Keine handyverbindung

[Troody]

Meine versa 2 verbindet sich nicht mit meinrm Handy.  Was kann ich tun? 

[sancho90]

Hallo @Troody,

hattest du deine Versa 2 schon initial einrichten und nutzen können und die Verbindung ist jetzt nach einiger Zeit nicht mehr möglich oder scheiterst du an der Ersteinrichtung?

Was für ein Smartphone nutzt du?

Nutzt du die Fitbit App und nicht die Bluetooth Einstellungen in deinem Smartphone?

[Troody]

Hallo

Sie funktionierte und ich hsb z.b. Nachrichten u anrufe angezeigt bekommen.  Ich hsb ein neues Zifferblatt aus der app laden wollen, was immer fehlschlägt. 

Ich benutze Samsung s20+

[sancho90]

Hallo @Troody,

hast du denn derzeit noch ein aktives Ziffernblatt oder hängt die Uhr noch in diesem Schritt fest?

Ich würde zunächst mal Smartphone und auch die Versa 2 neu starten (entweder die linke Taste 10 Sekunden gedrückt halten oder über das Menü -> Einstellungen -> Info über Versa 2 herunterfahren und dann wieder über die linke Taste einschalten).

[Troody]

Hab ich hemacht. Handy aus und den knpan der fitbit 10 sek gedrückt.  Das ziffernblatg hängt in der app. Und immer noch..

[sancho90]

Schau mal hier, das Problem mit einer hängenden Ziffernblatt-Installation hatten wir kürzlich erst. Vielleicht helfen dir die dort noch genannten Schritte, um die hängende Installation abzubrechen:
Gelöst: Zifferblatt wird nicht installiert - Sense - Fitbit Community

[Troody]

Funktioniert leider auch nicht... weder ein Zifferblatt von fitbit neu laden noch eines, welches ich gespeichert hsb. Stht immer Installation fehlgeschlagen,  erneut versuchen...

[sancho90]

Aber an der Uhr wird dir noch ein aktives, funktionierendes Ziffernblatt angezeigt?

Im obigen Thread hatte die Deinstallation und neue Installation der Fitbit-App vermutlich auch zum Teil der Lösung beigetragen.

[Troody]

Ja die uhr läuft, zählt schritte, puls. Nur nix vom Handy

[sancho90]

Okay, du kannst direkt an der Uhr das Ziffernblatt über die App "Uhren" wechseln. Vielleicht wechselst du mal dort das Ziffernblatt.

Wegen der hängenden Installation in der Uhr kannst du mal die App deinstallieren und dann wieder installieren.

[Troody]

Das wechseln klappt auch nicht... steht auch Installation abgebrochen,  erneut versuchen.  Wo deinstalliere ich? 

[sancho90]

Deinstallieren kannst du ein Ziffernblatt ebenfalls im Bereich, wo du neue installieren kannst, also:

1. Profil oben links öffnen
2. Versa 2 auswählen
3. Ziffernblätter auswählen
4. oben im Bereich "Meine Versa 2" bleiben
5. unten das Ziffernblatt auswählen, dass du löschen möchtest
6. und dann nach der Auswahl ganz unten auf "Ziffernblatt entfernen" klicken

Falls das nicht zur Verfügung steht, weil die App immer noch in der Installation hängt, bitte einmal die Fitbit App deinstallieren. Das kannst du beispielsweise im Playstore, wenn du nach der Fitbit App suchst und den Eintrag dort öffnest, kannst du links auf Deinstallieren klicken. Danach kannst du sie dort auch direkt wieder installieren.

[Troody]

Hab ich gemacht. Werde berichten

[Troody]

Guten Morgen 

Auch deinstallieren brachte leider nicht den erwünschten Erfolg.  Zwar hab ich nun ein anderes Zifferblatt, aber mit meinem Handy ist die fitbit immer noch nicht verbunden.

[sancho90]

Guten Morgen @Troody,

dann liegt die fehlende Verbindung nicht nur an der hängenden Ziffernblatt-Installation, die jetzt zumindest beendet ist.

Du könntest einmal die Uhr in den Bluetooth-Einstellungen entkoppeln / das Gerät "vergessen" lassen und es dann in der Fitbit-App neu hinzufügen.

Wenn du damit nicht weiterkommst, würde ich den Support mittels Live Chat kontaktieren:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

[Troody]

Wie mache ich das bitte?

[sancho90]

In den Einstellungen von Android nach Bluetooth suchen und dort Versa auswählen und auf Entkoppeln klicken.

In der Fitbit App im Profil oben links in der App ggf. auch die Versa 3 einmal auswählen und löschen und dann auswählen "ein neues Gerät hinzufügen" um sie wieder neu zu koppeln.

Ansonsten gemeinsam mit dem Support Schritt für Schritt durcharbeiten.