Touchscreen funktioniert nicht

[DieCaro88]

Hallo Zusammen,

ich kann seit ein paar Tagen auf meiner Fitbit Versa nicht mehr wischen oder generell die Touchscreen Funktion nitzen. Habe sowohl das Handy als auch die Uhr mehrmals neugestartet. Nichts. Habs entkoppelt, neu gekoppelt, nichts. Habt ihr Rat? 

Danke!

[RodrigoMFitbit]

Hallo @DieCaro88, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Ich habe deine Anfrage beim Support gemeldet. Du wirst bald eine Nachricht per E-Mail erhalten. Ich schätze deine Geduld.  

Lass mich wissen wie es geht. Freundliche Grüße. 

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Uens78]

Hallo zusammen, habe seit 2 Wochen dasselbe Problem. Wischen und tippen funktioniert nicht mehr bzw. springen die Screens hin und her. Gibt es inzwischen eine Lösung?

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Uens78, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Du wirst eine passende Lösung bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Solltest du weitere Fragen haben, melde dich wieder.

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[IreneG78]

Hallo Rodrigo,

Vielen Dank für deine Hinweise. Unterdessen funktionierte die Aktualisierung. Leider  funktioniert das hin und her wischen jetzt gar nicht mehr. Auch reagiert der Bildschirm nicht mehr auf an tippen. 

Was soll ich nun tun? 

LG Irene

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @IreneG78, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass die Aktualisierung anschließend möglich war. Es tut mir leid, dass nun das Wischen nicht mehr funktioniert. Gerne helfe ich dir dabei. Ich habe deinen Beitrag hier verschoben, um die Ordnung der Community zu halten. 

Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Ich habe bei meiner Versa 2 ebenfalls das Problem, dass der Touchscreen sehr oft nicht funktioniert.

Zudem startet sich die Versa 2 mehrfach pro Stunde selbst, was ich durch eine kurze Vibration angezeigt bekomme. Diese Problematik habe ich seit etwa 1-2 Wochen.

Ich habe schon mehrfach die Uhr neu gestartet, was keine Besserung brachte.

Ich habe die Uhr auch schon auf die Werkseinstellungen zurück gesetzt, was keine Besserung brachte.

Nach der Installation der neuen Firmware 4.1 tritt das Problem immernoch auf.

Ich habe auch schon versucht die von mir installierten Apps zu deinstallieren, damit diese als Fehlerquelle ausgeschlossen werden können. Das Problem tritt weiterhin auf.

Die Reaktion der Uhr scheint teilweise verzögertt zu sein.

Gibt es dafür eine Lösung?

[RodrigoMFitbit]

Hallo @SunsetRunner, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet und gelöst wurde. Es freut mich, dass du eine passende Lösung bekommen hast. 

Solltest du weitere Fragen haben, melde dich wieder. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[NicoleSch...]

Meine Versa reagiert nicht mehr auf Berührungen und startet ständig neu. Über die App kann ich sehen, dass sie noch alles aufzeichnet aber das Display zeigt nur ab und an die Uhrzeit an. Hab die Uhr schon entfernt und neu installiert, aber es ändert sich nichts. Was kann ich tun?

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @NicoleSch..., herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich habe deinen Post hierher verschoben, da hier bereits das Thema diskutiert wird. Außerdem, um die Ordnung der Community zu halten. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage per E-Mail erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Dunja100784]

Habe meine versa noch nicht all zu lange und seid ein paar Tagen kann ich nicht mehr ins Menü direkt in der Uhr. Sie geht auch ab und zu einfach aus. Habe schon diverse ziffenblatter gewechselt und die Uhr mehrere Male neu gestartet es passiert nichts. Würde sie gerne auf Werkseinstellung zurucksetzten wie kann ich das machen. Mfg

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Dunja100784, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich habe deinen Beitrag hier verschoben, um die Ordnung der Community zu halten. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage per E-Mail erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[vin06]

Ich hab leider seit ein paar Tagen dasselbe Problem. Schon mehrmals habe ich die Versa versucht auszuschalten - kein Resultat. Auch ich wäre froh um Hilfe! Danke

[Dunja100784]

Hallo... Danke für die schnelle Antwort... Ja richtig hatte dem Support das schon gemeldet aber gut zu wissen das sich der Support weiter darum kümmern wird weil ich möchte ungern die Uhr nicht mehr nutzen können. Ich melde mich natürlich wenn ich näheres weiß. Mfg

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Dunja100784, dakne für deine Rückmeldung. Halte mich auf dem Laufenden. 

Hallo @vin06, schön dich zum ersten Mal bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir dabei. Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Huelya]

Habe meine Versa seit ca. 9 Monaten und bis vor wenigen Tagen lief alles einwandfrei und super. Vor ein paar Tagen wurde der Touchscreen unempfindlicher und sehr stockend. Seit 2 Tagen kann ich die Smartwatch garnicht mehr mit Touch bedienen. Habe schon zig Neustarts durchgeführt, keine Änderung. Wo bekomme ich Hilfe von Fitbit? Das Problem scheint ja bekannt zu sein.

Vielen Dank 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Huelya, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Bestätige bitte, dass du die Versa entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast. Lass mich bitte wissen. 

Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Huelya]

Hallo RordrigoM, 

vielen Dank für die schnelle Antwort. 

Ich habe alles wie vorgeschlagen probiert und leider ohne Erfolg.

Wie geht es jetzt weiter? ich bin sehr verärgert und kann mein Training wie gewohnt tracken.

Die Uhr ist nicht mal ein Jahr alt.

Vielen Dank

Huelya

[Dunja100784]

Guten Tag... Ich habe gerade den Support angerufen. Sie meinten das sie mir nicht helfen können da ich das Gerät von jemand anderen gekauft habe? Es gibt keine Garantie!!! Aber ich denke mit der Seriennummer kann man herausfinden ob noch Garantie ist. Was hat das damit zu tun ob ich sie selbst gekauft oder angekaufte habe. Ich weiß das noch Garantie ist und möchte diese auch gerne in Anspruch nehmen. Die Uhr war teuer genug. Sie funktionierte leider immer noch nicht.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Huelya, vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter. 

Ich habe deine Anfrage beim Support gemeldet. Du wirst bald eine Nachricht per E-Mail erhalten. Ich schätze deine Geduld.  Sie werden dir weiterhelfen. Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

Hallo @Dunja100784, vielen Dank für deine Rückmeldung. Das ist richtig, die Garantie gilt nur für den Erstkäufer bzw. Erstbenutzer. Mehr Informationen kannst du hier finden: https://www.fitbit.com/de/legal/returns-and-warranty. Falls du mit der Lösung vom Support nicht zufrieden bist, rate ich dir Kontakt mit Support erneut aufzunehmen. 

Solltet ihr weitere Fragen haben, meldet euch wieder. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit