Aria impossible de se peser depuis 6 mois

[Elsa4453]

Bonjour,

J’essaie de me peser depuis 6 mois à ma balance et j’attends depuis 1 mois un retour du sav. Je commence sérieusement à désespérer. J’utilise cette balance depuis février 2017. Et j’aimerai poursuivre mon suivi de perte de poids avec !

J'ai suivi les instructions, elle s'est bien connectée au Wifi et apparaît bien dans mon tableau de bord avec son nouveau nom. Mon compte m’indique qu’elle s’est synchronisée aujourd’hui à l’heure de réussite de la connexion avec mon internet (version du firmware 39).

Mais pas moyen de se peser !

A chaque fois j'ai les mêmes messages, 

SENSING

STEP OFF

THINKING
ERR

J'ai essayé de faire ce que vous recommandez sur le forum, retirer les piles, se repeser, etc. 

Rien ne fonctionne.

avez vous trouver une solution ?

[LeandroFitbit]

Bonjour @Elsa4453 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir effectué des étapes de dépannage avant de poster votre message.

Dans ce cas, je vous conseille de recontacter le Service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Je vous souhaite un bon début de semaine.