Versa lässt sich nicht mehr einrichten

[Ashleydent]

Meine Fitbit Versa hat nach 2 Monaten Nutzung vor ein paar Wochen nicht mehr synchronisiert deshalb habe ich sie neu eingerichtet und alles war wieder gut. Seit gestern hat sie wieder nicht synchronisiert weshalb ich sie wieder neu einrichten wollte. Wenn beim Einrichten nach der Versa gesucht wird findet mein Handy sie nicht mehr. Hab schon alles versucht. Versa ist geladen und lädt. Bluetooth ist an und keine anderen Geräte gekoppelt.Wlan ist da wie bei den letzten 2 Malen auch. Ich hab die Uhr neu gestartet, das Handy neu gestartet die App deinstalliert und wieder installiert. Ortungsdienst hab ich zugelassen und das alles hab ich 2 mal versucht aber sie will sich einfach nicht verbinden und einrichten.

Kann man noch was probieren oder ist die Uhr kaputt?

[LuciaFitbit]

Hallo @Ashleydent, willkommen bei der Community! Vielen Dank für was du schon ausprobiert hast, um diese Situation zu lösen. Damit ich weiter untersuchen kann, bitte ich dich, diese Fragen zu beantworten:

- Welches Handy Modell nutzt du?

- Hast du schon die Versa aus der Bluetooth Liste des Handys gelöscht?

- Hast du die Einrichtung der Versa mit einem anderen Gerät ausprobiert?

- Hast du schon deine Versa auf Werkseinstellung zurückgesetzt?

Hoffe bald von dir zu hören. 

[Ashleydent]

Ich hab ein Galaxy S8.

Ja hab ich gelöscht.

Mit einem anderen Gerät (windows surface pro mit Windows 10) hat es auch nicht funktioniert. 

Hab sie jetzt auf Werkeinstellungen zurückgesetzt und es hat immer noch nicht funktioniert und jetzt kann ich sie ja gar nicht mehr nutzen. 😞

[LuciaFitbit]

@Ashleydent vielen Dank für deine Mühe, um diese Situation zu lösen. Bitte entschuldige die Wartezeit. Ich habe mich im Kontakt mit Support gesetzt und sie haben bestätigt, dass deine Situation von ihnen gelöst wurde. Solltest du weitere Unterstützung brauchen, lass mich Bescheid wissen. 

Sonnige Grüße