Versa 2 synchronisiert nicht mehr

[Nanni76]

Hallo!

Ich besitze ein iPhone 14 Pro und habe seit dem Update auf 17.4 und der Aktualisierung der Fitbit App folgendes Problem:

Die Uhr synchronisiert sich nicht mehr mit der App und überträgt fehlerhafte Angaben. Zum Beispiel bin ich Mittwoch, Donnerstag Freitag und gestern weit über 10.000 Schritte und Etagen gelaufen, angezeigt werden mir komplett falsche Angaben. 
Gestern zum Beispiel hatte ich 18.000 Schritte. Diese wurden mir angezeigt bis Mitternacht. Ab danach stehen nur noch 54 Schritte. Das selbe Phänomen für die restliche Woche.

Ich habe bereits die App vom Handy gelöscht, neu installiert, mehrfach Bluetooth ein und ausgeschaltet die Uhr von Bluetooth entkoppelt, und das Handy ausgeschaltet. 
Ich bekomme ständig Fehlermeldung auf Englisch, dass eine Synchronisierung nicht möglich möglich ist.

Ebenso steht in der App alles mögliche in Englisch.

Außerdem besteht das Problem, dass bei einem Spaziergang keine Aufzeichnung des Weges mehr erfolgt. Dieses Problem besteht seit der Übernahme von Fitbit zu Google.

Hat noch irgendjemand diese Probleme? Und wenn ja, wie habt ihr sie gelöst? 

[JuanFitbit]

@Nanni76 , herzlich willkommen bei der Community ! Vielen Dank für deine  Nachricht .

Es scheint, dass du MobileTrack an hast.

 Diese Funktion nutzt die Sensoren des Handys, um Schritte zu zählen. Dies ist für den Fall gedacht, falls du dein Fitbit zu Hause gelassen hast (z. B. während des Ladevorgangs).Bitte stelle sicher, dass MobileTrack nicht aktiviert ist. 
Es kann vorkommen, dass die Schritte die mit dem Handy erfasst wurden, die von der Versa 2 überschreiben.

Tippe in der Fitbit-App auf das Symbol der Geräten (obere linke Ecke).
Dort siehst du die mit deine Konto gekoppelten Geräte.
Wenn die Option „Mobilgerät aktiv“ angezeigt wird, tippe darauf und entferne sie aus dem Konto.

[Nanni76]

Hi.

Nein, ich habe keine mobile Track an und auch kein weiteres Gerät auf der App.

Inzwischen habe ich die Uhr aus der App gelöscht und versucht neu hinzuzufügen.
Ich bekomme zwar den Code, das war es aber auch. Danach Fehlermeldung.
Habe sogar versucht die Uhr über die App auf mein altes Samsung zu bekommen. Geht auch nicht.
Der Fehler scheint an der App zu liegen.
Ist ja erst seit der Aktualisierung der Fitbit App das Problem.

es handelt sich bei der Uhr um eine Versa 2, nicht um eine Sense 2

[Angie1402]

Ich kann seit dem Update meine Versa 2 auch nicht mehr synchronisieren, liegt definitiv am Update. Habe auch alles versucht und auch keine weitere App aktiv

[Nanni76]

Hi.

Danke dir für deine Nachricht.
Hatte heute schon Kontakt zum Kundenservice. Kannste komplett vergessen. Die stellen einen hin, als wäre man völlig deppert.

Habe meine Versa gestern dummerweise entkoppelt und versuche seitdem, sie wieder mit der App zu verbinden. Leider erfolglos.
Inzwischen geht nicht nicht mal die Uhrzeit richtig.
Hoffe, dass es irgendwann behoben wird.

[Angie1402]

Hab sie dummerweise auch entkoppelt in der Hoffnung sie wieder zu
koppeln... klappt bei mir auch nicht 🙈

[JuanFitbit]

@Angie1402 @Nanni76 , vielen Dank für eure Nachrichten und weitere Bemühungen. 

 Vergewissert euch, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Bitte führt diese Schritte durch, manche habt ihr bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte eure Versa 2 neu. 

• Bitte auf dem Handy, geht auf Einstellungen>Bluetooth, und entfernt alle Verbindungen, die es mit der Uhr gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schaltet das Bluetooth aus, und startet das Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schaltet das Bluetooth nochmal ein, aber versucht NICHT von hier aus eine Verbindung mit der Versa 2 herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche der Uhr als neu Gerät einzurichten.

[Nanni76]

Habe ich mehrfach gestern und heute genauso gemacht, geht trotzdem nicht ! 😫

[Angie1402]

Hab das jetzt genauso gemacht, wie Fitbit es geschrieben hat... Uhr
ausschalten, wieder anmachen, Bluetooth am Handy aus, Handy aus- und wieder
einschalten, Bluetooth wieder an und dann direkt in die App und neue Versa
anmelden... jetzt klappt es

[JuanFitbit]

@Angie1402 , vielen Dank, für deine Nachricht und Bestätigung.  Es freut mich, dass die Infos dir behilflich waren. Viel Spass noch mit deiner Versa 2. 

@Nanni76 , vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Findest du die Schwierigkeiten mit WLAN oder mobile Daten?
Hast du Zugang auf ein anderes mobilen Gerät? (Z.B. von jemandem ausgeborgt, ein altes Handy/Tablet wo du die Fitbit App installieren kannst?)
Wenn es so ist, installiere die Fitbit App dort. 

• Schalte das Bluetooth aus dem originalen mobilen Gerät aus.
• Melde dich bei dem alternativen Gerät an. 
• Versuche die Versa 2 mit dem alternativen Handy einzurichten. 
• Sobald es mit deinem Konto verbunden ist, schalte das Bluetooth des alternativen Gerätes aus und des originalen Handys ein. 
• Starte die Fitbit App im originalen Handy. 
• Schiebe die Startseite der App nach unten um die Synchronisierung zu starten. 

[Nanni76]

Die Schwierigkeit besteht sowohl bei WLAN als auch bei den mobilen Daten.
Habe es bereits auf einem anderen Gerät versucht, funktioniert leider auch nicht.

[JuanFitbit]

@Nanni76 , vielen Dank für deine Informationen und weitere Versuche. 

Support informierte mich, dass sie deine Anfrage erhalten haben, und du bereits mit Ihnen zusammenarbeitest. 
Um Missverständnisse zu vermeiden, arbeite weiter mit Support. Sie haben weitere Werkzeuge, um deinen Fall weiter zu untersuchen. 

Bald wirst du eine Antwort erhalten. 

[Nanni76]

Die haben leider auch nicht weiterhelfen können.
Alles was vom Support vorgeschlagen wurde hatte ich bereits versucht und es waren die selben Hilfestellungen, die ich hier bekommen habe.
Leider funktioniert keine der Vorschläge, weder auf dem IPhone noch auf dem Androidgerät.

Ich bedanke mich trotzdem für Ihre Unterstützung.

[Muzungu1]

Habe das gleiche Problem, schon alles probiert es nervt nur noch. Über Tablet geht es. Versa 2 macht was sie will..

[JuanFitbit]

@Nanni76 , vielen Dank für deine Rückmeldung. Da du schon einen Fall offen hast, lass Support auch wissen, wie die Ergebnisse ihrer Vorschläge  aussehen, damit sie deinen Fall weiter untersuchen. Sie haben weitere Werkzeuge, als ich, womit sie dir weiterhelfen können. Antworte einfach auf ihre letzte Email. 

@Muzungu1 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. Könntest du bitte beschreiben, was du schon alles versucht hast, damit ich dir nicht erneut danach frage, wenn es nicht nötig wäre.

Du hast geschrieben, dass die Synchronisierung mit der Tablet funktioniert, hast du versucht das Bluetooth der Tablet auszuschalten, und mit dem Handy zu synchronisieren?

[ute_versa_versa]

hi,

ich hatte das gleiche problem, meine versa ließ sich einfach nicht mehr kloppeln. hab dann statt versa 2 einfach versa 1 versucht und das hat geklappt. Möglicherweise ist es eine versa 1, aber ich glaube eigegntlich schin, dass es eine versa 2 ist. Einen Versuch ist es wert.

[JuanFitbit]

@ute_versa_versa , vielen Dank für die Mitteilung deines Lösungsvorschlag.  Schön dich hier in der Community zu sehen. 

Melde dich wieder, falls du weite Tipps hast.