Touchscreen funktioniert nicht

[Fuxi_08]

Hallo zusammen,

ich habe seit 2 Monaten die Versa 2 und war seither auch sehr zufrieden. Seit 2 Wochen hängt sich allerdings der Display immer mal wieder auf, ist also beleuchtet lässt sich aber nicht bedienen. Außerdem startet die Uhr mehrmals am Tag einfach neu.

Ich habe sie schon öfter aus und eingeschaltet und schlussendlich auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, hat leider nichts gebracht. Hat jemand ähnliche Probleme? Ich bin mir unsicher ob ich die Uhr zurück schicken soll...

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

Hallo @Fuxi_08, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Hallo Fuxi!

Bei meiner Versa habe such solche Probleme!

Ich kann das Touch nicht mehr bedienen!

Die Uhr ist an, synchronisiert problemlos aber ich kann nichts machen. 

Bevor das Touch komplett gestreikt hat, war mir noch mit viel Gedrücke&Co. möglich, die Versa auf Werkseinstellung zurück zu setzen.

Hat nicht geholfen. LÄCHERLICH.

Bis zu den Einstellungen und dem Ausschalten NEIN oder JA komme ich garnicht mehr!

Wurd Dir schon geholfen??

LG P.

[Rincewind11]

Hallo, habe meine Uhr auch seit ca. 2 Monaten und seit 2 Wochen das gleiche Problem. Sollte es Ergebnisse geben, wäre es schön, wenn du sie hier mitteilen könntest. 

LG

[SunsetRunner]

Hallo!
Meine versa hat sich soeben ins Jenseits verabschiedet ;(
Jetzt hab ich nur noch Senkrechtstreifen im Display.
Ich rate Euch, den Support anzurufen. Das habe ich vorhin noch gemacht und
ca.10 Minuten mit einer sehr netten Fitbit-Support-Mitarbeiterin
telefoniert und versucht, gemeinsam meine Versa zu reseten. Der Support
kann auf unseren Account zugreifen und sehen, was passiert... Das hat aber
leider nichts mehr gebracht 😞 Garantiefall. Ich habe ein Ersatzangebot
bekommen ♡
Folgendes haben wir probiert.
Neustart (bei meiner normalen Versa linken und unteren rechten Button
länger drücken)
Neues Fitbit Ziffernblatt (hatte ich vorm Telefonat bereits 3x gewechselt)
Auf Werkseinstellung zurücksetzen indem man alle 3 Button drückt und wenn
die Versa brummt unten rechts den Button loslassen..
Meine Versa hat nicht mehr gebrummt ;(

Ich bin grade wirklich traurig. Ich habe meine Versa geliebt. Knapp ein
Jahr war sie mein täglicher und nächtlicher Begleiter.. Umso mehr freue ich
mich, dass mir geholfen wird! Wenn auch mit einem Ersatzangebot..

Kundenfreundlichkeit. Hilfe. Kulanz. Einfach toll. War eine sehr nette
Erfahrung.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @SunsetRunner und @Rincewind11, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich euch dabei.

@SunsetRunner, es freut mich, dass du bereits eine passende Lösung bekommen hast. Danke für die Hinweise. Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. 

@Rincewind11, Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Suppor erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[VickyEggmann]

Guten Tag,

ich habe die Versa auch seit Ende September und seit dieser Woche das gleiche Problem. Der Touchscreen funktioniert nicht mehr, so dass ich nur noch die Zeit ablesen kann. Sehr ärgerlich.

Ich bitte um Hilfe.

Mit freundlichen Grüssen

V. Eggmann

[SunsetRunner]

Komisch. So früh schon.
Meine Versa lief knapp 1 Jahr ohne Probleme...
Ich empfehle Dir, den Support *anzurufen*.
Da versuchen die Mitarbeiter Dir direkt zu helfen.
Lg

[Voodooo]

Hallo zusammen,

habe seit gestern das gleiche Problem. Immer mal wieder reagiert der Touch Screen nicht.

Die Taste funktioniert dann einmalig zum Ausschalten, aber nicht wieder zum Anschalten.

Ist aber nicht dauerhaft, sondern in ca. 50% der Fälle.

[SunsetRunner]

Hm. Komisch. Welche Versa hast Du denn und wie lange schon?

[RodrigoMFitbit]

Hallo @VickyEggmann, @Voodooo und @SunsetRunner. Danke für eure Beiträge, gerne helfe ich euch dabei. 

@SunsetRunner, danke für deine Hilfe und den Hinweis. 

@VickyEggmann und @Voodooo, herzlich willkommen in der Fitbit Community! 

Ich wurde informiert, dass eure Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurden. Ihr werdet bald eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze eure Geduld.

Lasst mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Voodooo]

Soulcat,

falls du mich meintest: Es geht bei mir um die Versa 2 (wie auch im Thread Titel, deshalb habe ich es nicht angegeben). Habe sie seit etwas mehr als 4 Wochen, und das fehlerhafte Verhalten wird immer schlimmer. Der Touchscreen reagiert fast gar nicht mehr. Ich warte nun auf ein Austauschgerät und hoffe, dass es an der Hardware liegt und nicht an der aktuellen Firmware.

[Rincewind11]

Ich habe inzwischen mit dem Support telefoniert. Die einzigen Möglichkeiten sind ein Neustart oder auf Werkseinstellung zurücksetzen. Bei mir hat beides nicht funktioniert, daher habe ich inzwischen Ersatz bekommen. Das lief alles sehr problemlos und schnell. 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Voodooo und @Rincewind11, vielen Dank für eure Rückmeldung. Entschuldigt bitte die verspätete Antwort. Gerne helfe ich dir weiter.

Es freut mich, dass ihr eine passende Lösung bekommen habt. Ich wünsche euch viel Spaß mit Fitbit. 

Solltet ihr weitere Fragen haben, meldet euch wieder. Freundliche Grüße! 

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[DomHarder]

Habe seit Montag (16.12) das Problem, dass mein Touchscreen nicht mehr reagiert. 
Habe die Uhr schon neu gestartet, lange den „Home Button“ gedrückt“, leider hat dies nichts gebracht. 
Die Uhr lässt sich weiterhin problemlos mit dem Handy synchronisieren. 
Auf Werkseinstellungen kann ich sie nicht zurücksetzen, da ich im Fitbit Menü nicht auf die Schaltfläche komme, weil wie schon erwähnt, der Touchscreen nicht reagiert. 

Ist jemandem von euch dieses Problem bekannt ? 

Moderator edit: Subject for clarity.

[SunsetRunner]

Hi!
Wie bei mir vor ein paar Wochen...
Am Besten rufst Du direkt den Support an.
Die helfen Dir sofort weiter oder - wenn es noch in die Garantie fällt -
bekommst Du ein Ersatzangebot.
Meine Versa war nicht mehr zu retten. Ein paar Std nachdem sich das Touch
nicht mehr bedienen konnte, hat sich das Display komplett verabschiedet.
Ich habe nun die Versa 2! 🙂
Auch als Ersatzgerät erhalten.
Viele Grüße

[RodrigoMFitbit]

Hallo @DomHarder, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Eyck]

Hallo Leidensgenossen,

ich habe meine Versa (Special Edition) knapp 3 Monate, seit heute morgen reagiert der Touchscreen nicht mehr.

Habe bei der Uhr bereits ein Soft- und Hard-reset durchgeführt, Zifferblätter gewechselt und Apps deinstalliert. Ganz sporadisch bekomme ich sie mal wieder zum Laufen (nach 10 Versuchen klappt es sporadisch), dann hangelt sich der Touchscreen hakelig durch die Menüs. Sobald der Bildschirm abdunkelt und wieder aktiviert wird das gleiche Spiel... Derzeit kann ich mir nur die Uhrzeit anzeigen lassen, alle anderen Funktionen sind nicht wirklich nutzbar. Getestet mit der alten und neuen Firmware, habe alles ausprobiert was man hier in den Foren dazu lesen kann, aber keine Besserung. Schade, ich mag sie nach wie vor, brauche aber eine Uhr die einwandfrei funktioniert!

[SunsetRunner]

Hallo Eyck, 

ich klinke mich mal in Deinen Post ein. Deine Beschreibung trifft zu 100% auch auf meine Versa 2 SE zu. Auch 3 Monate alt, gleiche Anzeichen. Auch bei mir keine Änderung nach Werksreset.

Ich hoffe, dass uns hier geholfen wird und das Problem, welches mitunter eine Vielzahl von Usern betrifft, angegangen wird. 

Grüße Mario 

[Fuxi_08]

Hallo Soulcat1,

ich habe nun vom Support eine neue Uhr zugesendet bekommen und hoffe das Problem tritt hier nicht nochmal auf.

LG