Versa 2 zählt keine Schritte mehr

[AnneLue]

Meine Versa 2 zählt seit heute keine Schritte mehr. Ab und zu springt sie mal um 5 Schritte nach oben, aber den Rest zählt sie gar nicht mehr. 
Ich hab sie schon ein/ausgeschalten, habe sie neu synchronisiert, neu eingerichtet, Bluetooth und Handy neu gestartet… nichts geht. 
Mein Wlan an der Fitbit bleibt auch nie verbunden, muss jedes Mal neu einrichten.. vlt hängts damit zusammen? 

ich bin verzweifelt und ehrlicherweise auch echt genervt.

[sancho90]

Guten Abend @AnneLue,

Zunächst zum WLAN: das wird nur zum Übertragen von Updates und Musik verwendet. Wenn das WLAN nicht gebraucht wird, wird es sofort deaktiviert um den Akku zu schonen. Das ist völlig normal.

Zum Problem: da du schon so ziemlich alles denkbare unternommen hast, würde ich nun den Support mittels Live Chat kontaktieren und direkt alle Lösungsschritte, die du schon versucht hast, auch direkt benennen.

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Viel Erfolg! 

[JuanFitbit]

@sancho90 , vielen Dank für deine Hilfestellung. 

@AnneLue  , schön dich bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen.  

Wie @sancho90 es dir empfohlen hat, kontaktiere bitte Support, da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben.  

 Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann den Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße