Versa macht sich selbständig, Akku entlädt sich plötzlich

[sawiegma]

Hallo, ich habe meine Versa seit 6 Monaten und habe nun folgendes Problem: Seit längerem zeigt sie mir täglich die gleiche Schrittzahl (3875 ) an. Scrolle ich runter zu den Schritten, werden die korrekten Schritte angezeigt und auf dem Ziffernblatt aktualisiert. Nun aktualisiert sie die Schritte kaum noch und seit gestern macht sie sich "selbstständig". Sie öffnet Apps, springt dort hin und her und reagiert nicht. Habe sie neu gestartet. Über Nacht hat sich der Akku komplett entladen. Von abends noch 39%, hatte sie sich morgens mit 0% abgeschaltet. Was ärgerlich ist, ich lasse mich von ihr wecken. Akku voll geladen, währenddessen öffnet sie wieder irgendwelche Apps. Neustart. Macht sich wieder selbstständig. Versa für ca 20 Min. ausgemacht, läuft. ABER: Jetzt hat sich der Akku innerhalb von 10 Stunden fast komplett entladen und das obwohl ich Bluetooth und alle Benachrichtigungen extra ausgeschaltet habe. 

[JacySie]

Hey, ich bin zwar nicht juan aber vielleicht kann ich dir weiterhelfen 🙂 

Hast du mit dem Support telefoniert? Das kann ich nämlich absolut empfehlen, innerhalb von 10 Minuten war alles geklärt und die Dame hat mir während des Telefonats bereits die E-Mail geschickt mit dem link für ein Ersatzgerät oder aber Ermäßigung auf eine neues Fitbit gerät. 

Ich hoffe das meine jetzt auch länger hält, meine war von Januar und hat nur ein halbes Jahr gehalten. 

Ich drücke dir die Daumen auf eine schnelle Lösung! 

Schönen Tag noch und liebe Grüße, Jacy. 

[Heja60]

Hallo, woher hast du denn die Telefonnummer bekommen?Von meinem Samsung Galaxy Smartphone gesendet.

[JacySie]

Bin bei der App auf Support kontaktieren gegangen und hab dann auf anrufen gedrückt 🙂 

[Felicitas78]

Meine Uhr ist auch eingeschickt. Seit dieser Zeit auch keine Meldung mehr vom Support erhalten. Auf meine Emails wird auch nicht reagiert. 

Finde ich eine Frechheit und kein guter Kundenservice 😡😡😡

Meine Garantie von der Uhr geht noch bis August. Jetzt im Nachhinein wäre ich besser zum Media Markt und hätte sie dort umtauschen lassen. 

[JacySie]

Felicitas, hast du mal angerufen? Der E-Mail Support ist auch wirklich nicht zu empfehlen. Dauert alles wooooochen 🙄. 

[Felicitas78]

Ja hatte ich, da habe ich ja dann die Email mit Rückschein und Bearbeitungs Nr erhalten. Ich habe von der Arbeit aus nicht viel Zeit ewig rum zu telefonieren. 

Dann müssen sie das prüfen und jenes. So ging es bei dem Telefonat. 

[JacySie]

Das ist Mega nervig 😩 hatte da samstags morgens angerufen vor meiner Spätschicht und dienstags kam das austauschgerät schon an. Ich hoffe du musst nicht mehr lange warten! Oder die melden sich bald bei dir mit neuen Infos 😔

[Heja60]

Habe heute angerufen und und habe mein Ersatzgerät jetzt angefordert.

Ich hoffe es dauert nicht mehr allzu lange!

Viele Grüße

[JacySie]

Bei mir hat es 3 Tage gedauert bis ich mein austauschgerät hatte, ich drück dir die Daumen! 

[Heja60]

Hallo, mein Ersatzgerät habe ich jetzt. Es fehlt aber immer noch das neue Ladegerät. Es ist wohl zur Zeit nicht lieferbar und kann nochmal bis zu 2 Wochen dauern. Das ist doch ein Witz,oder? Kundenservice ist das jedenfalls nicht !Von meinem Samsung Galaxy Smartphone gesendet.

[JuanFitbit]

Hallo @Heja60 , vielen Dank für deine Nachricht. Bitte entschuldige die verspätete Antwort. 

Ich habe nach deinem fall gefragt und wurde informiert, dass Support dir geholfen hat. Wie ist es gelaufen?