Plus d'affichage de la masse grasse et balance qui s'éteint d'un seul coup

[Fiona2503]

Bonjour, 

J'ai un problème avec ma balance Aria 2, tout d'abord la synchronisation ne s'effectue plus malgré le retrait des piles et l'attente de 15 seconde comme vous l'avez conseillé dans d'autres postes. J'ai donc aussi désinstallé et réinstallé la balance sur mon application, le problème persiste... 

Et, de plus, lorsque je me pèse, la balance ne m'affiche plus que le poids et s'éteint tout de suite après, je n'ai plus l'icône de mise hors tension  comme il y avait avant ( le sourire avec les zzzzz). 

Ça fait quelques mois que je l'ai et je n'ai pourtant jamais eu de problème... pas de changement de connexion wifi non plus.

Quelqu'un a t'il la solution? Car je ne sais plus quoi faire... y a-t-il un moyen de remettre la balance à l'état d'usine?

Merci d'avance pour vos réponses,

Fiona

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Fiona2503, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous mettre au courant de la situation et surtout pour nous lire et essayer toutes ces manipulations. 

Si les inconvénients persistent malgré tes efforts je te recommande de continuer l'assistance avec notre SAV. Je me suis donc, permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet. Ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ton écoute pour toute autre question ou commentaire. Je te souhaite un excellent weekend ! 

[cathydf]

Bonjour,

j’ai exactement le même problème que GraceG avec ma balance qui ne donne plus que le poids et se comporte de la même manière que la sienne. Comment ouvrir un dossier Sav ? Bien à vous. Cathy

[GraceGFitbit]

Bonjour @cathydf, je suis contente de te lire. 

Voici le lien pour contacter l'équipe du SAV : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Cordialement. 

[cathydf]

Merci. Je viens d’envoyer un mail au Sav. 

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant @cathydf. 

Je t'assure ils vont bien t'aider. 

Je te souhaite un excellent weekend !  

[Patdel70]

Bon courage avec le Sav 

ça fait un mois que j’attends un retour après quelques manipulations qu ils m’ont fait faire …. C’était beaucoup plus efficace avant le rachat de Google….

[GraceGFitbit]

Merci beaucoup pour nous faire part de tes commentaires @Patdel70.

J'ai transmis ces commentaires. 

Cordialement.