Probleme mit der Aktualisierung

[J-Bernst]

Hallo, meine Versa Lite lässt sich nicht aktualisieren. Wenn ich die Aktualisierung starte, geht meine Uhr aus und wieder an und dort steht, das ich die App runter laden soll, was ich auch getan habe. Ich hoffe mir kann jemand helfen. MfG J-Bernst 

[JuanFitbit]

Hallo @J-Bernst , schön dich da zu sehen. Vielen Dank für deine Informationen. 

Vorab möchte ich dir bitten, die Versa Lite auf keinen Fall auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. 

Bitte vergewissere dich, dass auf deinem Handy, die Fitbit App berechtigt ist, im Hintergrund, auch beim ausgeschalteten Display zu laufen. 

Dies ist so , da die App die Aktualisierung auf deinem Handy runterladet und via Bluetooth an der Uhr installiert wird. 

Desweiteren, vergewissere dich, die letzte Aktualisierung der Fitbit App zu haben. 

Diese und weitere Tipps kannst du hier lesen:

Warum kann ich mein Fitbit-Gerät nicht aktualisieren?

Soll die Aktualisierung erneut fehlschlagen, hänge bitte auf deine Antwort einen Screenshot der Fehlermeldung an. dazu lass mich dein Handymodell und dessen Betriebssystem wissen. 

Hast du Zugang auf ein Windows 10 PC?

Melde dich wieder, falls du Fragen haben solltest. 

[SunsetRunner]

Hallo, jetzt zeigt meine auch daß ich erneut App runter laden soll... 😣

[JuanFitbit]

Hallo @SunsetRunner , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht! Könntest du bitte auf deine Antwort ein Bild der Meldung anhängen, so dass ich weiter untersuchen kann?

Ich freue mich auf deine Antwort.

[SunsetRunner]

Hallo, leider kann ich kein Bild mehr machen. Ich habe mehrmals mit Fitbit telefoniert, Sie könnten mir auch nicht helfen. Ich habe die Uhr zurück geschickt. Aber 3 Wochen lang funktioniert und irgendwann kam diese Meldung auf mehrere Sprachen daß die App installieren werden muss. Laut Fitbit sollte ich das Uhr erneut einrichten, sollte 30 Minuten dauern aber nach 5 Stunden passierte immer noch nichts. Finde richtig schade.... 😔

[JuanFitbit]

Hallo @SunsetRunner , vielen Dank für deine Rückmeldung.  Könntest du mir sagen, mit welchem Gerät (Handymodell) womit du die Einrichtung versuchst?

Mittlerweile führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

Könntest du bitte nachprüfen ob dein Handy auf unserer Liste der kompatiblen Geräte erscheint?

Diese Liste beinhaltet alle Mobilgeräte, die bezüglich der Funktionen unserer Fitbit Tracker und Uhren sowie der Fitbit-App als vollständig kompatibel befunden wurden.

Sollte ein Telefon oder Tablet von uns als nicht vollständig unterstützt bestätigt worden sein, so kann dieses oder jenes Gerät unter Umständen dennoch mit der Fitbit-App funktionieren.

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

• Starte deine Versa neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit dem Tracker gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit dem Tracker herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche den Tracker als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, wie es danach aussieht!

[SunsetRunner]

Hallo, ich besitze ein huawei p20 pro Handy aber wie gesagt ich habe das Uhr zurück geschickt.