Synchronisierung nicht möglich / Falsche Uhrzeit - Versa Lite

[Puppa10]

Guten Tag 

meine ca. 6 Monate alte Versa lite zeigt seit 3 Tagen eine falsche Uhrzeit (über Nacht) an und läßt sich - selbst am Rechner - nicht mehr synchronisieren. Nachdem ich bereits 2 x alle empfohlenen Schritte wie Bluetooth trennen, Gerät entfernen, neu installieren etc probiert habe, will ich den Support kontaktieren, geht scheinbar nur über Twitter. Ich beabsichtige nicht, mir einen Twitter Account anzulegen und bitte um Hinweis, wie ich den Fehler beheben kann bzw. den Support erreichen kann. Vielen Dank. 

Puppa10

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Puppa10, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir deine Versa Lite wieder zu synchronisieren. 

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Bestätige bitte, dass du die Tipps des folgenden Artikels schon ausprobiert hast. Warum wird mein Fitbit-Gerät nicht synchronisiert?. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. Ich freue mich auf deine Antwort. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit Support

[Puppa10]

Guten Abend,

vielen Dank für die Hinweise der Fehlerbehebung bei meinem Fitnesstracker Versa Lite. Nachdem gestern der Akku der Versa Lite fast komplett leer war, konnte ich mit Anschluss an den Rechner den Tracker synchronisieren und gestern Abend war die Uhrzeit korrekt. Heute Morgen ging die Uhr wieder ca. 30 Minuten zu spät und ich habe jetzt zum 3. Mal die diversen Schritte wie Bluetooth trennen, Tracker ausschalten (Herunterfahren bietet die Uhr nicht an), iPhone neu starten etc eine Synchronisation über den Rechner erreichen können, im Anschluss daran hatte mein Handy auch wieder Kontakt zum Tracker.

Auf dem Dashboard sind - zumindest in der Schlafaufzeichnung - die diversen Unregelmäßigkeiten zu erkennen. Abgesehen davon werde ich auch nicht mehr über eingehende Anrufe, Kalenderaktivitäten informiert.

Bei einem ca. ½ jährigen Gerät ist eine derartige Fehlfunktion / Defekt nicht akzeptabel und ich bitte doch um Informationen bzw. Hilfe, wie hier ein problemloses Funktionen - wie bis vor ca. 1 Woche - erreicht werden kann.

Inzwischen habe ich mich erinnert, dass diese Problematik erst nach Veränderung der Standortfreigabe auf „Immer“ diese Probleme aufgetreten sind. Auch ein Zurücksetzen auf “ bei Verwenden der App“ bringt keine Problembehebung.

Mit freundlichen Grüßen
Puppa10. (G.S.)

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Puppa10, vielen Dank für deine Rückmeldung und deine Zusammenarbeit. Gerne helfe ich dir weiter.

Es ist nicht normal, dass die Uhrzeit nachgeht. Deswegen habe ich deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Die Berechtigung der Standortfreigabe ist für die Synchronisierung erfroderlich. Nur wenn der Standort ausgeschaltet ist, wird die Synchronisierung nicht erfolgen. Das ist nicht dein Fall.

Halte mich auf dem Laufenden. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit