Versa2 in WW App nicht sichtbar

[Vansey84]

Nachdem meine Versa lite zum Ende hin schon nicht mehr in der App sichtbar war, habe ich jetzt auch das Problem mit meiner neuen Versa 2. WW App und Fitbit App/ Versa 2 Tracker sind Firmware technisch auf dem neusten Stand. Es ist egal ob ich die Zugriffserlaubnis von Fitbit bei Weight Watchers in der App oder am PC erlaube. Der Tracker wird einfach nicht angezeigt. Sprich Datenübertragung geht auch nicht. Ich habe es jetzt diverse male versucht und bin mit meinem Latein am Ende. Ich würde mich freuen, wenn man mir helfen könnte.

[JuanFitbit]

Hi @Vansey84 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Meldung. Gerne helfe ich dir mit der Verbindung zum WeightWatchers. 

Könntest du mir sagen welches Handy du gerade benutzt?

Hast du Support wegen deiner alten Versa 2 schon kontaktiert?

Synchronisiert deine Versa 2 mit der Fitbit App?

Bitte in der App geh auf deinem Profilbild>Hilfe. Als Titel wirst du die Version der App sehen. Wie lautet diese?

Bis dahin freue ich mich auf deine Antwort. 

[Vansey84]

Hallo, ich habe das Samsung galaxy s20 plus


Mit meiner versa lite konnte mir leider keiner helfen beim Support. Jetzt
habe ich die versa 2 und die gleichen Probleme.

[JuanFitbit]

Hi @Vansey84 , vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Falls du deine Versa Lite noch hast, kann ich Support informieren, so dass sie deinen Fall weiter untersuchen. Lass mich bitte wissen ob ich damit fortfahren soll. 

Bezüglich der Situation mit Weight Watchers.: Falls deine Versa 2 mit der Fitbit App synchronisiert, bedeutet dass alles in Ordnung aus unsere Seite ist. Ich empfehle dir dich an Weight Watchers zu wenden. Ich konnte ihre Kontaktseite finden: https://www.weightwatchers.com/de/kontakt  

Lass mich bitte wissen, was sie dir sagen. 

[Vansey84]

Danke aber die Lite habe ich nicht mehr. Mit dem Support hatte ich auch
sehr lange telefoniert und sie konnten mir absolut nicht helfen. Da sie
auch keine Erfahrungen mit meinem Handy Modell hätten.


Bei der Versa 2, habe ich auch per Email mit der Abteilung von ww
kommuniziert, die konnten mir auch nicht helfen.
Ich weiß nur, daß keiner in meiner Umgebung diese Probleme mit seiner Versa
2 hat. Darunter befinden sich sogar welche mit dem gleichen Handy Modell.

[JuanFitbit]

Hi @Vansey84 , vielen Dank für deine Rückmeldung und deinen Versuch mit WeightWatchers Support. 

Ich habe Support informiert. Unser Team wird deinen Fall untersuchen und dir per Email weiter unterstützen. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden.