Uhr geht nach - Synchronisierung nicht möglich

[Suselenk]

Hallo, 

meine Versa zeigte zunächst nach der Synchronisation die richtige Uhrzeit an, beginnt dann aber langsamer zu laufen und geht dann immer nach. 
Ich hatte schon nach dem Problem gesucht und folgende Schritte vorgenommen:

Vergewissert euch,  dass kein weitere Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.). Überprüft bitte, dass die App keine Aktualisierung nötig hat. 

• Startet die Versa neu.
• Bitte auf dem Handy, geht ihr auf Einstellungen>Bluetooth, und entfernt alle Verbindungen, die es mit der Uhr gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)
• Schaltet das Bluetooth aus, und startet das Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).
• Wenn das Handy wieder ein ist, schaltet das Bluetooth nochmal ein, aber versucht NICHT von hier aus eine Verbindung mit der Versar herzustellen.
• Geht auf der App. Von hier aus, versucht die Versa als neu Gerät einzurichten.

nun lässt sich die Versa gar nicht mehr synchronisieren. 
Kann ich noch etwas tun? 

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Moderator edit: Labels

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Suselenk, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich der Uhrzeit und die Synchronisierung deiner Versa. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Zuerst überprüfe bitte, dass sich dein Smartphone auf der Liste (klicke hier) der von Fitbit unterstützten Geräte befindet. Welches verwendest du für die Synchronisierung?

Ich empfehle dir den folgenden Artikel (klicke hier) zu beachten. Dieser Artikel enthält hilfreiche Informationen diesbezüglich. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind, bevor du die Fehlerbehebungsschritte ausprobierst.

Es sit nicht normal, dass die Uhrzeit nachgeht. Seit wann geht die Uhr nach? Ist es nur ein paar Minuten oder ganze Stunden? Beispiel:

• Tatsächliche Uhrzeit - Uhrzeit auf der Versa
• 13:10 Uhr - 13:03 Uhr
• 13:10 Uhr - 11:10 Uhr

Lass mich bitte wissen. Wir freuen uns auf deine Antwort. 

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Suselenk]

Lieben Dank für die Antwort.

Ich habe ein iPhone, kompatibel ist es also und die Uhr lief bisher problemlos, seit fast 2 Jahren.

Gerade ist es 20.08 Uhr und die Uhr zeigt 19.57 Uhr an, die Differenz wir auch immer größer.

Ich hatte die Uhr aus der App gelöscht und wollte sie als neues Gerät installieren, jetzt zeigt mir mein Handy zwar eine Kopplung via Bluetooth an, die Uhr aber nicht und lässt sich auch nicht installieren.

Nun bin ich total ratlos.

[Suselenk]

Also heute am Morgen zeigt die Uhr 7.02 Uhr an und est ist tatsächlich 7.27 Uhr. Sie lässt sich auch nicht mehr synchronisieren.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Suselenk, vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter.

Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Miri_S_D]

Hallo! 
Genau das gleiche Problem habe ich auch. 
War gestern in dem Elektromarkt wo sie gekauft wurde. 
Sie meinten auf Werkseinstellung zurück setzten und App mal runter schmeißen, meistens würde es dann gehen. 
Leider habe ich diese Reihenfolge etwas anders gemacht und zusätzlich noch ein neues Konto erstellt. 
Jetzt soll ich es aber synchronisieren mit dem alten Konto... aber es ist ja weg 🙈.... tolle Sache ... da bin ich jetzt auch ratlos🤔

LG 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Miri_S_D, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich der Synchronisierung und die Uhrzeit deiner Versa. Entschuldige bitte die verspätete Antwort.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Alka29]

Hallo,

ich habe auch diesen Fehler. Bin auch die empfohlenen Schritte durchgegangen. Hat aber nicht bis zum Ende funktioniert. Nach mehreren Anläufen bei der PIN, war bei WLAN endgültig Ende.... „Keine Verbindung zu device“. Allerdings synchronisiert sich jetzt die Uhr wieder, wenn sie in der Ladeschake liegt und ich sie dabei aus-und wieder einschalte. Aber sobald die Uhr aus der Ladeschale ist, ist es vorbei mit der Synchronisation.
Ich würde bei mir sagen, dass pro Stunde sich die Uhrzeit um ca. 5 - 8 Minuten Nach hinten verschiebt. 
Ich habe ein I-Phone 6s plus und eine Versa.

Ich hoffe, ich habe mich verständlich genug ausgedrückt und warte auf Hilfe. Danke.

[BaldEagle74]

Hallo @Suselenk 

Vermutlich bzw. hoffentlich ist das Problem bei Dir schon gelöst?

Wenn Du die Uhr aus der App löschst, sie aber immer noch in den BT Verbindungen ist, dann am besten dort auch rauslöschen, Handy neu starten und dann die Uhr wieder koppeln.

Um ganz sicher zu gehen evtl. vor dem Neustart auch die Fitbit App löschen und danach neu installieren, damit der Cache auch sauber ist.

LG, Roland

[RodrigoMFitbit]

Hallo @BaldEagle74, danke für deine Hilfe. Hallo @Alka29, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich der Synchronisierung deiner Versa. Entschuldigt bitte die verspätete Antwort. 

@Alka29, ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Alka29 · Accepted solution]

Der Support hat sich schnell per Mail gemeldet. Jedoch blieben alle Versuche und Möglichkeiten eine Verbindung zum Tracker zu bekommen, erfolglos. Bekam dann umgehend ein Ersatzgerät geliefert. Gerade neu installiert, klappt wieder alles😅.

Vielen Dank für die Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen
A. Kauran

Gesendet mit der GMX iPad App

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Alka29, vielen Dank für deine Rückmeldung. Entschuldige bitte die verspätete Antwort. Es freut mich, dass du eine passende Lösung bekommen hast. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Solltest du weitere Fragen haben, melde dich wieder. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit