Versa 2 erkennt zunächst Herzfrequenz nicht, und nach bei Werkseinstellungen keine Verbindung

[Gainwithbrain]

Hallo, meine versa 2 hatte keine Frequenz mehr gemessen, auch nach ein- und ausstellen etc. nicht. Also hab ich sie auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Doch jetzt verhindert sie sich überhaupt nicht mehr. 
Gekauft Anfang Juni und Mitte September schon kaputt, finde ich bei dem Preis nicht so toll. 

Mit freundlichen Grüßen 

[JuanFitbit]

Hi @Gainwithbrain , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen? Gerne helfe ich dir mit deiner Versa 2 weiter. 

Vorab möchte ich dir empfehlen, die Uhr auf die Werkseinstellungen nur zurückzusetzen wenn es von einem Moderator oder vom Support empfohlen wurde, da die meisten Situationen können es ohne die Rücksetzung behoben werden. Die Rücksetzung kann zu Situationen(wie deine jetzige) führen. 

Bitte vergewissere dich, die letzte Aktualisierung der Fitbit App installiert zu haben. 

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Am besten schliesst du deine Versa 2 am Strom während der Einrichtungsprozess. 

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deine Versa 2 neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit der Uhr gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit der Uhr herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche dann die Uhr  als neu Gerät einzurichten.

Sollte dies die Situation nicht beheben, lass mich bitte das Handymodell und dessen Betriebssystem wissen. 

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest. 

[Gainwithbrain]

Vielen Dank! Das hat geholfen, aber leider misst er die Herzfrequenz immer noch nicht. 😞

ios 14 (aber war schon bei der Vorgänger Version so) | iPhone 10 

[JuanFitbit]

Hi @Gainwithbrain , vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass die Versa 2 wieder verbunden ist. Damit kann Support dir weiter per Email unterstützen mit der Herzfrequenz 

Sie wurden informiert und werde dir bald schreiben. Halte mich bitte auf dem Laufenden.