Versa zeigt nur das Logo und einen blauen Ladebalken

[Sabine69555]

Hallo, die Fit Bit um die es sich handelt ist getauscht worden im Juli 2022

Hat aber nie funktioniert.

Fährt nicht hoch, fit bit Zeichen erscheint und ein blauer Ladebalken links.

Habe schon sämtliches ausprobiert. Leider funktioniert nix. 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@Sabine69555 Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir deine Versa wieder zum Laufen zu bringen. 

Danke für die Erklärung. Es scheint, dass sich die Versa bei der Firmware Aktualisierung aufgehängt hat. Der blaue Ladebalken an der Linke Seite entspricht dem Fortschritt der Aktualisierung. In diesem Fall rate ich dir Versa vom Konto zu entfernen und sie als ein neues Gerät einzurichten. 

Ganz einfach. Öffne die Fitbit App. Links oben, tippe auf das Profilbild deines Kontos. Tippe dann auf Versa, um in die Einstellungen einzugehen. Dort hast du die Möglichkeit die Versa von deinem Konto zu entfernen. 

• Android: Links oben tippe auf das Mülleimer Symbol und bestätige.
• iOS: Scrolle hinunter und tippe auf "Gerät vom Konto entfernen" o.ä. und bestätige.

Tippe dann auf "+ ein Gerät einrichten", wähle di Versa aus der Liste aus und folge den Anweisungen am Bildschirm.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Sabine69555]

Hallo RodrigoMFitbit,

Danke für die schnelle Antwort. Ich habe es so gemacht wie von dir beschrieben.

4 mal Leider findet die App die Uhr nicht.

Was kann ich jetzt noch tun?

LG 

[RodrigoMFitbit]

@Sabine69555 Danke für deine Rückmeldung und Zusammenarbeit.  

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Sabine69555]

Ja ich hatte schon mit dem Kundenservice telefoniert vor 3 Tagen. Die sagten mir das, das Gerät zwar im August diesen Jahres getauscht wurde aber die Garantie vom erst Gerät abgelaufen sei....

Obwohl dieses Uhr neu ist, hat sie nie funktioniert.

Garantie läuft ab... Aber was ist mit der Gewährleistungspflicht??

Da es aus der Garantie raus ist können sie mir auch nicht mehr helfen.

Versteh ich nicht denn es ist ein Software Fehler... Es muss doch bei Fit Bit jemanden geben der das beheben kann? 

[RodrigoMFitbit]

@Sabine69555 Danke für deine Rückmeldung. 

So habe ich meine Versa wieder zum Laufen gebracht. Ich habe keine weitere Empfehlungen dafür. Am besten mit dem Kundensupport in Verbindung bleiben. Sie werden dir eine Lösung geben.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Sabine69555]

Vielen Dank für deine Hilfe!!!

Ich denke mal der Support kann mir auch nicht helfen, sonst hätte er es schon getan... Traurig

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@Sabine69555 Danke für deine Rückmeldung. 

Ich würde die Versa mehrmals neustarten und nochmals die Einrichtung über die Fitbit App ausprobieren. So hat es für mich nach mehrere Versuche funktioniert.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Sabine69555]

Vielen Dank RodrigoMFitbit für deine Mühe.

Ich werde es noch ein paar Mal versuchen. Fit Bit hat mir geraten die Uhr zu entsorgen...

Lieben Dank 🤗

Ich noch mal...

Ich hatte die Uhr weggelegt... Keine Lust mehr...

Eben dachte ich, ich versuch es nochmal.

Wollte sie den ganzen Abend an und aus machen.

Habe eben die 3 Tasten gedrückt... Gewartet bis das Fit Bit Logo ausgeht, untere rechte Taste losgelassen und sie hat kurz vibriert ( hat sie bis jetzt noch nie gemacht) und ist dann aus gegangen.

Habe die App gestartet und auf Gerät hinzufügen gegangen, die Fit Bit an das Ladegerät angeschlossen.... Und siehe da sie hat den 4 stelligen Code angezeigt und sich verbunden. Nun läd sie das Update runter..

Danke nochmal!!!

Liebe Grüße 

[RodrigoMFitbit]

@Sabine69555 Danke für deine Rückmeldung. 

Super! Es freut mich sehr zu lesen, dass es funktioniert hat. Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit.

Sportliche Grüße!

[Sabine69555]

Jaaa, leider reagiert der Touch nicht. Zeigt aber eine Uhr an, kann das Ziffernblatt auch ändern. Zeigt auch Nachrichten auf der Uhr an.

Wenn ich die 3 Tasten Funktion benutzt habe, sagt sie "Reset fehlgeschlagen drücken sie auf ok" das geht nicht.

Hast Du noch einen Tip?

LG Sabine 

[RodrigoMFitbit]

@Sabine69555 Danke für die Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter.

Welche 3 Tasten Funktion meinst du?  Ich würde die Versa entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten. Das wäre mein Lösungsvorschlag dafür. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Sabine69555]

Ich habe die Uhr mit den 3 Tasten resetet

Logo erscheint und geht aus

, rechte untere Taste loslassen, die anderen beiden weiter drücken bis eine lange Vibration kommt. Fitbit aus.

Mit der App neu verbunden, Software installiert.

Alles gut. Kann auch das Ziffernblatt via App wechseln, Synchronisiert.

Aber der Touch Screen reagiert nicht.

Kein wischen möglich. 

[RodrigoMFitbit]

@Sabine69555 Danke für die Rückmeldung.

Ich glaube du meinst die Rücksetzung auf die Werkseinstellungen. Diese Rücksetzung wird aber nur unter bestimmte Situation vom Support empfohlen. Danke für dein Verständnis.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!