Ma balance ne trouve pas mon réseau wifi

[Coryan2019]

J’ai changé mon réseau wifi puisque j’utilise maintenant Hélix de Vidéotron. Lorsque j’essaye de connecter ma balance Aria, ma balance ne trouve pas mon nouveau réseau. Elle indique seulement le réseau des voisins. Pourquoi?

[GraceGFitbit]

Bonjour @Coryan2019, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Merci pour nous mettre au courant de la situation, ce sera un plaisir de t'aider. 

Prends en compte que ta balance ne peut pas se connecter aux réseaux 5 GHz, 802.11ac, WPA entreprise ou aux réseaux Wi-Fi publics nécessitant une connexion, un abonnement ou un profil. Si tu vois un portail captif lorsque tu te connectes à un réseau Wi-Fi sur un ordinateur, cela veut dire que le réseau n’est pas pris en charge. Un portail captif ouvre une page web dans le navigateur et peut demander un nom d’utilisateur et mot de passe, un paiement ou l’acceptation de conditions. Les portails captifs sont fréquents lors de la connexion au réseau Wi-Fi d’un hôtel, d’un aéroport, d’un café et d’autres lieux publics. Pour de meilleurs résultats, connecte ta balance au réseau Wi-Fi domestique ou professionnel.

Je voudrais donc, qu'on vérifie :

1. Assure-toi d’être bien connecté au Wi-Fi. (Dans le menu principal, cliquer sur Paramètres > Wi-Fi)
2. Assure-toi de connaître le mot de passe du réseau avant de te connecter.
3. La balance et le routeur Wi-Fi sont à proximité.

Si tu ne l'a pas encore fait, je te recommande de faire cette connexion de la balance à l'aide d'un autre appareil compatible mais sous le même réseau Wi-Fi.

J'espère que cette information te sera utile. Tiens-moi au courant pour continuer à t'aider si besoin. 😺

[Cath2208]

J’ai exactement le même problème, comment as-tu réussi à te connecter ?

merci pour l’info

[GraceGFitbit]

Bonjour @Cath2208, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

J'aimerais que tu m'indiques si tu as pris en compte l'information partagé dans mon premier post ? 

En attendant, je te recommande cet article : Comment reconnecter ma balance Fitbit à mon réseau sans fil ?

Je reste à ta disposition si tu as encore besoin d'aide. La Communauté est ici pour t'aider. 😺

[veromasse]

J’ai le même problème. Impossible de synchroniser. Et ce n’est pas parce que le réseau est loin ... 🤦🏼‍:symbole_de_la_femme: Le problème semble venir de la balance comme telle puisque nous n’avons aucun problème de réseau ni de connexion à la maison avec aucun autre appareil.

 

[Lugio75]

Bonjour,

J'ai du changer ma freebox internet défectueuse.

J'ai une nouvelle Freebox révolution avec les paramètres wifi de base.

Tous mes appareils sont connectés sans soucis sur ce réseau mais ma balance aria ne le détecte pas ( elle ne détecte aucun réseau en fait ).

Si j’arrête la recherche et que je retourne sur le réseau enregistré sur la balance, elle se met en automatique sur le réseau que j'avais paramétrer mais ne communique pas les informations ni à mon téléphone ni à mon pc d'où ma tentative de reconnexion réseau.

Le fait qu'elle ne détecte aucun réseau est problématique car cela n'a commencé qu'après le changement de box...

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Lugio75. @veromasse, comment vas-tu ? Mes excuses pour la réponse tardive. 

Si vous avez déjà pris en compte l'information partagé dans ce fil de conversation je vous recommande d'appuyer brièvement sur le bouton situé dans le compartiment des piles pour redémarrer la balance et recommencer le processus de connexion avec votre WiFi. 

Si l'inconvénient persiste pouvez vous m'indiquer si vous avez un message d'erreur ? 

Je reste à l'attente de vos nouvelles.

Je vous souhaite un excellent weekend ! 

[DTou]

Oui, j'ai toujours le problème parce que mon Wifi broadcast seulement du
5ghz. Avec Videotron Hélix, le signal est seulement 5Ghz. Je ne sais pas si
d'autres abonnés d'Helix ont réussi à corriger ce problème.


--
*Daniel

Édition de modérateur : Information personnelle

[Lugio75 · Accepted solution]

Bonjour,
J'ai résolu le problème.Pour ce faire, ma nouvelle freebox était configurée par défaut en mode WPA PSK (obsolète ).J'ai modifié les paramètres pour mettre ma box en WPA2 PSK/AES et du coup ma balance a réussie à se connecter.
Merci à vous et bon week end

[GraceGFitbit]

Bonjour @DTou, comment vas-tu ? 

J'apprécie ta participation aux forums et le partage de tes commentaires. Je pense que tu peux partager ces commentaires comme suggestion. Saches que nous apprécions beaucoup toutes les idées que nous envoient nos clients, pour faire entendre ces idées nous avons la section Suggestions de fonctionnalités au forum. Prends un moment pour visiter cette section et faire la suggestion, si un autre membre de la communauté a déjà émis une suggestion similaire, tu peux voter pour cette idée et ajouter tes commentaires. 

Merci @Lugio75 pour partager ta solution avec nous. J’espère que ces conseils seront  utiles pour les autres aussi. 

Notre but est que vous ayez la meilleur expérience avec nos produits et services. 

N’hésitez pas à nous écrire si vous avez d'autres questions ou commentaires. 

[DTou]

La borne wifi de mon fournisseur ne fait pas du 802.11b. 😞

[VeroFr]

Selon ce que je vois ici non je cherche toujours de mon côté

[BlackstormQc]

Tous ceux qui sont client avec Helix (Vidéotron) n'ont pas la possibilité d'avoir du 802.11b ! Comment pouvons nous connecter notre Aria ??? Est-ce que quelqu'un a trouvé une solution ?

[GraceGFitbit]

Bonjour @BlackstormQc, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. 

Pourrais-tu m'indiquer si tu as vérifié l'information et les conseils déjà partagés dans ce fil de conversation ? Par exemple la solution proposé par Lugio75 : https://community.fitbit.com/t5/Aria-2/Ma-balance-ne-trouve-pas-mon-r%C3%A9seau-wifi/m-p/4246778/hig...

Merci pour tes commentaires. 

J'espère que cet information te sera utile. 

Joyeuses fêtes de fin d’année !🎄

[DTou]

Mon routeur Helix de Videotron ne permet pas de faire du 2.5gHz. En
conséquence, je ne peux plus configurer ma balance sur notre wifi. :(--
Daniel
Envoyé avec Gmail Mobile

Édition de modérateur : Information personnelle.

[calimero]

Bonjour

J'utilise Helix mais merci de me dire comment on change WPA2 PSK/AES ????

je n'y comprends rien 

je reussis à trouver Aria dans la liste WIFI et apres impossible de trouver mon reseau

Merci

[Marilyn_8]

Bonjour,

Est-ce que le problème a été résolu (Pour les utilisateur de la borne Helix pour internet)?

Je viens tout juste de passé à Helix également et je ne réussis pas à connecté ma balance Aria 2.

Y a-t-il quelque chose à faire...