Stetige Synchronisations-Probleme

[Nicki_B.]

Hallo,

ich besitze meine Fitbit Versa nun seit August letzten Jahres und hatte anfangs keinerlei Schwierigkeiten mit der Synchronisation bzw. der Bluetooth-Verbindung mit meinem Samsung Galaxy S7.

Seit ein paar Monaten bricht die Verbindung nun regelmäßig ab. Wenn das passiert, muss ich mein Handy neustarten und die Verbindung in der Fitbit-App neu herstellen. Dann funktioniert alles wieder wie gewohnt - für circa 1-6 Stunden. Daraufhin beginnt der Spaß von neuem: App synchronisiert nicht und die einzige Möglichkeit die Verbindung wieder herzustellen ist das Handy neuzustarten.

Ich habe bereits sämtliche andere Geräte von meiner Bluetooth-Liste gelöscht, die App neu installiert etc.pp. 

Habt ihr noch einen Tipp für mich?

Vielen Dank im Voraus!!!

[JuanFitbit]

Hallo @Nicki_B. herzlich willkommen bei der Fitbit Community! Vielen Dank für die angegebene Informationen. 

Deiner Beschreibung nach, nehme ich an, dass du diesen Artikel bereits gelesen hast. 

Bitte überprüfe ob die 24H-Synchronisierung und die Ständige Verbindung Optionen eingeschaltet sind. Dazu ist es auch nennenswert dass bei Samsung und andere Android Geräten, Smart-lock aktiviert ist, und deine vertrauensvollen Geräte angemeldet sein sollten. 

Hoffe es hilft dir weiter. 

[Nicki_B.]

Hallo,

vielen Dank für die Tipps. Zunächst hatte ich Hoffnung, da tatsächlich im
Smart-Lock die Versa nicht als Gerät integriert war. Ich hab sie
hinzugefügt, nach ca. 17 Stunden hat die Verbindung jedoch erneut nicht
mehr geklappt. Ich suche also weiterhin nach einer Lösung 😞

Lieben Dank!

LG

[JuanFitbit]

Hallo @Nicki_B.  schön wieder von dir zu hören! Da die Eingabe beim Smart-Lock die Situation nicht verbessert hat, habe ich den Support für dich kontaktiert.  Es wird sich jemanden via Email bei dir melden um dir weiter zu unterstützen. 

Halte mich auf dem Laufendem.

[ClaudiaCS]

Guten Abend  Interessanterweise habe ich auch die fitbit Versa, das Galaxy S7 und genau das gleiche Problem. 

Die genannten Punkte habe ich überprüft und auch hier bricht die Verbindung ständig ab und selbst die manuelle Synchronisation klappt nicht immer. 

[JuanFitbit]

Hallo @ClaudiaCS  schön dich zu ersten Mal bei der Community zu sehen! Herzlich willkommen!

Ich danke dir für deinen ausführlichen Post. 

 Auch für dich habe den Support kontaktiert. Es wird sich bald jemanden melden um dir weiter zu unterstützen. Behalten deine Email im Auge. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. 

[Gerhard71]

seit fast 2 Wochen hat Fitbit extreme BT Probleme und keiner der Lösungen bringt Abhilfe. Das wahre Problem ist die Software und die Beschwerden nehmen immer mehr zu und nichts hilft, dann wird angeboten, dass man den Support benachrichtigt, aber das einzige, was der Support anbietet ist, dass man das Geld zurück erstattet, an einer richtigen Lösung ist Fitbit selber nicht interessiert, da liegt das wahre Problem begraben und so lange Fitbit nicht an die richtigen Problem ran geht, werden die Kunden ihre Uhren zurück geben das zurecht! 

[Stroelejong]

Hallo,

auch ich habe die fitbit Versa, das Galaxy S7 und genau das gleiche Problem wie meine Vorredner.

Die genannten Punkte habe ich überprüft und bei mir bricht die Verbindung ständig ab und selbst die manuelle Synchronisation klappt nicht. Meine Verärgerung über ein an und für sich gutes Produkt nimmt leider zu. 

[JuanFitbit]

@Gerhard71 schön dich wieder zu sehen. Vielen Dank für deinen Beitrag und Feedback.

@Stroelejong schön dich zum ersten mal bei der Community zu sehen. Vielen Dank, dass due die empfohlene Punkte bereits überprüft hast. 

Ich habe den Support für dich kontaktiert um dir weiter zu unterstützen. Es wird sich jemanden per Email bei dir melden. 

Halte mich bitte auf dem Laufendem.

[ClaudiaCS]

Der Support hat mir recht zügig gemailt, dass sie sehen können, dass die Geräte sich an dem Tag mehrfach synchronisiert haben und sie daher kein Problem sehen. Ich solle beim nächsten Mal alles neustarten, Cache leeren, Bluetooth neu koppeln und die App de- und neu installieren. All das hatte ich an dem Tag getan, weshalb es ja dann auch ein paar mal funktioniert hat.

Seitdem ist wieder Schweigen im Walde und Uhr und Smartphone kennen sich nicht. Ich habe wenig Motivation  täglich einen solchen Aufwand zu betreiben für etwas, das mit meinen Sony Xperia X5 compact problemlos lief 😤

[AGRASSE]

Es könnte bei diesen Problemen evtl. hilfreich sein das Fitbit-Widget für die ständige Verbindung zu nutzen. Vielleicht hilft es, würde mich freuen. 

[JuanFitbit]

@ClaudiaCS , freue mich wieder von dir zu hören. Vielen Dank für die Mitteilung deiner Erfahrungen. @AGRASSE habe mich gefreut wieder einem Post von dir zu lesen. Vielen Dank für deinen Tipp. 

Die "Keep alive Widget" Option wurde vor einige Updates von der App entfernt. 

@ClaudiaCS  falls die Situation sich nicht verbessert, ich rate dir auf die letzte Nachricht vom Support antworten und es melden, so dass Sie dir damit weiter unterstützen. 

Lass mich wissen wie es ausgeht.