Aria mostra Sensing... Step Off... Thinking... ERR dopo la pesata

[RedAlex]

Buoansera a tutta la comunity.

Dopo 2 ore di tentativi, tra ricerche nelle varie discussioni, video su youtube, verificato i collegamenti WIFI di casa e della bilancia,  l'errore continua imperterrito a presentarsi.

Uso questa bilancia una decina di volte l'anno, tenuta sempre maniacalmente in casa e incelofanata; oggi la prendo in mano per vedere quanti kg prenderò durante le ferie e scopro che non funziona più....

Appena appoggio i piedi mi compare la scritta: Sensing... Step off... allora scendo dalla bilancia e leggo Thinking... err.. ed il divertimento si ferma così....

Ho letto che è un problema risaputo di questa bilancia e la cosa mi innervosisce leggermente.

Chiedo quindi ai moderatori di farsi vivi per dirmi come procedere e per cortesia non usate le solite frasi di risposta "copia / incolla".

   Grazie  

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[EdsonFitbit]

Grazie per visitare la Community Fitbit, @RedAlex.

Ti ringrazio per aver provato a risolvere il problema con la tua bilancia prima di contattarci.

In questo caso, ti raccomando di configurare la tua Fitbit Aria come dispositivo sostitutivo:

1. Tocca la scheda Oggi  e tocca la tua immagine di profilo.
2. Tocca Configura un dispositivo.
3. Scegli il tuo dispositivo e procedi seguendo le istruzioni visualizzate.

Se il problema persiste, prova i seguenti suggerimenti:

• Controlla che il router sia accesso e funzionante. Se altri dispositivi non si riescono a connettere alla tua rete Wi-Fi, riavvia il router.
• Rimuovi le batterie dalla bilancia per 10 secondi e inseriscile di nuovo per riavviare la bilancia.
• Se hai apportato modifiche alla tua rete, come un nuovo router, il nome della rete o la password, vedi Come si riconnette la mia bilancia Fitbit alla rete wireless?
• La bilancia potrebbe essere troppo distante dal router. Diverse pareti, piani od oggetti tra la bilancia e il router possono causare interferenze. Prova ad avvicinare la bilancia al router.
• Il traffico sulla rete potrebbe essere elevato o potrebbero essere presenti altre reti Wi-Fi nelle vicinanze. Non utilizzare la rete Wi-Fi pubblica per sincronizzare la bilancia.

Se hai già seguito le nostre raccomandazioni però senza fortuna, il modo migliore per ottenere aiuto per questo problema è contattare il Supporto Clienti tramite chat online o chiamarli. Per favore fai clic qui per ulteriore informazione.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.

[RedAlex]

21.09.21

Ho provato di tutto ma niente da fare.

L'errore continua a presentarsi: Sensing... Step Off... Thinking... Err dopo la pesata 😟.

• Ho riconfigurato la rete WI-FI.
• Ho cancellato la bilancia ARIA dal mio account per poi reinserirla.
• Ho inserito delle batterie nuove.
• Ho contatto il supporto inglese via chat seguendo tutte le indicazioni.

Il risultato è stato negativo.

Sono quasi 10 anni che utilizzo dispositivi FITBIT (almeno 5 differenti articoli) ma è la prima volta che mi succede una cosa del genere. Ha funzionato fino a 2 settimane fa e di colpo mi da questo errore senza aver modificato niente...

Ora attendo un'email dal supporto clienti per la garanzia anche se il dispositivo non penso sarà coperto perchè avrà almeno 5 anni ed è praticamente nuovo.

Sono decisamente deluso perchè da quando ho potuto leggere, questo è un difetto che si è già presentato con diversi dispositivi ARIA senza contare tutti quei clienti che non segnalano il problema  nella comunity, quindi il difetto è risaputo.

Attendo l'email del supporto client...

    Buona giornata a tutti 🙄

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[RedAlex]

21.09.21

La risposta del supporto clienti non si è fatta attendere, sono trascorsi solo 5 minuti, e come immaginavo...

Ciao, Alessandro, È stato un piacere parlare con te oggi del tuo Fitbit che non si accende. Dopo aver esaminato il tuo account, vediamo che la tua bilancia non è più nel periodo di garanzia e quindi non è idonea per la sostituzione. Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di garanzia, visita fitbit.com/global/us/legal/returns-and-warranty. Puoi saperne di più sulle ultime opzioni della famiglia di prodotti Fitbit su fitbit.com/compare e fitbit.com/store Grazie per essere un cliente Fitbit. Se hai altre domande sul tuo dispositivo o sui servizi Fitbit, visita help.fitbit.com. Cordiali saluti, Rian e il team Fitbit.

Complimenti, il problema risaputo quindi è un baco del dispositivo e non essendo più in garanzia mi devo..... (non voglio essere volgare).

Mi indirizzerò verso una bilancia di un'altra marca e la pubblicità sicuramente non sarà positiva visto che è un difetto dell'articolo in caso contrario non ci sarebbero così tante segnalazioni... ☹️.

Massima delusione.

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[EdsonFitbit]

Grazie della tua risposta, @RedAlex.

Sono spiacente di sapere sulla tua decisione. Ti ringrazio per il tempo che hai dedicato a cercare di risolvere questo problema.

La nostra squadra lavora continuamente per migliorare i nostri prodotti e servizi. Il tuo feedback è molto apprezzato.

Ti auguro una buona giornata.

[RedAlex]

22.09.21

Sinceramente con tutti i feedback che avete ricevuto da alcuni anni relativi a questo difetto, trovo molto strano che non abbiate intrapreso una politica di sostituzione in garanzia appena vi viene segnalato il problema...

Sono tutti bravi nel rispondere che ormai la garanzia è scaduta e non potete più intervenire. " Volete vincere facile ".

Ma non vedete quante segnalazioni state ricevendo ed avete ricevuto in passato!!!!! Il difetto è sempre lo stesso; non vi siete fatti qualche domanda?

Ribadisco che ho scelto Fitbit per avere un livello qualitativo superiore alla media ma se il risultato è questo purtroppo devo ricredermi... ☹️.

  Comunque grazie per il supporto (le solite frasi fatte del copia / incolla)

Sempre più deluso

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