Uhrzeit stimmt nicht mehr

[Roland1]

seit dem letzten Update hat meine Versa erhebliche Probleme mit der Synchronisation und während dieser Zeit geht die Uhr permanent nach. Gestern früh um 6 Uhr (MEZ) war es auf meiner Versa 5.28 Uhr. Jetzt zur Zeit hat sie auch schon wieder 6 Minuten Rückstand, gegenüber dem Handy(Samsung S8)

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Roland1, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation. Die Uhrzeit wird sich bei jeder Synchronisierung aktualisiert. Jedoch soll die Uhr der Fitbit Versa nicht nachgehen. 

In diesem Fall, empfehle ich dir die Versa von deinem Konto zu entfernen und diese wieder einzurichten. Hier hast du Anleitungen dafür:

• Öffne die Fitbit App.
  • Auf der linken oberen Ecke, tippe auf das Profilbild deines Kontos.
• Dann tippe auf das Symbol der Fitbit Versa
  
• Auf der rechten oberen Ecke, tippe auf das Mülleimer Symbol und bestätige. 
  • Dies wird das Gerät von deinem Konto trennen.
• Du bist dann in den Konto Einstellungen. Dort hast du die Möglichkeit ein neues Gerät einzurichten.
• Tippe darauf und wähle die Versa aus der Liste aus.    

Beobachte bitte das Verhalten der Versa nach der erneuten Einrichtung. Soll der Fehler wieder vorkommen, schreibe uns zurück. Gerne helfe ich dir weiter.

Mit freundlichen Grüßen. 

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

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[Roland1]

• erst mal vielen Dank für die Unterstützung! Habe die Uhr vom Konto etfernt, sie sogar auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu installiert. Leider ohne positives Ergebnis. Es waren bei der Neuinstallation auch mehrere Versuche nötig, bis die Versa überhaupt gefunden wurde.

 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Roland1, vielen Dank für deine Rückmeldung und Zusammenarbeit. Entschuldige bitte die verspätete Antwort. Gerne helfe ich dir weiter. 

Ich habe deine Anfrage beim Support gemeldet. Du wirst bald eine Nachricht per E-Mail erhalten. Ich schätze deine Geduld.  

Lass mich wissen wie es geht. Solltest du weitere Fragen haben, melde dich wieder. 

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

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[Piper1609]

Guten Morgen liebes Fitbit Team, 

Ich habe folgendes Problem ... seit ein paar Tagen  stellt sich meine  Versa jede Nacht ca eine halbe Stunde zurück.

Beispiel: es ist 5.30 Uhr und meine Versa zeigt mir 5.02 Uhr (wie heute morgen).

Man muss dazu sagen das des öfteren in der App ... Gerät nicht gefunden usw. kommt.

Ich habe schon alles versucht .... alles neu drauf und runter geladen .... zurückgesetzt und und und 

Jetzt bin ich mit meinem Latein langsam am Ende.

Vielleicht könnt ihr mir helfen 

Vielen Dank schon mal 🙂

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Piper1609, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Ich habe deinen Beitrag hier verschoben, um die Ordnung der Community zu halten. Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Ich rate dir die Versa entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten. 

Probiere auch die Schritte meines vorherigen Beitrag. Du sollst einfach die Versa von deinem Konto entfernen und diese wieder einrichten. 

Beobachte bitte das Verhalten der Versa nach der erneuten Einrichtung. Falls der Fehler besteht, schreibe uns zurück. Gerne helfe ich dir weiter. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

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[Roland1]

also ich habe die Versa mehrmals vom Konto entfernt und wieder hinzugefügt.
Außerdem habe ich sie 2 mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu
installiert, aber am Problem hat sich nichts geändert. Die Synchronisierung
funktioniert ca 1 mal von 20 Versuchen obwohl 24 Stunden Sync. und ständige
Verbindung aktiviert sind und selbst dann werden nur die Schritte und
Etagen synchronisiert, aber die Uhrzeit nicht. Die korrigiert sich ein bis
2 mal am Tag, aber bereits nach 10 Minuten ist sie schon wieder 2 Minuten
im Rüchstand. Jetzt grad geht sie 9 Minuten nach. Ich schlage vor, Fitbit
macht die letzten 3 Updates rückgängig und dann müsste alles wieder
funktionieren.

Mit AquaMail Android
https://www.mobisystems.com/aqua-mail

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Roland1, vielen Dank für deine Rückmeldung und die Erklärung deiner Situation.

Deine Anfrage wurde beim Support erfolgreich gemeldet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.  

Bitte zögere nicht uns zu kontaktieren, falls du weitere Fragen haben solltest.

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Denisek88]

Hallo ich habe leider das Problem das sich die Uhrzeit meiner versa  ständig hängen bleibt und nur nach ner Synchronisierung wieder richtig stellt zudem Brauch ich x versuche bis es überhaupt synchronisiert wird.  Ich schalte das Handy aus und wieder ein, ich entferne Bluetooth und haben auch schon die versa entfernt und neu eingerichtet,  nix hilft , das Problem bleibt.....was kann ich noch tun, bin mittlerweile echt genervt und traurig. 

Lg Denise 

[Philipp3112]

@Denisek88 

Um dir gezielter weiterhelfen zu können solltest du uns dein Smartphone und das sich darauf installierte Betriebssystem nennen.

Es kommt leider immer wieder vor, das es Smartphones gibt, die Schwirigkeiten mit gekoppelten Geräten haben.

Auch kann es möglich sein, wenn andere Bluetooth-Geräte in der Nähe sind oder ebenfalls gekoppelt, das es dann zu Problemen kommen kann.

[Roland1]

Also es handelt sich um ein Samsung Galaxy S8. Software siehe Bilder im Anhang.

Mit AquaMail Android
https://www.mobisystems.com/aqua-mail

[Philipp3112]

@Roland1 

Leider kann ich mit dem angehängtem Link nichts anfangen.

Wenn du Bilder anhängen möchtest, dann füge diese bitte hier direkt in den Beitrag ein, damit mal diese sehen kann.

Ich hatte letzte Nacht probehalber mal mein Smartphone komplett ausgeschaltet gehabt. Ergebnis war, das die Uhrzeit auf der Versa Lite immer noch stimmte.

Wenn deine Versa also bereits nach kurzer Zeit nachläuft, dann stimmt etwas mit der Uhr nicht.

Fitbit selbst sagt, das es reicht, wenn man einmal täglich die Synchronisation durchführt, um alle Funktionen aktuell zu haben.

Ich würde dir raten, dich mit dem Support in Verbindung zu setzen. Kleiner Tipp von mir: Mache das Ganze über Facebook, das geht ziemlich schnell.

Machst du das Ganze nur über den E-Mail Support, dauert es gut 5 Tage, bevor man überhaupt eine Antwort bekommt.

[Roland1]

also ich glaube nicht, dass es an der Uhr liegt, weil ich ja offenbar nicht
der einzige bin, bei dem dieses Problem in den letzten Tagen aufgetaucht
ist. vor den letzten 2 Updates lief doch alles super. Synchronisieren
klappt manuell gar nicht mehr . Irgendwann macht sie es dann von selbst und
keiner weiß warum. Übrigens, bei Facebook bin ich seit 2 Jahren nicht mehr
und wegen Fitbit geh ich da bestimmt nicht mehr rein.

Mit AquaMail Android
https://www.mobisystems.com/aqua-mail

[Philipp3112]

@Roland1 

hast du denn auch alle Funktionionen aktiviert?

- 24-h-Synchronisation

- Ständige Verbindung

Auch sollten in deinem Samsung sowohl das Bluetooth dauerhaft aktiviert sin, als auch die Funktion, das es für "andere Geräte sichtbar" ist.

Wenn nicht, könnten auch das Anzeichen sein, warum deine Versa nicht richtig funktioniert.

Das bei dir allerdings die Uhrzeit schon nach wenigen Minuten nachgeht, liegt eindeutig an deiner Versa.

Ich trage meine Versa Lite auch auf Arbeit und habe dort nicht ständlig die Möglichkeit auf mein Smartphone zu schauen. Da ich dieses aber immer bei mir habe, kann ich auf meine Versa Lite schauen und dort schnell schauen, wer etwas will.

Wenn ich dann in der Pause mal auf mein Smartphone schaue, muss ich auch oft die Synchronisation manuell starten. Trotzdem funktioniert die Versa Lite an sich tadellos.

Das die Fitbit-App leider nicht mehr im Hintergrund weiter läuft, ist eher ein Problem von Android 9, denn mit meiner "alten" Charge 3 und meinem "altem" Samsung-Smartphone mit Android 8 hatte ich das Problem nie.

Dort konnte ich einstellen, das Fitbit im Hintergrund weiter laufen soll, auch wenn das Display des Smartphones aus ist.

In diesem Falle liegt der Fehler eindeutig bei Android und nicht bei Fitbit.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Denisek88, @Philipp3112 und @Roland1. Danke für eure Beiträge. 

@Philipp3112, danke für den Hinweis. Du hast Recht, das ist nicht normal. 

@Roland1, mir wurde bestätigt, dass deine Anfrage schon unter Bearbeitung ist. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld. 

@Denisek88, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei. Ich habe deine Anfrage beim Support gemeldet. Du wirst bald eine Nachricht per E-Mail erhalten. Danke für deine Geduld.  

Solltest du weitere Fragen haben, melde dich wieder.

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Roland1]

also, ich habe meine Fitbit Versa bei Amazon reklamiert und bekan eine neue
zugeschickt. Diese funktioniert tadellos, zeigt die richtige Zeit an,
synchronisiert sich sofort mit dem Handy und sogar das tracken beim
Radfahrern klappt seit dem super. Also das Problem lag eindeutig bei der
Versa. Danke für eure Hilfe 🙂

Mit AquaMail Android
https://www.mobisystems.com/aqua-mail

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Roland1, danke für deine Rückmeldung. 

Es freut mich, dass du eine neue Versa hast. Wünsche dir viel Spaß mit dieser. 

Falls du weitere Fragen hast, melde dich wieder. Sportliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Muellerle]

Ich habe leider seit einiger zeit dasselbe Problem.

- Fitbit Versa

- Huawei P10

Bis vor ca. 2 Monaten lief alles problemlos. Ab und zu hatte ich Probleme mit dem Synchronisieren. Musste öfter manuell synchronisieren, automatisch lief das kaum noch.

Aber seit einiger Zeit synchronisiert die Versa kaum noch mit dem Handy. Mehrere Anläufe sind nötig. Über Nacht geht dann die Versa fast eine Stunde nach. 

Was ich schon getan habe:

- mehrfach neu gekoppelt 

- App deinstalliert und neu installiert

- Versa mehrfach runtergefahren und auf Werkseinstellungen zurück gesetzt

Beim letzten Mal, dass ich die App neu installiert habe und die Versa koppeln wollte, hat es mehrere Anläufe gebraucht bis das funktioniert hat (obwohl das Handy die Uhr findet). Nun synchronisiert sie zwar, aber die Uhrzeit stimmt noch immer nicht. In der App steht, dass synchronisiert wurde, aber die Uhrzeit ist noch immer falsch (9:38 Uhr auf Versa statt 13:06 - falsche Zeitzone ist also auch ausgeschlossen, da die Minuten nicht stimmen)

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Muellerle, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich rate dir die Versa entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten. Nach dem Neustart soll es wieder einwandfrei funktionieren. Dann synchronisiere die Versa mit deinem Konto. 

Beobachte dann das Verhalten deiner Versa und überprüfe, ob die Uhrzeit noch immer nachgeht. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Kalle2011]

Guten Tag, auch meine versa 2 läuft seit ein paar Tagen nach. Immer wenn ich die Uhr mit dem Handy synchronisiere dann läuft sie erstmal richtig aber verläuft sich ziemlich schnell wieder. 

Können Sie mir sagen, wie ich dieses Problem lösen kann.

Vielen Dank schon mal und liebe Grüße