Connexion Aria 2 iPhone 6S

[Nathalie38]

Bonjour, je viens d'acheter une balance ARIA 2, j'arrive à la connecter au wifi (enfin je pense puisqu'elle apparaît bien sur l'appli de mon téléphone (iphone 6S)) mais elle ne synchronise pas mes données, elle m'affiche une tête avec une croix en dessous. Je n'a pas pu effectuer de pesée. Même chose avec mon mari qui lui est sous androïd. Que dois-je faire? Merci d'avance pour votre réponse, Message 1Synchro en cours

Echec "CONNECTION ERROR"

Nathalie

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[Amijack]

Même problème pour moi ce matin 

[Nathalie38]

Mon mari a écrit sur le forum anglais à priori c'est général ce serait un souci de mise à jour, ou de serveur chez eux...

[Amijack]

Merci beaucoup Nathalie 

[Nathalie38]

ça marche ce matin ! par contre on galère pour mettre plusieurs utilisateurs. On voudrait mettre nos enfants en créant le compte famille sur l'appli mais ça fonctionne pas, elles restent en invités

[Amijack]

Merci Nathalie,
Même situation ici. Ne peux ajouter une autre personne. Ne reconnaît plus mon épouse.
Merci de me tenir informé.
Bonne journée,
Je suis au Québec, Canada

Envoyé de mon iPad

[GraceGFitbit]

Bonjour @Nathalie38 et @Amijack je suis ravie de vous voir par ici. Je m'excuse pour le délai de la réponse, ce sera un plaisir de vous aider.

Tout d'abord, je vois que vous avez bien résolu l'inconvénient de connexion, un grand merci @Nathalie38 pour ta collaboration en ajoutant des photos.

Pour continuer, prenez en compte que le compte familial Fitbit a été conçu pour configurer uniquement le Fitbit Ace, contrôler avec qui les enfants se connectent dans l’application Fitbit et suivre leur niveau d’activité quotidien. 

Aria 2 peut synchroniser jusqu’à huit différents comptes Fitbit. Pour avoir plus de détails je vous recommande ces articles : À propos de la balance Fitbit Aria 2 et Comment inviter d’autres personnes à utiliser ma balance ?

@Amijack, je te recommande de redémarrer ta balance. Pour ce faire, voici les instructions :

1. Retourner la balance et tirer sur la languette pour retirer le couvercle du compartiment des piles.
2. Retirer les piles, pendant 15 seconds. 
3. Appuyer sur le petit bouton directement au-dessus du compartiment des piles.
4. Tout en maintenant le bouton enfoncé, réinsérer les piles. Veiller à maintenir le bouton enfoncé pendant au moins dix secondes.
5. Remettre le couvercle du compartiment des piles en place et appuyez dessus pour le fixer correctement.
6. Retourne la balance. Tu vas être invitée à commencer le processus de configuration.

Finalement, demande à ton épouse de se peser cinq fois consécutives pour le calibrage de la balance.

J'espère que cette réponse vous sera utile, je reste à votre disposition!