Versa 2 zählt Kilometer falsch und gibt die Trainingseinheit nicht an Strava weiter

[Tammi01]

Ich habe vor kurzem eine Versa 2 gekauft. Gestern bin ich dann das erste mal damit laufen gegangen. Ich nutze sie zusammen mit einem Galaxy S10+. Es wurden alle Einstellungen gemacht, WLan aus, GPS an, Strava Konto über die Fitbit App verbunden. Ich laufe immer die gleichen Strecken. Gestern war es der 2km Tempolauf, Fitbit zeigt mir jedoch nur 1,7km an, die Strecke auf der Karte wird aber korrekt angezeigt, lediglich die Distanz stimmt nicht. Heute bin ich dann die andere Strecke gelaufen mit exakt 4,77km. Die Strava App einer Freundin zeigt diese 4,77 auch genau an, die Versa 2 2,44km. Diese mal schein sie Zwischendurch jedoch ausgefallen zu sein, da die aufgezeichnete Strecke auf der Karte deutlich vor dem tatsächlichen Laufende endet. Außerdem bin ich noch eine Runde Fahrrad gefahren. Tatsächliche Strecke: 4,4km. Fitbit Strecke: 3,71km.

Desweiteren werden die Daten nicht an Strava übermittelt. Was kann ich tun? Mit meiner Samsung Watch hat alles immer super funktioniert. Ich bin auf die Korrektheit der Daten angewiesen, da ich mit damit auf einen Eignungstest vorbereite. Sollte dieses Problem nicht behoben werden können, wird die Uhr leider auf jeden Fall zurückgeschickt.

[JuanFitbit]

Hallo @Tammi01  , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Versuche die Situation selbst zu beheben. Bitte um Nachsicht für die verspätete Antwort.

Bitte vergewissere dich, dass die Fitbit App, am Gerät womit du synchronisierst keine Aktualisierung nötig hat. 

Faktoren wie Geräteplatzierung, dominante oder nicht dominante Hand und Schrittlänge beeinflussen die Anzahl der aufgezeichneten Schritte. 

Wenn es immer noch so aussieht, als ob dein Gerät zu viel zählt, versuche bitte einen Schritttest:

Ich empfehle dir folgenden Test durchzuführen um nachzuprüfen ob deine Versa deine Schritte richtig zählt und die Distanz richtig berechnet. Beachte bitte Folgendes bevor du den Test machst.

- Gehe in normalem Tempo
- Halte nichts in den Händen
-Lass deine Arme an der Seiten hängen und schwingen sie auf eine natürliche Weise beim gehen
-Zähle 1 Schritt für jeden Fuß
- Um einen zusätzlichen Schritt zu vermeiden, wenn du die Füße zusammenbringst, nachdem du 100 Schritte erreicht hast :
1. In gespaltener Haltung stoppen .
2. Bewege deine Hand vorsichtig nach oben, um die Schrittanzahl auf dem Gerät zu überprüfen.

Hier die Schritte zum Test: 

1. Starte dein Fitbit-Gerät neu. Anweisungen findest du  unter help.fitbit.com/articles/de/Help_article/1186.
2. Legt dein Gerät an dem Handgelenk und überprüfe wie viele Schritte am Tracker angezeigt werden. 
3. Gehe 100 Schritte und achte darauf, dass jedes Mal einen Schritt zählen, wenn einer der Füße den Boden berührt.
4. Halte an, und überprüfen dein Gerät, um die Anzahl der Schritte zu ermitteln. Schreib die Anzahl der von dir gezählte Schritte und die Anzahl der Schritte, die das Gerät gezählt hat.
5. Führe den Test zwei weitere Male durch und gehe drei Mal die 100 Schritte. Schreib jedes Mal die Anzahl der von dir gezählte Schritte und die Anzahl der Schritte, die das Gerät gezählt hat.
6. Addiere, die Schritte, die das Gerät für alle 3 Tests gezählt hat. Wenn das Gerät 30 mehr oder 30 weniger als die 300 Schritte zählt, die due gemacht hast, lass es mich bitte wissen.

Tipps zur Verbesserung der Genauigkeit könntest du unter dem folgenden Link einsehen: https://help.fitbit.com/articles/de/Help_article/1136

Bezüglich der Weiterleitung zur Strava. falls du es noch nicht getan hast empfehle ich dir diesen Artikel zu lesen: Wie verbinde ich mein Fitbit-Konto mit einer anderen App?

Lass mich bitte wissen, falls du weitere Fragen haben solltest.