Vergessen zu entsperren und nun... Versa 2

[Maihummel]

Hallöchen, ich wollte in der Fitbit App ein neues Geräteprofil für meine Uhr erstellen und habe das alte davor gelöscht. Ich habe die Uhr vergessen zu entsperren und soll diese jetzt mit dem Smartphone entsperren! Da ich das Geräteprofil gelöscht habe, kann ich nicht mehr darauf zugreifen und die Uhr entsperren.

Kann mir jemand helfen, dass ich die Uhr entsperren kann?

Danke schon mal im voraus.

LG Maihummel

[JuanFitbit]

Hi @Maihummel , vielen Dank für deine Informationen. 

Wann hast du das vorige Profil gelöscht? Sollte es innerhalb der letzten 7 Tage sein, kannst du dich wieder anmelden, so dass der Prozess der Löschung gestoppt wird. 

Falls die Versa 2 noch mit dem alten Konto eingerichtet ist, wirst du es damit entsperren. 

Lass mich bitte wissen, ob die Uhr noch mit dem Konto verbunden ist oder falls du auf das alte Konto nicht zugreifen konntest. 

[Maihummel]

Ich kann auf das alte Profil der Ftibit App zugreifen. Aber ich fürchte, ich bin zu unfähig, um das Smartphone zu entsperren. 

[Maihummel]

Oh nee... jetzt hab ich auch noch 'Problem gelöst' angeklickt....

[DeHa]

@Maihummel 

Was heißt denn "Aber ich fürchte, ich bin zu unfähig, um das Smartphone zu entsperren" im Klartext.

Was genau geht mit welchem Smartphone nicht?🤔

@JuanFitbit 

[Maihummel]

Danke erstmal für die Antworten. Ich kann auf mein Smartphone Profil gehen. Aber die Versa 2 ist ja gesperrt, und ich sehe keine Option, die Versa 2 zu entsperren. (S. Eingangsschilderung)

[Maihummel]

Vielleicht noch zur Verdeutlichung: ich kann in mein Profil gehen. Wenn ich dort aber ein 'Gerät einrichten' möchte, muss ich ja die auf der Versa 2 normalerweise angezeigte PIN ins Smartphone eingeben. Das kann ich aber nicht, weil die Versa ja gesperrt ist und mir somit die PIN nicht angezeigt wird. So habe ich also keinen Zugriff auf die Versa. Hm🤔...

[JuanFitbit · Accepted solution]

Hi @DeHa , vielen Dank für deine Hilfestellung. 

@Maihummel , vielen Dank für deine Rückmeldungen. Was ich sehen kann ist dass die Versa 2 nicht mehr mit dem alten Profil verknüpft ist. 

In diesen Fall habe ich Support informiert. Sie werden dir weiter per Email unterstützen. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[Maihummel]

Super... es ist alles wieder in Ordnung! VIELEN, VIELEN DANK und schöne Weihnachten!😀 LG UteVon meinem/meiner Galaxy gesendet

[JuanFitbit]

Hi @Maihummel , vielen Dank für deine Antwort. Es freut mich , dass alles wieder richtig funktioniert. 

Melde dich wieder, falls du weitere Unterstützung benötigen solltest. 

Dir auch fröhliche Weihnachten.