Uhr geht nach - Sporadische Synchronisierung

[MartinaR]

Hallo zusammen,

meine Uhr synchronisiert sich nur noch sporadisch. Wenn ich es manuell über die App versuche, bekomme ich immer die Meldung: kein Gerät gefunden. Selbst Bluetooth aus und wieder anschalten bringt nichts. Gleichzeitig geht die Uhr nach. Je länger das letzte Synchronisiern her ist, desto mehr geht sie nach. Heute morgen waren es fast 2 Stunden. Dadurch macht sie als Wecker natürlich auch keinen Sinn.

Irgendwann merke ich dann, dass sie wieder richtig geht und dann sind auch die Schritte in die App übertragen.

Ich habe die Uhr schon mehrmals neu gestartet, einmal ganz ausgeschalten und auch die App neu installiert. Leider hat sich dadurch nichts geändert.

Wäre schön, wenn ich hier Hilfe bekommen würde.

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @MartinaR, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir dabei. 

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Das die Uhr nach geht ist nicht normal. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeit. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage per E-Mail erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[MartinaR]

Hallo RodrigoM,

nach 3 Gesprächen mit dem Kundendienst und mehrerer Emails muß ich davon ausgehen, dass mir hier nicht geholfen werden kann, bzw. ich hingehalten werden soll. Nachdem ich die Uhr mit einem anderen Handy verbunden hatte und das nichts geholfen hat, sollte ich sie noch mit einem PC verbinden. Keine Ahnung, was das an der Uhr ändern soll, auf Werkseinstellung ist sie ja schon zurückgestellt.

Ich habe keinen PC mit Bluetooth und auch keine Geduld mehr. Meiner Meinung nach ist die Uhr einfach kaputt und ich werde sie beim Händler reklamieren.

Schade, ich hatte mir von dem Kundendienst hier mehr Service erwartet.

Grüße Martina

[RodrigoMFitbit]

Hallo @MartinaR, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut mir leid, dass du noch immer keine Lösung bekommen hast. Ich habe deine Kommentare an den Kundensupport weitergeleitet. Ich rate dir auf die letzte E-Mail vom Support zu antworten, so dass sie dir weiterhelfen können. 

Falls du es beim Händler noch immer reklamieren wirst, lass mich bitte wissen wie es ausgeht. Danke im Voraus. 

Halte mich auf dem Laufenden. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Muckelchen28]

Ich habe die gleichen Probleme und habe auch den Eindruck vom Support nur vertröstet zu werden.

[MartinaR]

Der Support hier ist ne Katastrophe!

Heute habe ich eine Mail bekommen, dass ich ihnen meine Android Version mitteilen soll, damit die die Sache genauer untersuchen können.

Die Info haben sie aber schon seit ein paar Tagen. Einfach zugeben, das die Uhr kaputt ist geht wohl nicht. Ich sollte die Uhr mit einem anderen Handy koppeln. Weil das ging, war angeblich das Bluetooth von meinem Handy kaputt....

Ich bin froh, dass ich die Uhr bei Mediamarkt und nicht bei Fitbit gekauft habe. Dort war ich am Freitag, habe erklärt, dass ich schon fast eine Woche mit dem Support probiert habe das Problem zu beheben, dass aber nicht funktioniert. Daraufhin habe ich eine neue Uhr bekommen. Da die Versa nicht vorrätig war, habe ich was drauf bezahlt und die Versa 2 gekauft. Die funktioniert mit meinem Handy komischerweise ohne Probleme und zeigt auch die richtige Uhrzeit an.;-)

[Muckelchen28]

Hallo Martina,

wie schon geschrieben, habe ich das gleiche Problem. Oh Wunder -zur Zeit läuft meine Versa Lite, mal sehen wie lange. Ich habe meine auch bei Media Markt gekauft und werde sie zurückgeben, sollte das Problem wieder auftreten. Liebe Grüße Ute

[Muckelchen28]

Hallo, nur kurz zur Info! ich gebe die Versa Lite zurück da das alte Problem wieder akut ist. 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Muckelchen28, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Danke für dein Feedback und das Update deiner Situation. Es tut uns leid, dass du dein Fitbit zurück gegeben hast. Wünsche dir alles gute beim Trainieren. 

Hallo @MartinaR, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass du nun die Versa 2 hast. Danke für das Update und Feedback. Ich habe trotzdem deine Kommentare weitergeleitet. 

Solltet ihr weitere Fragen haben, meldet euch wieder. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[MartinaR]

Ich hoffe mal, dass die länger durchhält;-)

[RodrigoMFitbit]

Hallo @MartinaR, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Mehr Informationen der Funktionen der  Versa 2 findest du hier: Versa 2 - Die hilfreichsten Artikel - klicke hier. 

Solltest du weitere Fragen haben, melde dich wieder. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Muckelchen28]

Hallo, es ist nicht zu glauben meine Versa läuft wieder anstandslos. Ich hatte schon den Kaufbeleg rausgesucht, das Armband gewechselt um den Tracker zurückzugeben. Dann die Uhr doch nochmal angezogen und oh Wunder , seitdem synchronisiert sie wieder. Erklären kann ich es nicht, aber sie darf weiterhin bei mir bleiben.

[MartinaR]

Glückwunsch zur Spontanheilung;-)

Man muß auch mal einfach Glück haben!

[RodrigoMFitbit]

Hallo @MartinaR, vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Hallo @Muckelchen28, es freut mich sehr, dass deine Versa wieder anstandslos geht.

Wünsche euch viel Spaß mit Fitbit. Falls ihr weitere Fragen habt, meldet euch wieder. Sportliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit