Telefonieren am Handgelenk funktioniert nicht mehr - Versa 3

[Frollein_M.]

Hallo zusammen,

ich bin so langsam am Verzweifeln zu meinem Problem:

Handy Galaxy S7 Edge mit Android 8.0.0

Fitbt Versa 3 (von meinem Freund)

Als er die Uhr vor 3 Wochen bekam, konnte er ohne Probleme damit telefonieren bzw. wurden ihm Anrufe angezeigt. Nun werden seit heute (bzw. haben wir es heute erst bemerkt) keine Anrufe mehr angezeigt, lediglich die Benachrichtigung wenn jemand aufgelegt hat.

Whatsapp Nachrichten usw. funktionieren ohne Probleme.

Was wurde alles von mir bereits erledigt:

- Handy und Uhr neu gestartet

- Bluetooth Verbindungen komplett zurückgesetzt

- App deinstalliert und neu installiert

- Versa 3 neu mit Fitbit App gekoppelt

- Versa 3 Controls und Mikrofon ist bereits aktiviert

- Versa darf im Hintergrund laufen und auch Daten ziehen

- Testanruf in der App kommt jedoch nicht bei der Versa an

- Versa 3 wurde auch auf Werksteinstellungen zurückgesetzt

Ich bin mit meinem Latein am Ende! 😭

Es scheint an irgendeiner Einstellung zu liegen was das Anrufen betrifft. Also die Verbindung vom Telefon auf die Versa scheint zu funktionieren nur nicht umgekehrt.

Wenn das Handy manuell per Bluetooth mit Sense Controls verbunden ist, hört man den Klingelton auf der Uhr aber es erscheint kein grünes bzw. rotes Telefon zum abheben.

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Ansonsten werde ich wohl die Uhr zurückschicken bzw. reklamieren.

Ich selbst habe die Sense und da funktioniert es ohne Probleme.

Moderator edit: Subject for clarity.

[BaldEagle74]

Hallo @Frollein_M. 

Kontrolliere als erstes mal, ob bei der Uhr evtl. der Schlafen oder bitte nicht stören Modus (versehentlich) aktiv ist. Dann würde nämlich auch nichts ankommen!

Ansonsten nochmals die Berechtigungen der Fitbit App am Handy kontrollieren. Am besten alles erlauben und vor allem auch die App nicht zum Akku schonen drosseln. Oft liegt dort das Problem in den Einstellungen!

Ich hoffe es war was hilfreiches für Dich dabei. Ansonsten kannst Du auch noch beim Support nachfragen!

BG

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 Danke für deine Hilfe. Ich auch würde diese Modi zuerst überprüfen. 

@Frollein_M. Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die ausführliche Erklärung. 

Ich wurde die Anrufe über die Mitteilungen Einstellungen der Fitbit App deaktivieren. Richte diese wieder ein und aktiviere die Anrufaufnahme am Handgelenk nochmals: Wie richte ich die Anrufannahme am Handgelenk auf meinem Fitbit-Gerät ein?

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Frollein_M.]

Vielen lieben Dank @BaldEagle74 aber ich hatte bereits alle möglichen Einstellungen geändert. Vom Akku Verbrauch im Hintergrund als auch die Datennutzung

Ich glaube diesmal brauche ich den Support.

Man versucht ja doch erstmal etwas allein zu lösen 😉 ich habe heute meinen Nachmittag und den Abend damit verbracht und auch die Berechtigungen entzogen und die Anrufannahme am Handgelenk mehrmals neu eingerichtet.

Lustig war jedoch als ich die Versa 3 mit meinem Telefon (Galaxy S10 mit Android 11) gekoppelt habe es auf Anhieb funktioniert hat 😅 deshalb muss es an einer Einstellung auf dem Galaxy S7 liegen, da es ja vorher auch ging *seufz*

Aber Danke @RodrigoMFitbit für die Hilfestellung🤗

@RodrigoMFitbit @BaldEagle74 

Könnte es an dieser Meldung liegen? 

[sancho90]

@Frollein_M. Die Standortdaten musst du leider generell für die Synchronisierung eingeschaltet haben. Eigentlich sollte ohne die gesamte Nutzung der Fitbit App mit der Versa 3 nicht möglich sein? 🤔

[Frollein_M.]

Öhm @sancho90 ich selbst habe die Sense und habe die Ihr lediglich über Bluetooth verbunden und trotzdem synchronisiert es z.B die Schritte in der App wird aber angezeigt dass ich den Standort zum Synchronisieren anmachen soll 🤣 im Standort 

Verlauf ist meine Wetterapp usw. aber kein Fitbit.

🤷‍:weiblich: Die Wege der Fitbit sind unergründlich 🤣 

Wie gesagt die Versa 3 auf meinen Galaxy S10 geht aber Versa 3 auf Galaxy S7 geht "nicht" mehr

[sancho90]

@Frollein_M.

Funktionieren an deinem S10 ohne Standort auch die detaillierte Schlafanalyse, Gesundheitswerte usw.?

Die Moderatoren haben hier kürzlich erst bestätigt, dass eine Synchronisierung ohne Standortdaten leider nicht unterstützt wird. 

Hast du die Standortdaten mal aktiviert und es dann am S7 mit der Anrufannahme getestet? 

https://help.fitbit.com/articles/de/Help_article/2134.htm

Ich stimme dir zu, dass bei einem kurzen Test die Schritte trotz der Fehlermeldung synchronisiert werden - geht damit aber auch alles andere ohne Einschränkungen? 

[Frollein_M.]

@sancho90 

Das werde ich morgen mal probieren da ich heute manuell GPS schon an hatte. Dann kann ich genaueres sagen 👍

Habe ich gerade eben wieder probiert. Standort aktiviert, 5 Minuten gewartet und den Testanruf gestartet. Feld wird grau und es passiert nichts. 😩

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deinen Input. @Frollein_M. Danke für deine Rückmeldung und den Screenshot. Der Standort ist nötig, damit ein Fitbit Gerät synchronisiert werden kann (Warum benötigt die Fitbit-App meinen Standort?). 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Du wirst bald eine Lösung bekommen. Ich schätze deine Geduld. Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Frollein_M.]

@RodrigoMFitbit ich Danke euch! Ich war im Chat bin jedoch immer wieder rausgeflogen. Gestern habe ich dann eine Email bekommen dass ich anscheinend im US Chat war und meine Anfrage davon weitergeleitet wurde mit einer Ticket Nummer. Service Top wirklich 👍

Ach ja @sancho90 ich habe sowohl gestern als auch heute nicht meinen Standort aktiviert und alles wurde synchronisiert. Auch mein Nickerchen heute Nachmittag 🤣 

Vermutlich schaltet die App irgendwie irgendwo irgendwann doch im Hintergrund den Standort ein ohne das ich es mitbekommen bzw. ohne dass das Symbol bei Android leuchtet.

Ich hoffe der Support kann mir jetzt helfen. Ich Danke euch schon mal und wünsche euch einen schönen Start in die neue Woche!

[sancho90]

@Frollein_M. Danke für deine Rückmeldung. Das sind doch gute Nachrichten, dass die App auch ohne freigegebenen Standort synchronisiert. 

[Frollein_M. · Accepted solution]

So liebe Community,

da mein 2ter Vorname "Das muss doch irgendwie gehen" ist habe ich einfach kurzerhand das Telefon von meinem Freund auf Werksteinstellungen zurückgesetzt. Alles wieder installiert. Die Versa 3 gekoppelt und siehe da: Es geht alles wieder incl. Telefonieren!

Ich habe ihn zwar gefragt was er vorher verstellt hatte aber so wirklich habe ich keine Antwort bekommen 🤣 der Tech-Nerd bin ich von uns beiden.

Also Problem wurde zwar umständlich gelöst. Was die Ursache war? Keine Ahnung 🤷‍:weiblich:

Aber nochmal Danke für eure Hilfe

Thema kann geschlossen werden.

@RodrigoMFitbit @sancho90 @BaldEagle74 

[sancho90]

Guten Morgen @Frollein_M.

HHauptsache es funktioniert nun endlich 👍

...und er verstellt es nicht wieder 😅

Danke für deine Rückmeldung. 

[BaldEagle74]

@Frollein_M.Du musst einen sehr verständnissvollen Freund haben, wenn Du so einfach sein Handy auf Werkseinstellung zurücksetzen darfst! 😏

Als ich mir letztes Jahr ein neues Handy gekauft hatte, habe ich mehrere Stunden gebraucht bis ich alle Apps wieder so eingerichtet hatte, damit es wieder wie gewohnt lief... 🙁

[Frollein_M.]

@BaldEagle74 

Naja er hatte ja keine andere Wahl. Er wollte ja unbedingt dass es funktioniert und da er keine Ahnung von Technik hat und ich alle Möglichkeiten ausprobiert hatte, blieb uns nur dieser letzte Ausweg.

Also ich muss sagen mit Samsung Switch ging das alles Recht schnell und einfach. Ich musste nur bei ein paar Apps die Anmeldedaten neu eingeben da er meist ohne Gmail Synchro und Samsung Pass sich angemeldet hatte 🤣 

Wie gesagt er hat 0 Ahnung von Handys, PC usw. 🤗

[BaldEagle74]

@Frollein_M. bei meinem Handywechsel wurden zwar über Google die meisten Apps wieder automatisch installiert, nur einige Logins und Einstellungen wurden nicht übernommen.

Hauptsache es funktioniert jetzt wieder alles wie gewünscht! 👍

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 @BaldEagle74 Danke für euren Input. @Frollein_M. Es freut mich zu lesen, dass nun alles wieder in Ordnung ist. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!