Message d'erreur "No sync"

[SunsetRunner]

Je rencontre un problème avec ma balance fitbit acheté le 31/12/16. Je l'ai installer le jour même, elle fonctionnait très bien sans problèmes. Le 01/01/17, lorsque j'ai voulu me peser, l'erreur "no sync" est apparu à l'écran. J'ai donc tenté de reconfigurer la balance (en enlevant 1 pile durant 10 secondes de manière à se que le message "setup active" s'affiche). Mais le même message d'erreur est apparu. J'ai recommencé l'opération 5 à 6 fois et sa a marché que 2 fois. Dans le 2 cas ou l'intallation avait fonctionner, l'eurreur "no sync" réapparait dès la première pesé.

J'ai vérifié les éléments suivants :

- Je n'ai pas changé de nom de SSID wifi

- Mon routeur est compatible avec la norme 801.1d qui est bien activé

- Mon extenseur wifi n'est pas branché

-J'ai redémarrer ma box SFR : sa n'a pas résolu le problème

- J'ai tenté d'installer la balance depuis l'appli pc et depuis mon téléphone

[CarlosMo]

Bonjour @SunsetRunner c'est un plaisir de t'avoir ici avec nous. 

Merci pour avoir fait ces pas pour essayer de resoudre ce souci. Dans ce cas, je te recommande de contacter à notre équipe de support pour résoudre ce souci. 

Tiens nous au courant de l'évolution de ton souci.