Nach Fitbit update, bleibt der Bildschirm der App weiß!

[Irlandfan]

Hallo zusammen,

habe eine Versa 2 und ein iPhone X

Gestern Abend habe ich ein Update der App gemacht (wurde mir angezeigt, dass ein neues Update verfügbar sei. Jetzt kann man es nicht mehr nachvollziehen. Ist aus der Update Anzeige verschwunden)

Seit heute Morgen (kann mich nicht mehr erinnern, ob ich gestern nach dem Update nochmals die App geöffnet habe) funktioniert die App nicht mehr. Der Bildschirm bleibt einfach weiß mit einen waagerechten dünnen Strich im unteren Teil.

Was kann ich da tun?

Wenn ich die App deinstalliere, sind dann all meine Daten / Freunde / Ergebnisse verschwunden?😢

[JuanFitbit]

Hi @Irlandfan , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen. Gerne helfe ich dir mit der App weiter. 

Bitte starte dein Handy neu (aus und wieder einschalten)

Öffne die Fitbit App erneut und lass mich bitte wissen ob die Situation behoben wurde. 

Wenn möglich hänge bitte einen Screenshot der App auf deine Antwort an, so dass ich besser sehen kann, was dir in der App angezeigt wird. 

Wenn man die App entfernt und wieder installiert, werden die synchronisierte Daten nicht verloren gehen. Diese sind auf dein Konto gespeichert und nicht direkt am Handy. Wichtig ist, dass du dich danach mit der richtigen Email Adresse anmeldest. Es kommt oft vor, dass man eine andere Adresse eingibt, wenn man mehrere im Betrieb hat. 

Ich freue mich auf deine Antwort. 

[Irlandfan]

Hallo,

danke fürs schnelle Antworten. Leider hat es nichts gebracht. 
Anbei ein Foto von der Startseite meiner Fitbit App...

 

[Irlandfan · Accepted solution]

Hallo,

habe die App deinstalliert und anschließend wieder drauf gemacht.

Nun funktioniert alles wieder!

[JuanFitbit]

Hi @Irlandfan , vielen Dank für deine Antworten. Es freut mich, dass alles wieder richtig funktioniert. 

Melde dich wieder, falls du weitere Unterstützung benötigen solltest. 

[ClaudiaSt]

Guten Tag, 

Meine Fitbit App blieb heute morgen zum wiederholten Male weiss und konnte nicht geöffnet werden. 

Ich hatte dieses Problem erst letzten Freitag. 

Habe die App deaktiviert und neu aufgespielt. Danach funktionierte alles wieder 

Aber es nervt .....vor kurzem hatte mein Mann das selbe Problem und meine Mutter auch .

Ich trage seit Jahren eine Fitbit, aber solche Probleme mit der App hatte ich noch nie 

Was kann man tun???

[JuanFitbit]

@ClaudiaSt , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Bitte versuche Folgendes: 

Am Handy gehe auf die Einstellungen > Apps > Fitbit App und entleere den Cache. 
Starte dann dein Handy neu (aus/einschalten)

Danach sollte die App problemlos starten. 

[ClaudiaSt]

Unter Einstellungen App finde ich keine einzelnen Apps und dann auch kein Cache entleeren???? 

[JuanFitbit]

@ClaudiaSt , vielen Dank für deine Antwort. 

Um dir genauere Anweisungen zu geben bzw eine genauere Beschreibung zu erstellen, könntest du mir sagen, welches Handy du gerade nutzt und wie die Version des Betriebssystems lautet? (z.B. Pixel Phone 6 Android 12, iPhone 14 iOS 18.1. usw) 

Mittlerweile, deinstalliere die Fitbit App. Starte dein Handy neu (aus/einschalten)
Installiere die Fitbit App erneut und versuche die Daten erneut abzurufen. 

[ClaudiaSt]

OPPO A74   Android 11

[JuanFitbit]

@ClaudiaSt vielen Dank für deine Antwort und weitere Informationen. 

Auf deinem Handy gehe bitte wie folgt:

Einstellungen > App management > App list> Fitbit App tippe dann auf  Speichernutzung  und dann auf Cache löschen. 

Danach starte dein Handy neu (aus/einschalten)

[ClaudiaSt]

Danke , habe es jetzt gefunden.