Pq seul poids s'affiche sur l'Aria pas masse graisse

[Melbos]

Bonsoir, je viens d'acquiérir une nouvelle balance Aria.

Par contre, seul le poids s'affiche. Je n'ai aucune donnée par rapport à la masse graisseuse comme je le souhaitais.

Y a-t-il une manipulation à faire pour que ceci s'active?

Merci d'avance de votre réponse.

Mélanie

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[CarlosMo · Accepted solution]

Bienvenue à la nouvelle communauté! C'est super de vous avoir ici.

Après avoir vérifié votre compte, nous avons constaté que la masse grasse s'affiche correctement dans votre compte de Fitbit. Aussi, nous vous informons que la masse grasse s'affiche aussi au moment de prendre la mesure. Rappelez vous d'etre complètement a pieds nus.

Nous espérons que cette information vous aidera, et merci encore pour votre question!

[necrolover2000]

bonjour,

je suis dans la meme situation que l'utilisateur, seul mon poids s'affiche sur la balance, et pourtant je suis bien pieds nus sur la balance, comment faire ?

[FlorentC]

Vous n'y avez pas accès sur votre compte Fitbit, comme indiqué par CarlosFit ?

[necrolover2000]

malheureusement non, pourtant je me pèse pieds nus, respecte les consignes.

Le taux de masse graisseuse ne s'affiche ni sur mon compte fitbit sur pc ni sur l'application android, je ne comprend pas...

[necrolover2000]

J'ai oublié de préciser, mais quand je me pèse, figurent d'abord mon poids, ensuite BF? (peut etre l'ancien utilisateur), MIK (mon pseudo) puis enfin la synchronisation. 

Aidez moi please je ne vois vraiment pas ce que j'ai raté.

[necrolover2000]

le taux de masse grasse s'affiche sur le site mais indique tout le temps 0%

[FlorentC]

Avez vous consulter le manuel complet d'utilisation pour bien vérifier que tout à été fait correctement ?

https://desk-fitbit.s3.amazonaws.com/Fitbit%20Aria%20Product%20Manual%20-%20English.pdf

[Boubsi]

Bonjour à tous , le même problème malgré une réinstallation sur nos 2 comptes. Avez vous trouvez une solution ?

[CarlosMo]

Bonjour @boubsi 

Nous sommes désolés de savoir que votre pourcentage de masse graisse ne s'affiche pas.

Pour mieux vous aider, veuillez contacter notre équipe de support: https://help.fitbit.com/customer/fr/portal/emails/new

Merci pour votre question! 

[Deltapopo]

Bonjour, j ai également le même problème. Uniquement le poids s affiche, puis BF puis mes initiales. Sur le site bitfit, ma masse graisseuse est à zéro pourcents. Avez vous trouvé une solution à ce problème ?

[VictorFitbit]

Bonjour @Deltapopo! Bienvenu à la Communauté! Si tu as déjà enlevé les piles et le problème persiste, je te conseille de contacter l'équipe d'assistance technique pour trouver la cause du problème et une solution alternative 

[HienB · Accepted solution]

Bonjour,

j'ai eu exactement le même problème de BF? avec ma balance Aria reçue fin Août.

Je me suis bien renseigné sur le problème, j'ai tout essayé comme vous, sans succès.

J'ai même essayé de configurer la balance avec un autre utilisateur, même résultat.

Du coup j'ai envoyé un e-mail au Support de Fitbit. J'ai eu une réponse et une analyse extrêmement rapide de l'équipe (en moins de 2 jours). Ils ont proposé de me la remplacer par une toute nouvelle balance, qui m'est arrivée aujourd'hui, 5 jours ouvrables après leur message.

Je l'ai essayé aujourd'hui, et elle fonctionne très bien maintenant. Je croise les doigts pour que cela dure.

Alors quand bien même j'aurais préféré que la balance fonctionne sans problème de suite, je dois dire que le support de l'équipe Fitbit était vraiment top dans mon cas. Un tout grand merci à eux.

[CarlosMo]

@HienB Je suis ravis d'apprendre que tu es satisfait avec notre équipe de support.  Et que tu as reçu une nouvelle balance!