Versa 2 und Fitbitapp falsche daten

[Roas]

hallo und guten Tag, seit einiger Zeit, wenn wir den Fitbit synchronisieren, zeigt mein Fitbit eine Herzfrequenz von 113 an, nach der Synchronisation zeigt die Fitbit App nur noch 105 Herzfrequenz an. 

was ist da falsch? Außerdem ist das extrem ungünstig, da wir Generali Vitality nutzen und dieser fehlenden Herzschläge uns die Punkte verhageln.

Warum ist so und was ist die Lösung 

Gruss Rolf 

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[JuanFitbit]

@Roas , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Hast du schon überprüft, dass du MobileTrack nicht an hast oder ein anderes Fitbit verbunden mit deinem Fitbit Konto?
Diese Funktion nutzt die Sensoren des Handys, um Schritte zu zählen. Dies ist für den Fall gedacht, falls du dein Fitbit zu Hause gelassen hast (z. B. während des Ladevorgangs).Bitte stelle sicher, dass MobileTrack nicht aktiviert ist. 
Es kann vorkommen, dass die Schritte die mit dem Handy erfasst wurden, die von der Versa 2 überschreiben.

Wenn aber die Daten mit MobileTrack erfasst werden, haben wir gemerkt, dass deine durchschnittlichen Herzfrequenz angegeben wird. Da diese nicht mit dem Handy gemessen werden kann. 

Um MobileTrack auszuschalten führe bitte Folgendes durch: 

Tippe in der Fitbit-App auf das Symbol der Geräten (obere linke Ecke).
Dort siehst du die mit deine Konto gekoppelten Geräte.
Wenn die Option „Mobilgerät aktiv“ angezeigt wird, tippe darauf und entferne sie aus dem Konto.