Versa 3 zählt seit einer Woche viel zu viele Etagen!

[Abeja]

Hallo!

seit einer Woche ungefähr zählt meine Versa 3 viel zu viele Etagen… heute 236… die ersten Etagen habe ich wohl während dem schlafen erklummen 😂

neu starten hat leider keine Verbesserung gebracht. Hat jemand die selben Probleme?

lg M. 

Moderator edit: Subject for clarity.

[JuanFitbit]

@Abeja ,herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen. 

Fitbit-Geräte erkennen Etagen mithilfe eines Höhenmessers. Dabei handelt es sich um einen Sensor, der Höhenunterschiede anhand des Atmosphärendrucks berechnet.

Dein Gerät ist so konstruiert, dass es Druckänderungen aufgrund von Höhenunterschieden erkennt. Druckänderungen aufgrund von anderen Ursachen (beispielsweise durch einen Windstoß, eine Wetteränderung oder das Öffnen einer Tür) können jedoch gelegentlich dazu führen, dass dein Gerät zusätzliche Etagen aufzeichnet. Dies geschieht sehr häufig im Winter

Dein Gerät verzeichnet eine Etage, wenn du etwa 3 Meter hoch gestiegen bist, was dem durchschnittlichen Höhenunterschied zwischen Etagen in Wohngebäuden und Gewerbeflächen entspricht. Wenn du lange Treppen steigst, kann es vorkommen, dass die Anzahl der Etagen auf deinem Gerät nicht der Anzahl der erstiegenen Etagen entspricht, wenn die Treppe eine Höhe von mehr als 3 Meter überbrückt.

Wenn du dies schon im Betracht gezogen hast, und noch Etagen gezählt werden, melde dich bitte beim Support. 

 Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann der Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße

[GinaTrp]

Mir geht es seit einer Weile auch so, habe diese Woche fast jeden Tag mehr als 60 Etagen gemacht, ohne Sie wirklich gemacht zu haben.

Werde wohl mal den Support kontaktieren.

[sancho90]

Guten Abend @Abeja und @GinaTrp,

Das Problem ist leider seit November 2020 bekannt und seitdem ungelöst. Lest euch einfach mal hier dazu ein:

https://community.fitbit.com/t5/Sense/H%C3%B6henmesser-zu-viele-Etagen-Fitbit-Sense/m-p/4595734#M188...

Die einzige Lösung war bisher ein Austausch der Uhr. 

[SunsetRunner]

Hallo zusammen,

Bei meiner Versa3 werden seit mehreren Wochen die Etagen falsch gezählt. 100-150 etagen am Tag und der Realität sollten es ca. 5 sein.

Habe schon sämtliche Versuche gestartet. Werkseinstellung, Neustart. Dem "tollen" kundendienst ist das problem bekannt, trotz der bestehenden Garantie können sie aber nichts machen.

Hat jemand einen Rat?

[BaldEagle74]

Hallo @SunsetRunner 

Ja das Problem ist leider bei Sense und Versa 3 seit über einem Jahr bekannt und man bekommt nur die Aussage, das daran gearbeitet wird. Eine konkretere Aussage bekommt man leider nicht.

BG

[sancho90]

Guten Morgen @SunsetRunner,

wenn du dich dazu mal etwas einlesen möchtest: schau mal in diesen langen Thread:

Gelöst: Höhenmesser / zu viele Etagen - Fitbit Sense - Fitbit Community

Die einzige Lösung war bisher: Uhr vom Support austauschen lassen. 

[SunsetRunner]

Danke das habe ich bereits gelesen, nur leider ist bei mir dies nicht der Fall und fitbit vertröstet mich nur. Lassen sich auf keinen umtausch ein, obwohl das Gerät erst im mai 21 gekauft wurde. Sehr ärgerlich. 

[sancho90]

Da hilft es leider nur hartnäckig zu bleiben. Der Support ist da manchmal zäh, aber wenn man dranbleibt, klappt es normalerweise mit der Freigabe für einen Austausch. Das ist bisher das Einzige, was geholfen hat. Ob es von Dauer ist, sei mal dahingestellt. Leider.

Da das Problem seit 14 Monaten besteht, ist ehrlich gesagt nicht damit zu rechnen, dass es kurzfristig zu einer anderen Lösung kommt.

[SunsetRunner]

Ich habe es jetzt über das große A reklamieren können, wo ich es auch bestellt habe. Es wird geprüft ob es repariert werden kann ( eher nicht),oder ich von ihnen eine neue uhr bekomme. 

Vielen dank an alle

[sancho90]

@SunsetRunner das klingt nach einer super Lösung. Da es von Fitbit keine Ersatzteile gibt, wirst du in kurzer Zeit direkt von Fitbit einen Ersatz erhalten (auch wenn du deine Uhr an einen Reparaturbetrieb vom großen A sendest).

In Sachen Kundenfreundlichkeit ist das große A einfach spitze 👍

[Abeja]

Hallo Sancho90!

danke für deine Antwort. Das ist leider sehr ärgerlich. Ich hab auch keine gute Lösung finden können. Werde mal den Support kontaktieren und fragen welche Lösungsvorschläge die so haben. Wenn es am Ende eine neue Uhr ist, dann ist das so. 
sind dann meine Daten von der jetzigen eigentlich verloren? Oder knüpft ein neues Gerät einfach da an wo ich war? 
lg Abeja 

[Lth66]

Hallo 

ich habe auch das Problem mit Etagen laufe 3 Etagen und zeigt 35 Etagen an habe alles gemacht  versa 3 ausgeschalten runter gefahren und neue gestartet geht trotzdem nicht Test wieder gemacht geht trotzdem nicht wie ich hier im Forum gelesen habe haben das viel Leute das Problem!!! 
Lg Lth

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90]

Hallo @Lth66,

Das Problem ist leider seit November 2020 bekannt und bisher leider nicht wirklich gelöst worden. Wenn du dich dazu mal etwas einlesen möchtest: schau mal in diesen langen Thread:

Gelöst: Höhenmesser / zu viele Etagen - Fitbit Sense - Fitbit Community

Die einzige Lösung war bisher: Uhr vom Support austauschen lassen. Leider.

Hallo @Abeja,

ich drücke dir die Daumen, dass eine passende Lösung gefunden wird.

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@Abeja  schrieb:

sind dann meine Daten von der jetzigen eigentlich verloren? Oder knüpft ein neues Gerät einfach da an wo ich war? 

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Da brauchst du dir zum Glück keine Sorgen machen. Deine Daten sind ausschließlich an dein Profil gebunden, nicht an eine Uhr oder ein Smartphone. Also einfach ein neues Gerät auf deinem bestehenden Profil einrichten und die Historie ist noch vollständig vorhanden.

Vor dem Einsenden das alte Gerät vollständig synchronisieren, sodass alle Daten auf deinem Fitbit Profil hinterlegt sind.

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

Hallo zusammen! @sancho90 @BaldEagle74 Danke für euren Input. Es handelt sich um einen bekannten Fehler. Dieser wurde bereits gemeldet. Hoffentlich wird es bald behoben. Wenn ihr Support bereits kontaktiert habt, am besten in Verbindung mit Support bleiben. Sie werden euch eine passende Lösung geben. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!