Versa 2 lässt sich nicht mit dem App verbinden

[krieger42]

Hallo,
Mein Versa 2 lässt sich nicht mehr seit einigen Tagen mit dem App auf dem PC verbinden.
Habe versucht Versa  2  neu einzurichten. Es kommt immer die Fehlermeldung  vom App
kann das Gerät Versa 2 nicht finden. Habe die Bluetooth-Einstellungen überprüft und alles versucht es klappt einfach nicht.  Das App habe ich auch schon mal deinstalliert und wieder neu installiert.
Hat alles nichts gebracht. +
Dann habe ich das App auf dem Handy installiert. War auch keine Verbindung  möglich.
Ich stelle mir die Frage ist das Versa 2 defekt?

[JuanFitbit]

Hi @krieger42 , vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag und deine Bemühungen. 

Könntest du mich bitte wissen lassen, wie das Handymodell und dessen Betriebssystem lauten, so dass ich dir spezifische Anweisungen geben kann. 

Mittlerweile überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . 

Ich freue mich auf deine Antwort. 

[krieger42]

Hallo,
Mein Handy ist ein Samsung Galaxy A50. Der Energiesparmodus ist eingeschaltet.

Das Handy hat das Betriebssystem  Antroid.
Wie schon gesagt eine Verbindung mit dem Versa 2 war ja  schon in den letzten 3  Monaten möglich.
Auch mit dem PC.
Ist das Versa 2 defekt?

[JuanFitbit]

Hi @krieger42 , vielen Dank für deine Rückmeldung und weitere Informationen. 

Es musst nicht unbedingt sein, dass die Versa 2 defekt ist.  

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Vergewissere dich die letzte Aktualisierung der Fitbit App installiert zu haben. 
• Starte deine Versa 2 neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit der Uhr gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit der Versa 2 herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche die Uhr als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, wie es dann aussieht. 

[krieger42]

Hallo,
Vielen Dank für die Tipps.
Habe alle Schritte abgearbeitet wie geschrieben habe aber keine Verbindung vom App mit Versa 2 bekommen.
Es kommt immer die  Meldung suche das Gerät, dass App kann aber das Gerät Versa 2 nicht finden.
Ist  Versa 2 doch defekt, da die Verbindung mit dem PC auch nicht geklappt hat. 

[JuanFitbit]

Hi @krieger42 , vielen Dank für deine Antwort. 

Bitte deinstalliere die Fitbit App. 

Starte dein Handy neu. (aus und wieder einschalten) 

Installiere die Fitbit App erneut. 

Melde dich an. 

Versuche jetzt die Versa 2 erneut einzurichten. 

Lass mich bitte wissen wie es dann aussieht. 

[krieger42]

Ich habe diese Schritte nochmal ausgeführt:

1. Bitte deinstalliere die Fitbit App. 
2. Starte dein Handy neu. (aus und wieder einschalten) 
3. Installiere die Fitbit App erneut. 
4. Melde dich an. 
5. Versuche jetzt die Versa 2 erneut einzurichten.
   Hat aber nichts gebracht. Das App kann Versa 2 nicht finden.
   Auf dem Versa 2 App habe ich aber heute Daten gefunden vom Samsung Health wie " heute 4900 Schritte und 3,9 Km "
   Was kann ich noch versuchen ?
   
   
   

[JuanFitbit]

Hi @krieger42 , vielen Dank für deine Antwort und Bemühungen. 

Support wurde informiert und sie werden dir weiter per Email unterstützen. Halte mich bitte auf dem Laufenden.