Versa 3 Etagen fehlerhaft

[Janina1904]

Hallo zusammen, 

ich habe seit Anfang an Probleme mit der Etagenanzahl. Ich habe die Uhr Ende Dezember 2020 gekauft und im Februar schon an den Support angeschrieben. 

Dieser verwies darauf, dass ich alles auf dem neuesten Stand haben soll und auf Werkseinstellung zurückstellen soll etc. Natürlich hatte ich das schon  längst alles durchgeführt. 

Letzte Woche war es aber wieder so auffällig, dass ich erneut den Support angeschrieben habe.

Sie teilten mir mit, dass sie sich bewusst sind, das meine Uhr falsch zählt, und das Problem bekannt ist und die Techniker an einer Lösung dran sind und es mit einem angeblichen Update behoben werden soll. Ich habe allerdings auf Rückfrage keine Antwort erhalten wann das sein soll, sie können es mir nicht sagen ob es 1 Woche oder 6 Monate dauert. 

Mich würde es interessieren ob noch jemand eine solche Aussage bekommen hat?

Meine Uhr hat heute schon 3 Etagen gezahlt und ich war gerade mal 15 Minuten wach. Bin gespannt was am Ende des Tages wieder dort steht.

Gehe am Tag max 4 Etagen und am Ende des Tages steht da auch mal eine 40 und ich denke mit Abweichungen muss man rechnen, aber das ist im Verhältnis doch "etwas" ungenau. 

VG

[sancho90]

Hallo @Janina1904,

das klingt nach einem defekten Sensor. Schau auch mal hier, da gab es eine ähnliche Problematik, die mit dem Tausch des Geräts gelöst werden konnte:

Gelöst: Höhenmesser / zu viele Etagen - Fitbit Sense - Fitbit Community

Kontaktiere dazu am besten den Support mittels Live Chat und dokumentiere sauber, was du schon zur Lösungsfindung unternommen hast und dass das nicht geholfen hat.

MyHelp Get Support (fitbit.com)

Viel Erfolg!

[Lampe-1]

Hallo,

habe schon die die dritte uhr,

meine frau ebenfalls eine versa drei!

wir haben auch im schnitt ca. 100 etagen am ende des tages stehen!

bin jetzt gerade mal eine std. wach und auf eine ebene im haus vom schlafzimmer in die küche gegangen!

jetzt schon 4 etagen beim kaffee trinken absolviert 😉 .

also sind auch unsere sensoren kaputt?

die uhren machen eigentlich was sie wollen, passen weder mit der app noch dem dashboard.

[sancho90]

Guten Morgen @Lampe-1,

Also meine Sense aus September 2020 hat diesen Fehler nicht. Ich bin seit 1,5 h wach und habe zwei Etagen. Das kommt ziemlich genau hin.

Anscheinend wird auch an einem Firmwareupdate gearbeitet. Trotzdem seltsam, dass nicht alle Nutzer das Problem haben und beispielsweise der Gerätetausch zumindest eine Zeit lang Abhilfe schafft 🤷‍:männlich:

[BaldEagle74]

Hallo!

Bei meiner Sense hat es bis etwa November funktioniert und seither bekomme ich ca. doppelt so viele Etagen pro Tag. Es liegt mit ziemlicher Sicherheit an der Firmware und nicht an der Hardware. Fitbit kennt das Problem bereits und arbeitet daran. Das Problem ist leider, das Firmwareupdates nicht so häufig veröffentlicht werden (wie z.B. Fitbit App Updates fürs Handy).

Ich hab hier zwar keine Informationen dazu, würde aber vermuten, dass das nächste Update April/Mai kommen sollte.

BG, Roland

[sancho90]

Hallo zusammen,

ich habe heute mal weiterhin auf die Etagen geachtet. Nach ca. 6,5 h des Tages habe ich 5 Etagen und das trifft auch perfekt zu

Die Sense ist vom September 2020, hat die neuste Firmware installiert. Also ein allgemeines Problem scheint nicht vorzuliegen.

[Lampe-1]

bis jetzt hab ich 31 etagen auf der versa 3 stehen,

wenn ich so richtig überlege habe ich höchstens 3-4 etagen.

bei meiner frau steht 83 etagen, und sie meint das es höchstens 15 etagen sind!

[sancho90]

Hallo @Lampe-1,

Für mich klingt das nach einem deutlich anderem Verhalten als bei @BaldEagle74 ca. doppelte Anzahl Etagen, bei mir, ca. Exakt. Eher nach den Vorfällen, wo ein Austausch des Geräts schon geholfen hat, wo die Nutzer mehr als 100 Etagen am Ende des Tages hatten, obwohl eine einstellige bis niedrig zweistellige Zahl korrekt wäre.

Ob diese riesen Unterschiede durch die Firmware bedingt sind und sich durch ein Update lösen lassen? 🤔

Seit wann beobachtet ihr denn die Abweichung? Lässt sich diese mit einem der letzten Firmwareupdates in zeitliche Verbindung bringen? 

[Lampe-1]

kann schon sein das es mit dem letzten update auf 4.17 begonnen hat das die uhren utopische werte anzeigen!

[Lampe-1]

 

 

 

 

[BaldEagle74]

Bei mir stimmts vermutlich mit dem letzten Firmware Update überein!

Ich war auch schon mit dem Support in kontakt. Zuvor konnte ich beobachten, das wenn ich eine Etage hochging 2 gezählt wurden. Als mir der Support sagte ich solle das so testen hats natürlich dann gepasst. gefühlt habe ich aber trotzdem doppelt so viele Etagen als früher. Teilweise hatte ich schon 3 Etagen als ich in der Früh aufstand.

Soweit ich mich erinnere hat ein Moderator hier auch mal geschrieben, dass der Support jetzt keine Uhren mehr deswegen tauscht, weil es eben (auch) ein Firmwareproblem damit gibt. Warum es dann jedoch nicht alle betrifft weiß ich auch nicht.

BG, Roland

[Janina1904]

Hallo, 

hat mit dem Live-Chat auch nicht geholfen! 

Angeblich liegt es an einem fehlenden Update, bereits nach wie vor keine Zeitangabe möglich.  

Heute morgen habe ich mit meinem Kind gebastelt und habe dort tatsächlich 11 Etage gesammelt. Das war erst der Anfang für heute... 

Soll einen Etagentest machen, sollte per Mail eine Anleitung bekommen, allerdings habe ich die nicht bekommen. Mal davon abgesehen, dass er Etagen meiner Meinung nach auch mehr oder weniger korrekt zählt, wenn ich welche gehe, aber er zählt ja viel mehr. Also beim täglichen bewegen werden welche gezählt und ich weiß nicht was ein Etagentest hier bringen soll. Habe ich denen auch mitgeteilt, wurde nur zur Kenntnis genommen. 

Bei mir wird es von Tag zu Tag schlimmer und ich glaube auch nicht daran, dass ein fehlendes Update daran Schuld sein soll. 

Auf einen Umtasch/Garantie sind sie auch nicht eingegangen. Habe auch angeboten die Uhr einzuschicken und sie selbst prüfen sollen, dass was nicht stimmt.  

Kam die Standardantwort, dass man die Uhr nur innerhalb von 45 Tagen zurückgeben kann und auch nur, wenn man bei Fitbit direkt gekauft hat. Auf eine Garantie bei einem Defekt wurde auch nicht weiter eingegangen.

Was soll man dazu sagen.....

Für das Geld echt eine schlechte Leistung!

[sancho90]

Hallo @Lampe-1,

Danke für die Screenshots. Wie viele Etagen treffen denn ca. Je Tag zu? Das sind ja in der Regel zwischen knapp 100 bis 150 Etagen bei dir je Tag.

Ich habe mal meine letzten Tage verglichen. Das entspricht recht genau der Realität. Sicherlich nicht immer auf die letzte Etage exakt, aber keine Ausreißer wie Werte >30, wenn man nicht gerade eine Himmelsleiter hoch gestiegen ist.

[Lampe-1]

der tatsächliche wert der etagen beträgt höchstens ein viertel bis ein fünftel von den angezeiten etagen. habe aber auch nicht wirklich einen plan wie diese berechnet werden.  etagen gleich höhenmeter.

[sancho90]

Hallo @Lampe-1,

Laut Fitbit gilt eine Etage als Höhenunterschied von 3 Meter. Warum man nicht die Hohenmeter stattdessen einfach ausgibt, weiß nur Fitbit.

Dein Gerät verzeichnet eine Etage, wenn du etwa 3 Meter hoch gestiegen bist, was dem durchschnittlichen Höhenunterschied zwischen Etagen in Wohngebäuden und Gewerbeflächen entspricht. Wenn du lange Treppen steigst, kann es vorkommen, dass die Anzahl der Etagen auf deinem Gerät nicht der Anzahl der erstiegenen Etagen entspricht, wenn die Treppe eine Höhe von mehr als 3 Meter überbrückt.

Siehe hier: https://help.fitbit.com/articles/de/Help_article/1136.htm

[Lampe-1]

guten morgen allerseits,

heute noch keinen höhenmeter gemacht

aber schon 19 etagen auf der uhr!

lauf jetz mal ne runde, mal schauen was die versa3 dann ausspuckt 😅

[sancho90]

Guten Morgen @Lampe-1,

Also bei mir sieht es nach 1,5 h ruhigen Sonntagmorgen so aus:

 

[BaldEagle74]

Bei mir zeigt es heute schon 6 Etagen, aber ich bin erst 2 mal ein Stockwerk rauf gegangen...

[Lampe-1]

moin,

ist schon witzig.

zurück vom spaziergang mit meiner frau,

da sie ja die selbe uhr hat mal vergleichen und sich wundern!

sind neben einander her gelaufen, ausgangszustand in etwa gleich.

und für so etwas gibt man über 200 euro aus x2

das einzige was die uhren korrekt anzeigen ist die uhrzeit

 

[sancho90]

Moin @Lampe-1,

Ich würde an deiner Stelle nochmal beim Support mit exakt solchen Beispielen nachhaken.

Ein reines Firmwareproblem ist bei zwei mal derselben Uhr und dem selben Weg wohl endgültig auszuschließen.

Vermutlich wird man dir raten, die Werkseinstellungen zu laden und das Verhalten weiter zu beobachten. Aber auch das dürfte sich dann schnell bei einem gemeinsamen Spaziergang vergleichen lassen, ob es geholfen hat.