Synchronisierung nicht möglich - Huawei P30

[beaniebaby74]

Hallo, 

seit kurzem habe ich einen neuen Tracker (Versa) sowie ein neues Handy (Huawei P30). Die Erstinstallation klappte und ich bekam auch alle Nachrichten auf meinem Tracker angezeigt. Nun gab es ein Update beim Handy, und seither hab ich nur noch Probleme 😏

Ist der Tracker verbunden verliere ich fast immer die Verbindung wenn ich das Netz wechsle. Um eine neue Verbindung herzustellen, also so, dass nicht nur meine Schritte übertragen werden, muss ich immer die fitbit App neu installieren. Das ist natürlich sehr aufwendig und sollte so sicherlich nicht sein. Gibt's andere Ideen um dieses Problem zu lösen?

Vielen Dank und liebe Grüße 

Tatjana 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @beaniebaby74, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir bezüglich der Synchronisierung deiner Versa mit deinem Huawei P30.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Beachte bitte, dass sich dein Smartphone auf der Liste (klicke hier) der von Fitbit unterstützten Geräte nicht befindet. Dies könnte zu Schwierigkeiten führen. 

Ich persönlich rate dir Folgendes. Lösche die Versa von der Liste der gekoppelten Geräte deines Handys. Einfach Bluetooth Einstellungen öffnen. Es gibt ein Zahnrad-Symbol neben "Versa". Tippe darauf und dann auf "entkoppeln" o.ä. antippen. Bluetooth Verbindung wird dadurch gelöscht. Du kannst du Einstellungen verlassen. Du musst es nicht selbst wieder einstellen. Öffne die Fitbit App und versuche die Versa erneut zu synchronisieren. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[beaniebaby74]

Guten Morgen, 

vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe es mit der Entkopplung probiert, leider hat es nicht geklappt.

Gibt's vielleicht noch andere Ideen?

Viele Grüße 

Tatjana 

[DieXS]

Hallo Tatjana @beaniebaby74 

Standard-Tipp bei Huawei:

Handy Einstellungen: Apps, AppStart, Fitbit suchen, und die automatische Verwaltung ausschalten - auf manuell setzen.

In der Fitbit App hast Du "Ständige Verbindung" (unter Versa, Allgemein, Ständige Verbindung) aktiviert?

Viele Grüße,

Sabrina

[RodrigoMFitbit]

Hallo @DieXS, danke für deine Hilfe. Das hilft bei der Synchronisierung im Hintergrund. Die Stromverbrauch Einstellung wird die App beenden, wenn die Fitbit App nicht geöffnet ist und diese auf "automatisch" eingestellt ist. 

Hallo @beaniebaby74, vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter. Hier hast du die Anleitungen, um die o.g. Einstellunge zu bearbeiten. Öffne bitte die Einstellungen deines Mobilgerätes. Suche nach "Apps" und tippe darauf an. Tippe nochmals auf "Apps". Du bekommst dann eine Liste der auf dem Gerät installierten Apps. Fitbit befindet sich unter dieser Liste. Suche nach der Fitbit App und tippe darauf. Tippe dann auf "Details zum Stromverbrauch". Tippe dann auf "App-Start". Schalte "Automatisch verwalten" aus. Tippe auf "OK", damit die Änderungen übernommen werden. Versuche dann die Synchronisierung auf der Fitbit App nochmals. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[beaniebaby74]

Hallo 🤗

ich habe alle Einstellungen durchgesehen und bin der Meinung, dass ich nichts verstellt habe. Trotzdem klappt alles seit ca 10 Tagen ohne Probleme 😎

Ich freue mich einfach darüber und wollte euch dran teilhaben lassen 🙃

Viele Grüße 

Tatjana 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @beaniebaby74, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass die Synchronisierung wieder ohne Probleme funktioniert. 

Es ist nicht, dass du etwas verstellt hast. Diese Einstellungen sind von Huawei und helfen bei dem Stromverbrauch. Die Apps werden regelmäßig beendet. Dies könnte die Synchronisierung im Hintergrund verhindern. Deswegen habe ich die Änderung dieser Einstellung empfohlen. 

Ich wünsche dir viel Spaß mit deiner Versa. Falls du weitere Fragen hast, melde dich wieder. Sportliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit