Synchronisierung funktioniert nicht

[Stupsnase]

Hallo

habe meine versa seit bald einem Jahr und war bisher zufrieden. Seit sonntag klappt die Verbindung zu Bluetooth nicht mehr. Über Nacht ist meine uhr 15 Minuten im Rückstand. Das kann ich nicht gebrauchen. Nun habe ich gemerkt, dass die Verbindung zu Bluetooth nicht mehr besteht. Muss iPhone 8plus abschalten, wieder einstellen und Bluetooth neu verbinden dann klappt es wieder einige Stunden. So kann ich die nicht mehr gebrauchen

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

Hallo @Stupsnase, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Zuerst überprüfe bitte, dass sich dein Smartphone auf der Liste (klicke hier) der von Fitbit unterstützten Geräte befindet.

Ich empfehle dir den folgenden Artikel (klicke hier) zu beachten. Dieser Artikel enthält hilfreiche Informationen diesbezüglich. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind, bevor du die Fehelrbehebungsschritte ausprobierst.

Ich persönlich rate dir Folgendes in dieser Reihenfolge. Lösche die Versa von der Liste der gekoppelten Geräte deines Handys. Einfach Bluetooth Einstellungen öffnen. Es gibt ein Zahnrad-Symbol neben "Versa". Tippe darauf und dann auf "entkoppeln" o.ä. antippen. Bluetooth Verbindung wird dadurch gelöscht. Du musst es nicht selbst wieder einstellen. Öffne die Fitbit App, Synchronisierung sollte automatisch starten. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Stupsnase]

Hallo 

habe alles wie empfohlen gemacht, Bluetooth funktioniert nun, aber über die Nacht steht meine Uhr 20 Minuten und m Rückstand. Weshalb???

so kann ich sie nicht gebrauchen 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Stupsnase, vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter.

Es freut mich, dass die Synchronisierung wieder funktioniert. Das die Uhrzeit nachgeht, ist nicht normal. Deswegen habe ich deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Nepomuk67]

Hallo ich kann meine versa seit der Handy Aktualisierung auf Android 10 nicht mehr synchronisieren, es findet den tracker nicht. Seit heute auch nicht mehr über den Laptop. Ich habe di Uhr seit 1 Jahr und immer wieder Probleme. 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Nepomuk67, schön dich zum ersten Mal bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir dabei. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich rate dir die Anleitungen in meinem obigen Beitrag auszuprobieren. Eine Frage. Welches Smartphone verwendest du für die Synchronisierung? Überprüfe bitte, dass sich dein Smartphone auf der Liste (klicke hier) der von Fitbit unterstützten Geräte befindet.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Nepomuk67]

Hallo ich habe ein huawei mare 20 lite. Ich weiss das es nicht auf der Liste ist, hat aber eine Zeitlang funktioniert. Hab die versa schon entkoppelt und neu gekoppelt funktioniert nicht. Über den Laptop kann ich im Moment synchronisieren. Doch ist das für mich keine dauerhafte Lösung. Hoffe ihr habt noch eine andere Lösung.

Vielen dank

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Nepomuk67, vielen Dank für deine Rückmeldung. Das ist genau das Problem, die Fitbit App wird mit deinem Smartphone nicht zuverlässig funktionieren. Die Synchronisierung könnte mit deinem Huawei Mate 20 Lite eine Zeitlang funktioniert haben. Jedoch kann Fitbit nicht garantieren, dass es immer funktionieren wird. Deswegen gibt es die Liste. 

Das es nicht auf der Liste steht, bedeutet es nicht, dass die Synchronisierung nie funktionieren wird. Jedoch könnte es länger dauern, oder du sollst es mehrmals versuchen. 

Solltest du weitere Fragen haben, melde dich wieder. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit