe ich jetzt seit September 2021, da habe ich sie als Ersatzgerät bekommen weil meine Versa 1 die ich im Januar 2021 geschenkt bekam nach dem Schwimmen defekt war. 

Kaum 1 Jahr später habe ich mit dem neuen Gerät das gleiche Problem wieder. 

Den Support habe ich bisher noch nicht kontaktiert da mir nicht ganz klar ist wie ich ein Ticket erstellen kann.

Ich hoffe ich bin hier richtig mit meinem Problem. 

Vielen Dank und viele Grüße

Patrick

Moderator edit: Subject for clarity.

[JuanFitbit · Accepted solution]

Hi @Pat1989 , herzlich willkommen bei der Community !Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen. 

Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, empfehle ich dir Support zu kontaktieren.  Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann den Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße

[Pat1989]

Hallo JuanFitbit,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. 

Ich werde den Support kontaktieren. 

Viele Grüße

[Donzota]

Hi,

Ich habe das gleiche Problem. Auch bereits ein Tauschgerät. Kannst du berichten, wie die finale Lösung für dich war?

Danke!

[JuanFitbit]

@Pat1989 , vielen Dank für deine Rückmeldung. Support wird sicher freuen dich da zu sehen. 

@Donzota , schön dich da zu sehen. Vielen Dank für deine Nachricht und deinen Bericht. 

Je nach wie du Support kontaktierst kann es unterschiedlich dauern. 

Deshalb empfehle ich euch immer mit uns zu schatten oder uns zu anrufen. Diese sind fast immer die schnellsten Wege.

Hier den Link wo du auswählen kannst wie du Support kontaktieren kannst. 

Sportliche Grüße

[Guckuck]

Ich habe leider das gleiche Problem: Meine zweite Versa stirbt nach dem Schwimmen. Der Bildschirm ist noch an, allerdings reagiert er nur noch sehr sporadisch auf Eingaben. Den Code kann ich nicht mehr eingeben. 😞

Die Uhr wurde bereits einmal ausgetausch, leider ist das schon mehr als 2 Jahre her (2 Jahre und 1 Monat). Im englischsprachigen Forum gibt es dazu einen langen Thread. Im Bekanntenkreis das gleiche Problem. Ich glaube nicht, dass es sich lohnt, den Support zu kontakten. 😞

Von daher werde ich vermutlich Bye Bye Fitbit sagen.

[JuanFitbit]

@Guckuck , schön dich erneut hier zu sehen. Vielen Dank für deine Meldung und Feedback. 

Auf jedem Fall empfehle ich dir Support zu kontaktieren. Sie werden gerne deinen Fall aufnehmen und untersuchen. 

 Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann der Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße

[Guckuck]

Hallo Juan,

danke für die Rückmeldung, das habe ich gestern bereits gemacht. Es gab einen 35 % Gutschein auf eine neue Idee, was bei den Mondpreisen im Fitbit-Shop leider höchstens 10 € sind. Von daher habe ich mich bereits von Fitbit verabschiedet und meine alte analoge Uhr herausgeholt. Eine dritte Fitbit wird es erst einmal nicht geben.

Viele Grüße

Kay