iOS App löscht alle Schritte - Versa 2

[kogler.emelie]

Hallo,

ich habe seit heute Mittag (letztes Update der App laut Apple App Store) das Problem dass meine Schritte bei der Synchronisation immer wieder gelöscht werden. Auf der Uhr sind sie da, aber sobald ich diese mit der App synchronisiere werden sie auf den Stand von heute Mittag zurückgesetzt (App und Uhr). Habe mittlerweile alles probiert, Handy und Uhr neu gestartet, App gelöscht, abgemeldet aber nichts hilft. 
Sehr ärgerlich wenn man einen Wettkampf am laufen hat. 

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90]

Hallo @kogler.emelie,

Hast du zufällig auch mobile Tracking als Gerät eingerichtet?

 

Hast du die App Version 3.40 erhalten? 

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe!

@kogler.emelie Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich der Schritte auf der Fitbit App. 

Danke für die Erklärung. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Sie werden dir weiterhelfen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[kogler.emelie]

Hey, 

danke dir für deine Antwort,

ja diese Version hab ich.

Wo finde ich diese Option denn?

[BaldEagle74]

Hallo @kogler.emelie 

Überprüf doch mal im Dashboard, ob wenigstens dort alle Werte stimmen. Dann wären die Schritte wenigstens nicht verloren, sondern nur ein Anzeigeproblem in der App!

BG, Roland

[kogler.emelie]

Da stehen leider auch nur die 3485 von heute Mittag auf die es mich immer wieder zurück wirft. Die Kalorien und Etagen scheinen zu passen, der Kreis bei den Kilometern ist auch voll nur stimmen da die Anzahl der km und die Schritte generell nicht. 

[sancho90]

@kogler.emelie die mobile Tracking Option findest du in deinem Profil. Das ist oben links dein Profilbild in der App. Einmal drauf klicken, dann werden dir alle eingerichten Geräte angezeigt.

Wenn dort neben deiner Smartwatch auch mobile Tracking erscheint, könnte das die Ursache sein. Wähle Mobile Tracking in dem Fall aus und lösche das "Gerät". 

[kogler.emelie]

@sancho90  ah okay, dann ist es das leider nicht. Ich hab grade beim Spazieren gehen auch festgestellt dass die App und Die Versa korrekt zählen (zeitgleich) aber sobald synchronisiert wird ist alles wieder weg. 

[sancho90]

@kogler.emelie heißt du hast das mobile Tracking nicht eingerichtet, oder?

Denn sonst zählt das Smartphone korrekt, solange du es bei dir trägst 

[kogler.emelie]

@sancho90 Ich weiß leider nicht wie man einen Screenshot am Handy anfügt bzw. Ein Video. Eingerichtet ist nur meine Versa 2 auf der App, grade bin ich laut Uhr nochmal 2k Schritte beim spazieren gehen gelaufen, nach dem synchronisieren War ich aber (mal wieder) bei den 3485 die seit heute Vormittag drin stehen. 
Auf das Handy will ich mich ungerne verlassen zum Schritte zählen da ich es meistens auf Arbeit nicht immer an mir trage etc. pp. 

[sancho90]

@kogler.emelie

Nein, mobile Tracking würde ich auch nicht einrichten und nutzen, wenn du deine Smartwatch dauerhaft trägst. Das kann man nur als Ergänzung nutzen, kann aber zu solchen Fehlern führen.

Wirkt so als ob sich deine App aufgehängt hätte in Sachen Schritte - mal sehen, was morgen angezeigt wird... 

Einen Screenshot darf hier leider nicht jeder einbinden. Offenbar erst nach einer gewissen Anzahl Beiträge / zeit der Mitgliedschaft in der Community oder so. Falls du das oberhalb des Eingabefelds nicht siehst, wird es bei dir leider noch nicht gehen:

 

[BaldEagle74]

Hallo @kogler.emelie 

Wenns im Dashboard auch nicht passt dann musst Du auf Antwort vom Support warten. @RodrigoMFitbit hat eh gesagt dass diese Dein Problem bereits erhalten haben...

BG, Roland

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74, @sancho90 Danke für eure Hilfe!

@kogler.emelie Danke für deine Rückmeldung. Ich rate dir in Verbindung mit dem Kundensupport zu bleiben. Sie werden dein Konto überprüfen und dir weiterhelfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit