Touchscreen funktioniert nicht

[Fuxi_08]

Hallo zusammen,

ich habe seit 2 Monaten die Versa 2 und war seither auch sehr zufrieden. Seit 2 Wochen hängt sich allerdings der Display immer mal wieder auf, ist also beleuchtet lässt sich aber nicht bedienen. Außerdem startet die Uhr mehrmals am Tag einfach neu.

Ich habe sie schon öfter aus und eingeschaltet und schlussendlich auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, hat leider nichts gebracht. Hat jemand ähnliche Probleme? Ich bin mir unsicher ob ich die Uhr zurück schicken soll...

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Schnuffel1611, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deiner Versa 2. 

Ich habe deinen Beitrag hier verschoben, um die Ordnung der Community zu halten. Ich rate dir die Versa 2 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten. Nach dem Neustart soll es wieder einwandfrei funktionieren.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Sunclaudi]

Gibt es denn mittlerweile eine Lösung? Oder wird wenigstens daran gearbeitet?

Scheinbar scheint es ja viele zu geben....

Ich habe innerhalb von 4 Monaten das Problem jetzt auch auf der ausgetauschten Uhr. Das kann doch irgendwie nicht sein...

beide Uhren geben nach ca. 1 Monat den Geist auf... 

Bei einer so teuren Uhr möchte ich auch gerne die Funktionen nutzen...

bin echt genervt und ärgere mich jeden Tag über meine Versa 2. 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Sunclaudi, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Es tut mir leid, dass dieser Fehler bei deiner bereits ausgetauschten Versa aufgetreten ist. Ich rate dir die Versa 2 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten. Nach dem Neustart soll es wieder einwandfrei funktionieren.

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet und gelöst wurde. Es freut mich, dass du eine passende Lösung bekommen hast. Danke für dein Feedback. 

Solltest du weitere Fragen haben, melde dich wieder. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Sunclaudi]

Neustart haben wir schon so oft probiert. 
Das ändert null.

Das mein Problem gelöst wurde beim

Support ist mir auch neu.

Bisher wurde noch gar nichts gelöst...

Gibt es Kompatibilitätsprobleme mit IPhone 11?

Die Dame am Support ging ja nicht auf Fragen ein.

Am Handy meiner Tochter geht es und wenn ich die Uhr von meinem Handy trenne geht es auch. Sobald sie am Handy ist geht nichts mehr.... 

darauf sollte vlt mal eingegangen werden...

soviel Stunden rein investiert und leider keine Lösung in Sicht.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Sunclaudi, vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter.

Bezüglich des iPhone 11, gibt es keine Kompatibilitätsprobleme. Dieses Smartphone steht auf der Liste der von Fitbit unterstützten Geräte. Mit dem folgenden Link kannst du dich die aktuelle Liste der von Fitbit unterstützten Smartphones ansehen: https://help.fitbit.com/articles/en_US/Help_article/2315

Mir wurde bestätigt, dass sie dir die Ersatzmöglichkeiten geschickt haben. Deswegen vermutete ich, dass dein Fall schon gelöst wurde. Ich bin nicht in direktem Zusammenhang mit dem Kundensupport. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Falls deine Anfrage noch nicht gelöst ist, rate ich dir Support erneut zu kontaktieren. Sie werden dir eine passende Lösung geben. 

Halte mich auf dem Laufenden. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Lilibeth]

Eine sehr späte Rückmeldung von mir.

Rodrigo, Du hattest mich aufgefordert Dich wissen zu lassen wie es ausgeht. 

Tja, die Sache mit dem Touchscreen und die Tatsache, dass die Steuerung von Spotify einfach nicht funktionierte, haben dazu geführt dass ich die Versa 2 entnervt zurückgesendet habe. 
Ich bin jetzt weg von fitbit, und seit 4 Wochen sehr, sehr zufrieden mit einem Mitbewerberprodukt (bei dem ich z.B. Spotify von der Uhr aus starten kann, und ohne zu mucken auf dem iPad wiedergegeben wird, ohne Verbindungsverluste, gescheiterter Neukopplung etc.). Und der Touchscreen funktioniert dort auch. 

Schade, denn ich betone es nochmal: Optisch und Preisleistungsverhältnis her hat mir die Versa 2 gut gefallen. Aber wenn beim Kunden keine ausgereiften Produkte ankommen, dann ... sorry. 😞 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Lilibeth, vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Feedback. 

Es tut mir leid, dass du deine Versa 2 zurückgeschickt hast. Trotzdem wünsche ich dir alles Gute beim Trainieren mit deinem neuen Gerät. Es freut mich, dass du nun zufrieden bist. 

Danke nochmals für dein Feedback. Falls du weitere Fragen oder Kommentare hast, melde dich wieder. Sportliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Sassi123]

Gibt es hier endlich mal eine Lösung oder weiter nur d...... Geschwätz von der Moderation!

[Grisu122]

Ich habe nun eine Ersatzlieferung erhalten. Freudig habe ich das Band montiert und die Einstellungen durchgeführt. Ernüchterung am nächsten Abend. Der selbe Fehler wie bei der „alten“ Uhr. Das Display reagiert nicht. Neustart der Uhr ohne Wirkung. Ich befürchte schon fast, dass auch eine weitere Ersatzlieferung das Problem nicht beheben wird.  

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Sassi123, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Es befindet sich immer noch unter Bearbeitung. Du wirst bald eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Hallo @Grisu122, vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter. Da du schon eine Anfrage beim Support hast, rate ich dir auf die letzte E-Mail vom Support zu antworten. Dadurch wird dir Support weiterhelfen. 

Lasst mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[YVersa2]

Hi bei meiner Versa 2 funktioniert das Display nicht mehr, kein wischen mehr möglich. Habe schon Uhr zurück gesetzt und einiges mehr versucht. Funktioniert leider nichts. Hat jemand eine Idee?

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @YVersa2, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich habe deinen Beitrag hier verschoben, um die Ordnung der Community zu halten.

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage per E-Mail erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Uwez]

Teilweise wird keine Eingabe auf dem Display angenommen. Es dauert teilweise mehrere Stunden bis wieder Eingaben akzeptiert werden

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Uwez, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Trixi272]

Hallo Mein Touchscreen ist auf der Versa 2 ausgefallen. Kann keinen Neustart durchführen. 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Halo @Trixi272, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich habe deinen Beitrag hier verschoben, um die Ordnung der Community zu halten.

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage per Chat erfolgreich gemeldet wurde. Ich rate dir in Kontakt mit Support zu bleiben. Du wirst bald eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Trixi272]

Hallo, mir wurde geholfen und im Moment funktioniert es. Wenn wende ich mich wieder an euch. Lg

[julia456]

Hallo!

Leider musste ich nach gutem einem Jahr einwandfreier Arbeit meiner Versa das gleiche Problem feststellen. Touchscreen funktioniert nicht, die Aktivierung über Tasten funktioniert nicht jedes Mal, und wenn doch, dann kann ich nur die Startseite sehen und nicht zu den Menüs gehen. Ich habe schon mehrmals die Uhr neugestartet, habe versucht mit dem Zurückgehen zu den Werkeinstellungen (auch über die Tasten), hat nicht geklappt. Das Synchronisieren mit dem Handy geht trotzdem.

LG

[DieterKarl]

Guten Abend, die Versa 2 ist für mich absolut enttäuschend. Ich habe die Uhr seit ein paar Wochen und nutze sie hauptsächlich zur Übertragung meiner Glukosedaten (Glance-Zifferblatt) und zu Herzrhythmusmessungen über Fibricheck. Die Uhr ging anfangs einwandfrei. Seit zwei Wochen friert u.a. das Display ein. Ich habe alle, wirklich alle Vorschläge der Community genutzt, um des Problem zu lösen. Nichts hilft. Auch auf Werkseinstellungen zurücksetzen (war schwer, da man nicht leicht in die Einstellungen kommt) war nur für eine Stunde erfolgreich. Es ist eine Katastrophe. Die Sensoren leuchten auch nicht mehr. Sporterkennung war von Anfang völlig durcheinander. Am Glance- Zifferblatt liegt es nicht. Bei Entfernen und Ersetzen durch Originalzifferblatt sind die Probleme genauso da. Das Zifferblatt bleibt bei Drücken der Taste in den meisten Fällen schwarz. Die Sensoren leuchten nicht mehr. Ich würde gern wissen, wie diese Mängel beseitigt werden können, selbst durch den Anwender, falls möglich, jedenfalls aber durch den Hersteller. Vielen Dank!

[Bienchen_1961]

Guten Morgen

ich habe leider das gleiche Problem, mich aber heute früh an den Support gewendet.

ich habe die Versa 2 erst 2 Monate und bin enttäuscht.

Ich habe seit voelen Jahr3en die Tracker von fitbit. Angefangen  mit der One

Aber so ein Heckmeck kenne ich  nicht, das Display funktioniert überhaupt nicht mehr.

Hab hier alles gelesen und ausprobiert, mit deinstallieren, neu installieren usw. Bringt leider alles nichts.

Ich werde jetzt das Akku leer laufen lassen, da ich den Wecker nicht ausstellen kann, und das nervt nochmal mehr. 😤

ich komm gar nicht in die Einstellungen. Bin sehr frustriert

Ich ärgere mich sehr dass ich nicht bei der Charge geblieben bin

Trage jetzt wieder meine Charge 2 😀

Da ich hier lese dass es vielen so geht, habe ich überhaupt kein Vertrauen mehr in die Versa 2

Der Preis ist ja auch kein Schnapper.

Wenn ich tauschen könnte, würde ich sofort die Charge 4 nehmen.

Ich habe keine Lust mich jetzt tagelange mit Schreiberei zu beschäftigen. ich erwarte einen Tracker, der einwandfrei funktioniert, und zwar über sehr lange Zeit.