Versa lässt sich nicht synchronisieren und geht mittlerweile 2 Stunden nach.

[MartinaRogers]

Meine Versa ist gerade mal 3 Monate alt und lässt sich seit gestern nicht mehr synchronisieren und die Uhr geht mittlerweile über 2 Stunden nach. Ich habe sie mehrmals neu gestartet, das Akku komplett entladen und wieder aufgeladen und auch die App auf dem Handy ( Samsung S9) deinstalliert und wieder neu installiert. 

[JuanFitbit · Accepted solution]

Hallo @MartinaRogers , schön dich zum ersten Mal bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deine Beschreibung der Situation und was du durchgeführt hast. 

Deiner Beschreibung nach hast du bereits unsere Hilfe Seite besucht, richtig? 

Vergewissere dich, dass kein weitere Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deinen Versa neu. 
• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit der Uhr gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)
• Schalte das Bluetooth aus, und starte das Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).
• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit der Versa herzustellen.
• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche die Versa als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest. 

[MartinaRogers]

Vielen Dank, es hat tatsächlich funktioniert!

[MartinaRogers]

Irgendetwas stimmt trotzdem nicht. Ich habe sie heute nacht um drei Uhr endlich wieder ans laufen gekriegt und jetzt um 8 Uhr geht sie schon wieder 2 Minuten nach. Das ist definitiv nicht normal. Und synchronisieren lässt sie sich auch  nicht...

[JuanFitbit]

Hallo @MartinaRogers , vielen Dank für deine Nachrichten. Ich habe Support über deinen fall berichtet und wurde informiert, dass du sie bereits kontaktiert hast. Bald wirst du eine Antwort erhalten. Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[MartinaRogers]

Es ist schade das es so lange dauert bis man vom Support eine Antwort bekommt. Ich habe jetzt seit Tagen Probleme mit der Versa, synchronisieren lässt sie sich gar nicht mehr, die Uhr geht mittlerweile 12 Stunden nach, so das ich sie nicht mal als Uhr nutzen kann. 

Für den Preis erwarte ich schon, das so ein Gerät länger als 3 Monate hält, aber anscheinend ist das ja wohl ein häufiges Problem. 

Ich war sonst eigentlich sehr zufrieden mit meinen Geräten aber das finde ich schon sehr entäuschend.