Schritte fehlen nach der Synchronisierung

[SunsetRunner]

Hallo ich habe heute das Problem das meine Versa und die App sich nicht richtig synchronisieren. 
jedoch nur die Schritte   -> Aktivminuten und Kalorien sind richtig . 
km und Schritte passt gar nicht .... angezeigt wird in der App 12.000 Schritte -> die Versa (richtiger Wert) 29.000 

bis ca 18.00 war alles synchron dann plötzlich nicht mehr .

neustart etc. alles versucht 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @SunsetRunner, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir dabei. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Frage. Seit wann tritt der Fehler auf? Hast du schon die Schritte auf der Fitbit.com Website überprüft? Es könnte nur ein Fehler auf der App sein. 

Überprüfe bitte, dass sich dein Smartphone auf der Liste (klicke hier) der von Fitbit unterstützten Geräte befindet. Welches Smartphone verwendest du für die Synchronisierung?

Ich empfehle dir den folgenden Artikel (klicke hier) zu beachten. Dieser Artikel enthält hilfreiche Informationen diesbezüglich. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind, bevor du die Fehlerbehebungsschritte ausprobierst.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Das Problem besteht nach wie vor .... nicht täglich aber alle 3-4 Tage . 

heute auch wieder ... meine Uhr sagt 7290 Schritte ... App und Web sagt um die 3000 

wieder sind Aktivminuten , Kalorien und Kilometer korrekt angezeigt. 

komisch jedoch .... mein Fitbit ist auch mit der Krankenkassen App verbunden . Dort sind die Schritte korrekt 

ich hab die App gelöscht und neu installiert, Bluetooth aus und wieder an . Handy neu gestartet , Uhr neu gestartet . 
es geht nix 

die Uhr lief fast ein Jahr problemlos mit meinem IPhone XS