Pulsmessung Versa 2 funktioniert nicht mehr richtig

[Maja1989]

Hallo zusammen,

bei meiner Versa 2 häufen sich seit neuesten die Probleme mit der Herzfrequenz-Messung und der Aufzeichnung. Seit einigen Tagen bricht die Messung der Herzfrequenz für mehrere Stunden ab und wird auch auf der Uhr nicht angezeigt und in der App nicht aufgezeichnet, obwohl das grüne Licht am Sensor weiterhin leuchtet. 

• Das Band ist wie immer das gleiche.
• Ich habe die Uhr immer mal wieder am Seitenknopf neu gestartet.
• Das Grüne LED geht bei Hautkontakt an und kurz nach lösen wieder aus.
• Die Uhr wurde an beiden Handgelenken getragen.
• Die Uhr wurde immer ähnlich getragen. Natürlich nicht auf den mm genau.
• Die Synchronisation mit der App funktioniert.

Könnt ihr mir helfen?

Viele Grüße 

Isabell

[JuanFitbit · Accepted solution]

@Maja1989 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Informationen. 

Wie merkst du dass die Herzfrequenz Messung abgebrochen wurde? Siehst du es in der Fitbit App oder siehst du es an der Uhr selbst?
Wenn es an der Uhr zu erkennen ist, siehst du ein ständiges Wert oder nichts (--/00)?

Bitte lade deine Versa 2 mindestens 30 Minuten lang auf. 
Entferne es vom Ladekabel. Halte die Taste 10 Sekunden lang gedrückt, bis auf dem Display das Fitbit-Logo angezeigt wird.

Nachdem die Uhr neugestartet wurde, schiebe das Zifferblatt bis du die Einstellungen siehst. Tippe drauf. 
Suche nach Herzfrequenz. 
Tippe drauf um es auszuschalten. 
Synchronisiere die Versa 2 mit der Fitbit App. 
Wiederhole die Prozedur um die Herzfrequenz wieder einzuschalten. 
Vergiss nicht danach die Uhr wieder mit der App zu synchronisieren. 

Ändere auch das Zifferblatt. 

[Maja1989]

Danke, das hat erstmal funktioniert. 

Das Problem tritt trotzdem immer wieder auf. Auf der Uhr wird bei Herzfrequenz dann -- angezeigt und es findet keine Pulsmessung statt. In der App wird es dann als nicht aufgezeichnet angezeigt, also keine Schlafmessung, kein Tagesformindex und keine Pulsmessung.

Wenn ich die Uhr dann neu starte, funktioniert es wieder.

[JuanFitbit]

@Maja1989 , vielen Dank für deine Antwort. 

Es freut mich dass der Neustart geholfen hat. 

Wenn aber das Problem noch immer besteht oder wieder vorkommt, werden die von dir beschriebenen Messungen nicht gemacht, da diese mit der Herzfrequenz abhängen. 

 In diesem Fall melde dich  beim Support. 
Fülle das Formular aus. Dann wirst du  einige Hilfeartikel empfohlen kriegen.

Danach wirst du dann auswählen können wie du Support kontaktieren  kannst. 

Lass Ihnen bereits wissen, was du schon hier empfohlen gekriegt  und was du schon alles versucht hast, damit sie dir diese Schritte nicht erneut machen lassen, wenn es nicht notwendig sein sollte.