Touchscreen funktioniert nicht

[DieCaro88]

Hallo Zusammen,

ich kann seit ein paar Tagen auf meiner Fitbit Versa nicht mehr wischen oder generell die Touchscreen Funktion nitzen. Habe sowohl das Handy als auch die Uhr mehrmals neugestartet. Nichts. Habs entkoppelt, neu gekoppelt, nichts. Habt ihr Rat? 

Danke!

[Missaida]

@Miruna0815 

Ich habe 1 Woche gewartet und dann nochmal angerufen. In dem Telefonat wurde mir dann Ersatz versprochen. Ich bekam mehrere emails und einen Link zum Bestellen. Jetzt warte ich schon 5 Werktage auf die Lieferung. 

[Miruna0815]

Dankeschön. Ich werde dann morgen auch mal anrufen .

[Joel0209]

Ich habe meine Uhr erst seid gestern und bin mit der Uhr eingeschlafen und am nächsten Morgen ging der Display nicht mehr ich habe das Gerät auch schon mehrmals neu gestartet. Falls mir jemand weiterhelfen könnte wäre es sehr nett.

liebe grüße

Moderator edit: Subject for clarity.

[Missaida]

Hallo, 

Ich habe am Donnerstag die Ersatzuhr bekommen. Sie funktioniert bis jetzt einwandfrei. Ich hoffe, es bleibt so.

LG Anne

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Miruna0815 und @Missaida, vielen Dank für eure Rückmeldung. 

@Miruna0815, lass mich bitte wissen wie es ausgeht. 

@Missaida, es freut mich, dass du den Ersatz schon bekommen hast. Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. 

Hallo @Joel0209, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Seit heute funktioniert mein Touchscreen auf der Versa nicht. Ein Neustart nach 10 Sekunden langem drücken unten rechts ist nicht möglich. Auch eine Aktualisierung in der App funktioniert nicht. Das Gerät wird nicht gefunden. Wer kann mir helfen?

[RodrigoMFitbit]

Hallo @SunsetRunner, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir dabei. 

Ich habe deinen Beitrag hier verschoben, um die Ordnung der Community zu halten. Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SandraP88]

Habe das gleiche Problem meine versa (erste Generation) lässt sich weder tippen ,wischen noch mich in die Einstellungen. Ausserdem wird mir nur noch der Kalorien verbrauch angezeigt Schritte und Herzfrequenz sind grau auf dem Display. Ich habe schon das Zifferblatt verändert, die Uhr  entkoppelt und wieder gekoppelt, ausschalten kann ich sie nicht.auf dem Dashboard wird aber alles angezeigt und aktualisiert. Habe das Problem jetzt seit 2 Wochen. Anfangs hat ein Neustart gereicht aber jetzt funktioniert es nicht mehr.die Uhr ist knapp 6 Monate alt

[juliasophie]

Hallo, ich habe seit 3 Wochen das gleiche Problem, dass die Touch-Funktion nicht mehr funktioniert. Wäre super, wenn man das beheben könnte. Viele Grüße!

[Miruna0815]

Hallo.

Ich hatte das gleiche Problem. Habe mich dann beim chat live Support gemeldet.( sehr hilfsbereit und nett ) . Sollte Ihnen dann ein video zuschicken wo man sied das die touchfunktion nicht geht. Ich habe dann die Bestätigung bekommen das ich eine neue bekomme. Ich habe eine Mail bekommen mit allen rücksendedaten und innerhalb 7-10 Tagen ( momentan ) hatte ich eine neue . Die jetzt wieder einwandfrei funktioniert.  

Wende dich einfach an den live Chat Support.  Hat bei mir super funktioniert.

[Edincredible]

Hallo, mein Touchscreen funktioniert auch nicht mehr. Ich habe die Fitbit zu Weihnachten bekommen und seit ein paar Wochen reagiert der Display nicht.

bitte nennen Sie mir eine Lösung für das Thema.

danke und Gruß 

Edincredible 

[juliasophie]

Hallo, ich habe mich an den Fitbit Support via Chat gewandt und sehr schnell Hilfe bekommen! Viele GrüßeJuliaVon meinem Samsung Galaxy Smartphone gesendet.

[Edincredible]

Hallo, vielen Dank für den Tipp. Werde ich gleich tun 

[SandraP88]

Habe Amazon angeschrieben,da ich sie dort bestellt habe . Die haben per
Live Chat alles geprüft, auch das ich hier mein Problem geschildert habe
konnten die einsehen,durfte die Uhr jetzt zurück senden und bekomme mein
Geld zurück.wenn das geld eingegangen ist werde ich mir die versa2
bestellen in der Hoffnung diesmal mit Fitbit mehr Glück zu haben. Wäre dann
meine 3 in 2 Jahren. Hatte als erstes die surge ,auf die ich Uhr plötzlich
nach 6 Monaten allergisch reagiert habe .

[FineKoch]

Hallo,

auch ich habe das Problem, dass der Touchscreen nicht mehr funktioniert und ich habe diese Uhr auch erst seit 2 Monaten. Das ist ziemlich ärgerlich für das Geld. Können Sie mir helfen ?

Mfg Fine 

[Edincredible]

Hallo, ich habe mich an den Händler gewendet und mir wurde ein neues Gerät zugeschickt. Ich habe keinerlei Info finden können, was das Problem ist und der Support war überhaupt nicht hilfsbereit. Daher empfehle ich es direkt zum Verkäufer zu gehen.

[Schulli76]

Hallo welche Lösung habt ihr denn bekommen? Wurde euch eine neue Uhr zugesandt? Funktioniert diese besser und wie lange hat die Erstattung gedauert? 
Liebe Grüße 

Dana

[SandraP88]

Habe die Uhr an den Verkäufer über Amazon zurück gesendet und innerhalb von
einem Tag den vollen Kaufpreis zurück erstattet bekommen. Davon habe ich
dann die versa 2 gekauft, diese hält jetzt gut ein Jahr ohne irgendwelche
Probleme

[Pipapeli]

Habe seit 2 Tagen das selbe Problem. Wurde noch keine Lösung gefunden ?? Neustart und Neuinstallation helfen alles nichts. Have erst vor einem halben Jahr meine versa reklamieren müssen weil der Herzsensor nicht mehr gibt und jetzt der Touchscreen. Echt ärgerlich ...

[Schulli76]

Hallo,
Nachdem ich mich an den Kundensupport gewandt habe, konnte ich sie einsenden. Sie ist ja noch nicht mal 2 Jahre alt. Und nun wird mir eine andere Uhr gesendet. Aber vermutlich keine neue Uhr sondern auch nur eine überholte. Und angeblich gilt dann darauf auch keine Garantie mehr, falls ich dann wieder nach 2 Jahren Probleme habe. Das find ich zwar ziemlich doof. Aber vielleicht hab ich ja Glück und sie hält.

Viele Grüße
Dana