Hast du Beschwerden oder Schmerzen?

[FitbitCommunity]

Willkommen bei den Fitbit Community-Foren.

Solltest du beim Tragen deines Fitbit-Gerätes irgendwelche Beschwerden haben, ist es sehr wichtig, dass du unsere Trage- und Pflegetipps liest und diese befolgst. Die meisten Kunden haben keine Beschwerden beim Tragen ihres Geräts, wenn sie die Trage- und Pflegetipps befolgen.

Wenn du weiterhin Beschwerden hast oder sich dein Gerät heiß anfühlt, wende dich an den Fitbit-Support.

[JuanFitbit]

@-duetta2008- , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Leider kann man die Sense nicht ausschalten. 

Ich habe Support informiert und sie werden dir gerne weiter per Email unterstützen. Bald wirst du eine Nachricht erhalten. Arbeite weiter mit Support. 

[WiKö]

Hallo, meine Sense 2 vibriert und das Display bleibt schwarz. Ich bitte um Rückmeldung des Supports, da die Sense 2 noch keine zwei Jahre alt.

[JuanFitbit]

@WiKö , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Um das Problem zu identifizieren, könntest du bitte Folgendes beantworten. 

- Leuchten die grüne LEDs?
- Was geschieht, wenn du die Sense 2 auflädst? Was siehst du am Display der Uhr?

Mittlerweile, lade deine Sense 2 mindestens 30 Minuten lang auf. 
Entferne es von Ladekabel.
Halte die Taste 10 Sekunden lang gedrückt, bis auf dem Display das Fitbit-Logo angezeigt wird.
Lass den Knopf los. 
Die Sense 2 soll dann neustarten. 

[Annna.aves]

Ich habe die sense 2 gerade neu.

Heute habe ich gemerkt, dass ich nach ablegen der Uhr an dem Handgelenk Abdrücke bzw. Offene Stellen habe. Wie kommt sowas zustande?

Habt ihr auch solche Erfahrung gemacht 

 

Moderator edit:  updated subject for clarity

[JuanFitbit]

@Annna.aves , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und beigefügte Bilder. 

Ich habe Support informiert und sie werden dir gerne weiter per Email unterstützen. Bald wirst du eine Nachricht erhalten. 

Arbeite weiter mit Support um Missverständnisse zu vermeiden. 

[skwyrul]

Hallo Anne, ich hatte auch Hautprobleme mit dem Armband. Seitdem ich ein Metall-Armband trage, sind diese Probleme weg.

Liebe Grüße Otmar

[Annna.aves]

Hallo Otmar,

ja ich habe jetzt auch gewechselt auf die Stoffbänder.

Danke dir für deine Nachricht 

Liebe Grüße

[Line97]

Hallo, ich habe leider das gleiche Problem. Könnte ich den passenden Kontakt zu einem Support bekommen?

[BaldEagle74]

Hallo @Line97 

Hier gehts zum Support: Kontakt - Fitbit-Hilfe

[Line97]

Hallo @BaldEagle74 

vielen Dank für deine Antwort. Ich habe mit einem Mitarbeiter des Kundenservice gechattet und der hat mir gesagt, dass man da leider nichts machen könne, da meine Garantiezeit abgelaufen ist.

Dann habe ich ein paar Tage später von einer Mailadresse die fitbit-support im Namen hat und auf google.com endet (darf die hier nicht ganz posten) eine Mail erhalten, dass ich Fotos von meiner Uhr senden soll und dass mir eine Fallnummer zugeteilt wurde. Nun soll ich die Uhr in deren Lager senden und es ist von "Bearbeitung eines Ersatzteils" die Rede. Das Deutsch ist nicht perfekt, es wirkt, als sei es übersetzt worden. Ich bin etwas irritiert davon, da es erst hieß, da ist nichts zu machen und dann diese Mail kommt. Weißt du oder jemand, ob diese Mailadresse seriös ist und dahinter der echte Kundenservice steckt? 

[JuanFitbit]

@Line97 , vielen Dank für deine Nachricht. Support informierte mich, dass sie dir geschrieben haben. 

Nur um zu bestätigen ob wir über die gleiche Nachricht reden, deinen Fallnummer startet mit 7-8... richtig? 
Wenn der Fallnummer zustimmt, dann reden wir über die gleiche Nachricht und es wurde vom Support Team geschickt. 

Bitte entschuldige ob das Deutsch nicht perfect war. Ich werde gerne unser Team darüber informieren. 

Ich schätze deinen Feedback sehr. 

[Line97]

Hallo @JuanFitbit 

vielen Dank für deine schnelle Antwort! Ich war einfach sehr verwirrt, da ich von einem anderen Mitarbeiter des Kundenservice gesagt bekommen habe, dass kein Ersatz der Uhr möglich ist, aufgrund des Ablaufs der Garantie. Es ist diese Fallnummer, genau. 
D.h. ich sende jetzt die kaputte Uhr portofrei ein und kann davon ausgehen, dass ich das gleiche Modell als Ersatz zurückgeschickt bekomme? 

Danke und LG 🙂

[JuanFitbit]

@Line97 , vielen Dank für deine Antwort. Ich kann sicher nachvollziehen, woher deine Verwirrung kommen kann. 

Also ich habe deinen Fall nicht untersucht, mir wurde nur bestätigt, dass Support dir geschrieben haben. Also folge de Anweisungen die am Email beschrieben waren. 

Ob du das gleiche Modell erhälst, kann dir nur Support bestätigen. 

Antworte einfach auf die erhaltene Nachricht um deine Fragen zu stellen. Support wird dir gerne diese beantworten. 

[CoKaHof]

Hallo Fitbit-Team,

Ich habe seit längerem Probleme mit meiner Versa. Ich habe genau unter dem Senor einen Ausschlag. Ich habe verschiedene Armbänder verwendet und die Reinigungstipps beachtet. Auch die Creme, die mir mein Hautarzt verschrieben hat, hat nicht geholfen. Ich trage die Versa jetzt über ein halbes Jahr nicht mehr. Jetzt ist der Ausschlag weg. Ich würde gerne meine Versa wieder tragen. Könnt ihr mir hierbei helfen.

Beste Grüße 

KaRo

Moderator Edit: Clarified subject

[BaldEagle74]

Hallo @CoKaHof 

Am besten kontaktierst Du da den Support. Es gab da früher immer ein eigenes Team, das dabei weiter geholfen hat. Ich weiß nicht, ob das jetzt (mit dem Google Support) immer noch so ist...

[FatimaFitbit]

Hallo zusammen!

@CoKaHof Herzlich Willkommen in der Fitbit Community!

@BaldEagle74 Vielen Dank für deine Hilfe!

@CoKaHof Ich danke dir, dass du uns von dieser Situation erzählt hast. Ich habe unser Support-Team darüber informiert und sie werden dich per E-Mail kontaktieren und dir weiterhelfen.

Du wirst in Kürze eine Nachricht erhalten. Bitte überprüfe deinen Spam- und Junk-Ordner. Arbeite weiterhin mit dem Support zusammen. Sie werden sich um dich kümmern.

Lies in der Zwischenzeit unsere Produkt- und Sicherheitsinformationen und befolge unsere Trage- und Pflegetipps.

[Chris_LU]

Ich habe nach 6 Tagen, seit dem ich den Tracker habe, genau das gleiche Problem.

Es ist NICHT das Armband, sondern der Sensor.

Meine Haut sieht aus wie verbrannt und fühlt sich auch so an. Hygiene ist gegeben und es sitzt auch nicht zu fest. Gab es hier jemals eine Stellungnahme vom Hersteller? Weiss jetzt nicht was ich tun soll - 120 Euro für nichts ausgegeben?

[JuanFitbit]

@Chris_LU , vielen Dank für deine Nachricht. Support wurde informiert und sie werden dir gerne weiter per Email unterstützen. Bald wirt du eine Nachricht vom Support  erhalten. 

Arbeite weiter mit Ihnen. Sie werden gerne dir weiterhelfen. 

[Guidoc294]

Ich war gestern schwimmen und als ich dann zuhause ankam, funktioniere das Gerät nicht mehr.

Wenn ich es am Ladekabel anschließe, wird es sehr heiß.

Anschalten und ein Reset klappen beide nicht, auch bleibt der Display aus und gibt es keine Vibrationen.

Kann man das Problem irgendwie beheben?

[FatimaFitbit]

Hallo @Guidoc294!

Herzlich Willkommen in der Fitbit Community!

Vielen Dank, dass du uns von der Situation von deiner Sense, die sich nicht mehr einschalten lässt, erzählt hast und für deine Bemühungen. 

Ich habe unser Support-Team darüber informiert und sie werden dich per E-Mail kontaktieren und dir weiterhelfen.

Du wirst in Kürze eine Nachricht erhalten. Bitte überprüfe deinen Spam- und Junk-Ordner. Arbeite weiterhin mit dem Support zusammen. Sie werden sich um dich kümmern.

Lies in der Zwischenzeit unsere Produkt- und Sicherheitsinformationen und befolge unsere Trage- und Pflegetipps.