Versa 2 zählt zu viele Schritte

[Barnieschmarnie]

Guten Tag,

Meine Versa 2 hat seit zwei Wochen einen Fehler. Alle 2-3 Tage misst sie morgens wenn ich aufstehen in den ersten 15min des Tages 5.000-7.000 Schritte. In der Zeit gehe ich in die Küche und koche Kaffee, 5.000 Schritte sind das sicher nicht. Dadurch sind natürlich alle anderen Messungen auch falsch.

Der Stressindex konnte auch noch nicht ein einziges Mal ermittelt werden, ist bei mir vor zwei Monaten in der App aufgetaucht, bleibt aber immer leer.

Die Uhr ist auf dem neusten Stand und einen Neustart habe ich bereits probiert.

Kann mir jemand helfen? Lieben Dank!

Moderator edit: Subject for clarity.

[BaldEagle74]

Hallo @Barnieschmarnie 

Ich glaube der Stressindex wird von der V2 noch nicht unterstützt. 🤔

Wenn Du schon einen Neustart versucht hast, dann wendest Du Dich am Besten an den Support.

BG

[Barnieschmarnie]

Hallo 🙂

Alles klar, ich habe dem Support Mal geschrieben.

Aber doch, der Stressindex funktioniert auch auf der Versa 2. Nur bei mir nicht 😉

[JuanFitbit]

@BaldEagle74 , vielen Dank für deine Nachricht und Hilfe.

@Barnieschmarnie , schön dich bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deine Bemühungen und deinen Kontakt mit Support. 

 Momentan gibt es viele E-Mail Anfragen beim Support. Deswegen muss man auf eine Antwort länger als gewöhnlich warten. Du kannst auch den Kundensupport (klicke hier) entweder via Telefon oder Chat zu kontaktieren. Du kannst den Support auch über die Fitbit App erreichen. Öffne die Fitbit App. Links oben, tippe auf das Profilbild deines Kontos. Tippe dann auf "Hilfe und Support" > "Support kontaktieren". 

Sportliche Grüße

[Barnieschmarnie]

Hallo JuanFitbit,

der Kontakt über die App funktioniert leider auch nicht, da gibt es einen Loop und er hängt sich immer wieder auf.

Wenn der Support so überlastet ist, halte ich es nicht für sinnvoll ihn auf so vielen Wegen wie möglich zu kontaktieren. Das überlastet ihn doch nur noch mehr. Ich kann auch Mal zwei Tage auf eine Email warten, das ist schon ok.

Eine Idee für eins meiner zwei Probleme hast du sonst auch nicht?

Lieben Dank.

[JuanFitbit]

Hi @Barnieschmarnie , vielen Dank für deine Antwort und deinen Feedback. 

Unser Team soll über das Portal erreichbar sein .https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de&co=DE

Ich empfehle dir Support über Chat oder Anruf zu erreichen, da es länger als 2 Tagen sein werden bis du eine Antwort per Email erhälst. 

Bezüglich des Stressindex. 

Könntest du mir sagen ob du die vereinfache Schlafaufzeichnung siehst, oder die Schlafphasen?

Sportliche Grüße

[Barnieschmarnie]

Hallo JuanFitbit,

Ich sehe die "vernünftigen" Schlafphasen und erreiche auch sonst alles, was man braucht, um den Schlafindex angezeigt zu bekommen. 

Bezüglich der E-Mail: Ich werde aber doch irgendwann eine Antwort bekommen? Dann ist doch alles gut. Ich halte es wie gesagt nicht für sinnvoll, die Überlastung zu verschlimmern, indem man mehrfach kontaktiert. Sowas hat Zeit und die Welt geht nicht unter wenn es länger als zwei Tage Dauert 🙂

[JuanFitbit]

Hi @Barnieschmarnie , vielen Dank für deine Antwort und weitere Informationen. 

Hast du die SpO2 App oder das Zifferblatt installiert. Solltest du beide haben, versuche bitte 1 davon zu deinstallieren. 

Ich schätze sehr und danke dir für deinen Verständnis und deine Geduld mit dem Kontakt zum Support. 

Sportliche Grüße

[Barnieschmarnie]

Hallo Juan,

Ja, ich nutze das SpO2 Ziffernblatt. Wie genau meinst du "deinstallieren"? Ich kann es wechseln. Und was genau ist dann? Funktioniert der Stressindex nicht zeitgleich mit der Sauerstoffmessung oder wie?

[JuanFitbit]

Hi @Barnieschmarnie , vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Wenn man die SpO2 App und zusätzlich die SpO2 Zifferblatt zusammen in der Uhr installiert hat, kann es vorkommen dass viele Funktionen nicht richt arbeiten. 

Deshalb musst du entweder die App oder das Zifferblatt installiert zu haben. Man muss nur 1 davon haben. 

Wie du das Zifferblatt entfernst erfährst du hier:

Wie entferne ich die SpO2-Verfolgung von meinm Fitbit-Gerät?

Sportliche Grüße

[Barnieschmarnie]

Hallo Juan,

ich habe die Versa 2. Für die Versa 2 ist die SpO2 App nicht verfügbar. Es ist also gar nicht möglich, dass ich beides zeitgleich nutze. Ich habe nur das Ziffernblatt genutzt. 

[JuanFitbit]

@Barnieschmarnie , vielen Dank für deine Bemerkung.  Bitte entschuldige die Fehlinformationen. Irgendwie bin ich auf den Gedanken gekommen, dass es sich um die Versa 3 handelte. 

In diesen Fall empfehle ich dir Support zu kontaktieren. Da weitere Untersuchungen gemacht werden sollen. 

Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann den Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße

[Barnieschmarnie]

Hallo Juan,

wie gesagt, das habe ich bereits getan.